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Un guichetier ( en anglais nord-américain ) ou un employé de banque ( en anglais britannique , australien et néo-zélandais ) (souvent abrégé en guichetier ou employé ) est un employé d'une banque chargé de la gestion des espèces et des effets négociables des clients . Dans certaines régions, cet employé est appelé caissier ou représentant de la clientèle. Les guichetiers assurent également le service à la clientèle courant en agence.
Responsabilités et tâches du caissier de banque
En tant que personnel de première ligne, les guichetiers sont les mieux placés pour détecter et stopper les transactions frauduleuses afin de prévenir les pertes pour la banque ( contrefaçon de billets et de chèques, usurpation d'identité , escroqueries , etc.). Leur poste exige également d'être aimables et d'interagir avec les clients, en leur fournissant des informations sur leurs comptes et les services bancaires. Les guichetiers travaillent généralement à un poste situé le plus souvent le long d'une ligne de guichet. La plupart des postes sont équipés d'un système de guichet comprenant des tiroirs-caisses, des validateurs/imprimantes de reçus, des trieuses de documents et les documents nécessaires à la réalisation des opérations bancaires. Ces opérations comprennent :
- Encaissement de chèques, dépôts , virements , transferts bancaires
- Dépôts d'épargne, retraits
- Émission d'effets négociables ( chèques de banque , chèques de voyage , mandats , traites fédérales, etc.)
- Collecte des paiements
- Promotion des produits de l'établissement financier ( prêts , hypothèques , etc.)
- Faciliter les demandes de produits de crédit à la consommation (financement à court terme, cartes de crédit , etc.).
- Recommandations d'affaires ( fiducie , assurance , prêt , etc.)
- avances de fonds
- Remboursement des bons d'épargne
- Résolution des problèmes des clients
- Équilibrer le coffre-fort, les tiroirs-caisses, les guichets automatiques et les terminaux de traitement.
- Traitement par lots et vérification des pièces justificatives (chèques internes/externes, coupons de paiement, bordereaux de guichet, etc.)
- Peut inclure la commande de produits pour le client (chèques, bordereaux de dépôt, etc.).
Prévalence et historique
Aux États-Unis, on comptait environ 608 000 employés de guichet en 2006. Parmi ceux-ci, environ 25 % étaient des emplois à temps partiel. Le salaire annuel médian en mai 2006 était de 22 140 $.
Aux États-Unis, le nombre de guichetiers a augmenté, passant d'environ 300 000 en 1970 à environ 600 000 en 2010. Cette hausse pourrait s'expliquer par l'introduction des guichets automatiques bancaires (GAB), qui a généré une demande accrue : les GAB permettent aux agences de fonctionner avec moins de guichetiers, ce qui incite les banques à ouvrir davantage d'agences et, par conséquent, à recruter plus de personnel. À la fin des années 2010 et dans les années 2020, l'automatisation et les services bancaires en ligne (comme prévu ) ont inversé cette tendance, ramenant le nombre de guichetiers à seulement 364 100 en 2022.
Des personnalités publiques qui étaient d'anciens employés de banque
De nombreuses personnalités connues ont travaillé comme guichetiers de banque, notamment :