Identification de l'appelant

L'identification de l'appelant ( Caller ID ) est un service téléphonique , disponible dans les systèmes téléphoniques analogiques et numériques, y compris la voix sur IP (VoIP), qui transmet le numéro de téléphone de l'appelant à l'équipement téléphonique de l' appelé lors de l'établissement de l'appel. Le service d'identification de l'appelant peut inclure la transmission d'un nom associé au numéro de téléphone de l'appelant, dans un service appelé Présentation du nom de l'appelant (CNAM). Le service a été défini pour la première fois en 1993 dans la recommandation Q.731.3 de l'Union internationale des télécommunications - Secteur de la normalisation des télécommunications (UIT-T).

Les informations reçues du service sont affichées sur un écran de téléphone, sur un appareil relié séparément ou sur d'autres écrans, tels que des téléviseurs par câble lorsque le service de téléphonie et de télévision est fourni par le même fournisseur. La valeur pour la société consiste notamment à permettre aux lignes d'assistance téléphonique de prévention du suicide d'identifier rapidement un appelant et aux entreprises (par exemple, les restaurants et les fleuristes) d'avoir rapidement confiance dans les commandes téléphoniques. Le client peut choisir si son nom complet ou simplement sa première initiale apparaît, un choix qui, pour éviter des frais, doit être sélectionné lors de la création de la liste initiale.

Le service d'identification de l'appelant, également connu sous des termes similaires tels que CID , identification de la ligne appelante ( CLI , CLID ), remise du numéro d'appel ( CND ), identification du numéro d'appel ( CNID ), présentation de l'identification de la ligne appelante ( CLIP ) et affichage de l'appel , ne fonctionne pas avec Centrex , un système téléphonique largement utilisé par les entreprises qui permet aux appelants extérieurs de composer un poste sans passer par un opérateur.

Dans certains pays, les termes affichage de l'appelant , présentation de l'identification de la ligne appelante (CLIP) , capture d'appel ou simplement identité de la ligne appelante sont utilisés. L'affichage de l'appel est le nom marketing prédominant utilisé au Canada (bien que certains clients l'appellent encore familièrement « identification de l'appelant »). Le concept d'identification du numéro d'appel en tant que service pour les abonnés du POTS est né de l'identification automatique du numéro (ANI) dans le cadre du service de numéro sans frais aux États-Unis.

L'identification de l'appelant et l'ANI sont des services différents et distincts. L'ANI était à l'origine un service dans un central téléphonique non électronique qui identifiait le numéro de téléphone de la ligne d'où provenait un appel. En plus du numéro de téléphone de l'appelant, l'identification de l'appelant peut également transmettre le nom de l'abonné, lorsqu'il est disponible. Le nom peut être transmis par le central téléphonique d'origine ou obtenu à partir d'une base de données d'informations sur la ligne par le commutateur de terminaison. Si aucun nom n'est disponible, la ville, l'État, la province ou une autre désignation peut être envoyée. Certaines de ces bases de données peuvent être partagées entre plusieurs sociétés, chacune payant chaque fois qu'un nom est « extrait ». C'est pour cette raison que les appelants de téléphone mobile peuvent apparaître comme « APPELANT SANS FIL », ou l'emplacement du central téléphonique du numéro.

Si l'appel provient d'une ligne POTS (ligne standard à démarrage en boucle), l'identification de l'appelant est fournie par le commutateur local du fournisseur de services. Étant donné que le réseau ne connecte pas l'appelant à l'appelé tant que le téléphone n'a pas été décroché, le signal d'identification de l'appelant ne peut généralement pas être modifié par l'appelant. La plupart des fournisseurs de services permettent toutefois à l'appelant de bloquer la présentation de l'identification de l'appelant via le code de service vertical *67 .

Un appel passé derrière un autocommutateur privé (PBX) offre davantage d'options. Dans un environnement téléphonique classique, un PBX se connecte au fournisseur de services local via des liaisons PRI (Primary Rate Interface). En général, mais pas nécessairement, le fournisseur de services transmet simplement l'identifiant de la ligne appelante qui apparaît sur ces liaisons d'accès PRI de manière transparente sur le réseau téléphonique public commuté (PSTN). Cela permet à l'administrateur du PBX de programmer le numéro de son choix dans ses champs de numéros de téléphone externes.

Certains fournisseurs de services de téléphonie IP (ITSP, ou fournisseurs de services de téléphonie Internet) prennent en charge les installations de passerelles PSTN dans le monde entier. Ces passerelles acheminent les appels vers la zone d'appel locale, évitant ainsi les frais d'appel longue distance. Les ITSP permettent également à un utilisateur local d'avoir un numéro situé dans un central « étranger » ; l'appelant de New York peut avoir un numéro de Los Angeles, par exemple. Lorsque cet utilisateur passe un appel, l'identifiant de la ligne appelante sera celui d'un numéro de Los Angeles, bien qu'il soit en fait situé à New York. Cela permet de rappeler sans avoir à supporter des frais d'appel longue distance.

Avec les téléphones portables, le plus gros problème semble être la transmission des informations d'identification de la ligne appelante sur le réseau. Les opérateurs de téléphonie mobile doivent prendre en charge les liaisons d'interconnexion vers un nombre important d'opérateurs d'accès fixes et PSTN.

La localisation de l'identité de la ligne appelante (CLI) est le processus qui consiste à présenter une identité de ligne appelante localisée au destinataire d'un appel téléphonique. La localisation CLI est utilisée par diverses organisations, notamment les centres d'appels, les agences de recouvrement de créances et les compagnies d'assurance. La localisation CLI permet aux entreprises d'augmenter leur taux de contact en augmentant les chances qu'un interlocuteur réponde à un appel téléphonique. Étant donné qu'une CLI localisée s'affiche sur l'appareil de l'interlocuteur, l'appel est perçu comme local et reconnaissable par l'appelant plutôt que comme un numéro masqué, inconnu ou surtaxé. Le numéro de téléphone présenté est ajusté en fonction de l'indicatif régional du numéro composé.

En 2020, le district Est du Texas a estimé qu'un seul appel manqué utilisant un numéro localisé était suffisant pour déclencher l'article III de la loi sur la protection des consommateurs en matière de téléphonie (TCPA). Le tribunal a estimé que « ce qui est en cause dans cette affaire est un appel manqué, pas un seul SMS non sollicité. Il suffit d'un coup d'œil à un SMS pour reconnaître qu'il s'agit d'une extension de garantie pour une voiture que vous n'avez jamais possédée ou d'une croisière que vous avez gagnée lors d'une tombola à laquelle vous n'avez jamais participé. Un appel manqué avec un indicatif régional familier, en revanche, est plus difficile à rejeter immédiatement comme un message automatisé. »

En 1968, Theodore George « Ted » Paraskevakos , alors qu'il travaillait comme ingénieur en communication pour SITA à Athènes, en Grèce , a commencé à développer un système permettant d'identifier automatiquement un appelant téléphonique auprès d'un destinataire de l'appel. Après plusieurs tentatives et expériences, il a développé la méthode par laquelle le numéro de l'appelant était transmis à l'appareil du récepteur. Cette méthode a été la base de la technologie moderne d'identification de l'appelant. De 1969 à 1975, Paraskevakos a obtenu vingt brevets distincts liés à l'identification automatique des lignes téléphoniques, et comme ils ont largement précédé tous les autres brevets similaires, ils apparaissent comme un art antérieur dans les brevets américains ultérieurs délivrés à Kazuo Hashimoto et Carolyn A. Doughty.

En 1971, Paraskevakos, en collaboration avec Boeing à Huntsville, en Alabama , a construit et mis en pratique un émetteur et un récepteur, représentant les premiers prototypes au monde de dispositifs d'identification de l'appelant. Ils ont été installés à la Peoples' Telephone Company à Leesburg, en Alabama , et ont été présentés à plusieurs compagnies de téléphone. Ces modèles de travail originaux et historiques sont toujours en possession de Paraskevakos. Dans les brevets liés à ces appareils, Paraskevakos a également proposé d'envoyer des informations alphanumériques , telles que le nom de l'appelant, à l'appareil récepteur et de rendre possible les opérations bancaires par téléphone . Il a également proposé d'identifier le téléphone appelant par un code spécial ; par exemple, « PF » pour un téléphone public, « HO » pour un téléphone fixe, « OF » pour un téléphone de bureau, « PL » pour la police.

En mai 1976, Kazuo Hashimoto, un inventeur japonais prolifique avec plus d'un millier de brevets dans le monde, a construit pour la première fois un prototype d'un dispositif d'affichage d'identification de l'appelant capable de recevoir des informations sur l'identification de l'appelant. Son travail sur les dispositifs d'identification de l'appelant et les premiers prototypes a été reçu à la Smithsonian Institution , National Museum of American History en 2000. Le brevet américain 4 242 539, déposé à l'origine le 8 mai 1976, et un brevet résultant réexaminé au bureau des brevets par AT&T, ont été concédés sous licence avec succès à la plupart des grandes entreprises de télécommunications et d'informatique du monde.

Au départ, les compagnies de téléphone souhaitaient que la fonction d'identification de l'appelant soit exécutée par le central téléphonique sous forme d'annonce vocale et facturée à l'appel. John Harris, un employé de la division de fabrication de téléphones de Northern Telecom à London, en Ontario , a promu l'idée d'afficher l'identification de l'appelant sur un téléphone. Le téléphone a été codé ECCS pour Enhanced Custom Calling Services . Une vidéo de son prototype a été utilisée pour exploiter la fonction du central téléphonique vers le téléphone.

En 1977, l'inventeur brésilien Valdir Bravo Salinas a déposé une demande de brevet pour un dispositif d'identification de l'appelant auprès de l'Office brésilien des brevets et des marques (INPI). Le brevet a été délivré en 1982 sous le numéro de brevet PI7704466 et est le premier brevet délivré pour un équipement d'identification de l'appelant au Plus tard en 1980, deux inventeurs brésiliens, João da Cunha Doya et Nélio José Nicolai , ont déposé des demandes de brevet pour d'autres dispositifs d'identification de l' . La demande de Doya a été déposée le 2 mai 1980 et délivrée sous le numéro de brevet PI8003077. La demande de Nicolai a été déposée le 2 juillet 1980 et rejetée car il s'agissait d'une copie de l'invention de Salinas. En 1981, une autre demande pour un équipement d'identification de l'appelant Neto. Cette demande a été acceptée et le brevet a été délivré sous le numéro de brevet PI8106464.

Le premier essai de marché pour l'identification de l'appelant et d'autres « services de signalisation locale personnalisés » (CLASS) a été mené par BellSouth en janvier 1984 à Orlando, en Floride, après avoir été contacté par Bell Labs (avant la cession d'AT&T le 1er janvier 1984) pour mener un essai. Une conférence de presse avec ABC, NBC, CBS et CNN a été organisée pour annoncer l'événement. Le nom Caller ID a été décidé par l'équipe produit de BellSouth, qui n'a volontairement pas déposé le nom afin que d'autres opérateurs de télécommunications soient libres d'adopter le nom pour l'ubiquité. Les autres sociétés d'exploitation régionales de Bell ont ensuite adopté le nom et sont finalement devenues le nom généralement accepté aux États-Unis. La planification de l'essai a été initiée par une équipe de Bell Laboratories , AT&T et Western Electric avant la cession de Bell System , avec la participation de Bell Atlantic. Le but de ces essais était d'évaluer le potentiel de revenus des services qui dépendent du déploiement du réseau de signalisation par canal commun nécessaire pour transmettre le numéro d'appel entre les centraux d'origine et de terminaison. Les résultats de l'essai ont été analysés par les membres de l'équipe d'origine de Bellcore .

En 1987, Bell Atlantic (aujourd'hui Verizon Communications ) a mené un autre essai de marché dans le comté d'Hudson, dans le New Jersey , qui a été suivi d'un déploiement limité. BellSouth a été la première entreprise à déployer l'identification de l'appelant à des fins commerciales en décembre 1988 à Memphis, dans le Tennessee , avec un déploiement complet dans sa région de neuf États au cours des quatre années suivantes. Bell Atlantic a été la deuxième compagnie de téléphone locale à déployer l'identification de l'appelant dans le comté d'Hudson, dans le New Jersey, suivie par US West Communications (aujourd'hui Lumen Technologies ) en 1989.

En 1995, Bellcore a lancé un autre type de modulation , similaire au Bell 202 , avec lequel il est devenu possible de transmettre des informations d'identification de l'appelant et même de fournir des options de disposition d'appel pendant que l'utilisateur était déjà au téléphone. Ce service payant est devenu connu sur certains marchés sous le nom d'identification d'appel en attente , ou (lorsqu'il était combiné avec des options de disposition d'appel) Call Waiting Deluxe ; il est techniquement appelé Analog Display Services Interface . "Call Waiting Deluxe" est le terme utilisé par Bellcore (maintenant Telcordia Technologies ) pour l'identification de l'appelant de type II avec options de disposition.

Cette fonction d'appel téléphonique POTS basée sur une classe fonctionne en combinant les services d' appel en attente avec l'identification de l'appelant mais introduit également une fonction « options » qui, en conjonction avec certains téléphones à écran ou d'autres équipements compatibles, donne à un utilisateur de téléphone la possibilité de

• Interrupteur : mettre l'appel en cours en attente pour prendre le deuxième appel (pas une nouvelle fonctionnalité)
• Raccrocher : déconnecter l'appel en cours et prendre le deuxième appel (pas une nouvelle fonctionnalité)
• Veuillez patienter : envoyez à l'appelant un message vocal personnalisé ou généré par l'opérateur téléphonique lui demandant de patienter.
• Transférer vers la messagerie vocale : envoyez l'appelant entrant vers le service de messagerie vocale du destinataire .
• Rejoindre : ajouter l'appelant entrant à la conversation existante.

 somme de contrôle des données chiffre d1 d2 d3 d4 s1 s2 s3 s4 1 1 0 0 0 1 1 1 1 2 0 1 0 0 0 1 1 1 3 1 1 0 0 1 0 1 1 4 0 0 1 0 0 0 1 1 5 1 0 1 0 1 1 0 1 6 0 1 1 0 0 1 0 1 7 1 1 1 0 1 0 0 1 8 0 0 0 1 0 0 0 1 9 1 0 0 1 1 1 1 0 0 0 1 0 1 0 1 1 0 * 1 1 0 1 1 0 1 0 # 0 0 1 1 0 0 1 0 Un 1 0 1 1 1 1 0 0 B 0 1 1 1 0 1 0 0 C 1 1 1 1 1 0 0 0 D 0 0 0 0 0 0 0 0 

 Marque FSK = 1200 Hz espace = 2200 Hz 1200 bpsk 

La flexibilité décrite ci-dessus nécessite la présence immédiate d'un téléphone et d'un écran d'affichage, et non pas l'un à « plusieurs pièces de distance » de l'autre. En 2007, Verizon et AT&T avaient regroupé ces services avec d'autres encore, notamment la numérotation abrégée, la maintenance « gratuite » du câblage intérieur et les minutes illimitées. Le résultat a été une augmentation des dépenses mensuelles pour les clients ajoutant des fonctionnalités, mais une réduction des frais individuels pour les options dont ils disposaient déjà.

Aux États-Unis et au Canada, les informations d'identification de l'appelant sont envoyées à l'appelé par le commutateur téléphonique sous forme de flux de données analogiques (similaire aux données transmises entre deux modems ), en utilisant la modulation Bell 202 entre la première et la deuxième sonnerie, alors que le téléphone est toujours raccroché. Si l'appel téléphonique est répondu trop rapidement après la première sonnerie, les informations d'identification de l'appelant peuvent ne pas être transmises au destinataire. De plus, aux États-Unis et au Canada, un appelant peut bloquer l'affichage du numéro d'où il appelle en composant *67 avant de composer le numéro de téléphone. Cela ne fonctionnera pas lors de la composition d'un numéro sans frais, lorsque le destinataire de l'appel paie pour l'appel, ou lorsque des appels d'urgence 911 sont effectués. La composition de ce code n'empêche pas votre numéro d'être envoyé au central de terminaison, mais seulement de s'afficher. Le numéro peut toujours être « collecté » en cas d'appels téléphoniques de harcèlement.

Il existe deux types d'identification de l'appelant : le numéro seul et le nom + numéro. L'identification de l'appelant avec le numéro seul est appelée format SDMF (Single Data Message Format ), qui fournit le numéro de téléphone de l'appelant, la date et l'heure de l'appel. L'identification de l'appelant avec le nom + numéro est appelée format MDMF (Multiple Data Message Format ), qui, en plus des informations fournies par le format SDMF, peut également fournir le nom répertorié dans le répertoire pour le numéro particulier. Les lecteurs d'identification de l'appelant compatibles avec MDMF peuvent également lire le format SDMF plus simple, mais un lecteur d'identification de l'appelant SDMF ne reconnaîtra pas un flux de données MDMF et agira comme s'il n'y avait aucune information d'identification de l'appelant présente, par exemple comme si la ligne n'était pas équipée pour l'identification de l'appelant.

En général, l'identifiant de l'appelant transmis depuis l'origine de l'appel ne contient que le numéro de téléphone complet de l'appelant (y compris l'indicatif régional, le code d'accès international et le code du pays s'il s'agit d'un appel international). Le nom de l'appelant est ajouté par le central téléphonique de destination du consommateur si ce dernier est abonné à ce service. La transmission du nom de l'appelant n'est pas automatique. Une requête (dip) avec la requête SS7 ( Signalling System 7 ) peut être lancée par le central téléphonique de l'appelé pour récupérer les informations nécessaires à la transmission du nom de l'appelant à l'équipement d'identification de l'appelant situé chez l'abonné, si le nom de l'appelant n'a pas déjà été associé à la ligne de l'appelant au central téléphonique d'origine. Les systèmes canadiens (selon le fournisseur) utilisant le CCS7 envoient automatiquement (mais pas dans tous les cas) le nom de l'appelant avec les informations de configuration et de routage de l'appel au moment de l'appel.

Pour rechercher le nom associé à un numéro de téléphone, l'opérateur doit, dans certains cas, accéder à ces informations à partir d'une base de données tierce, et certains fournisseurs de bases de données facturent des frais minimes pour chaque accès à ces bases de données. Ces frais de recherche CNAM sont très faibles, moins d'un centime par appel. AT&T commence ses négociations pour les frais de recherche CNAM à environ 0,004 $ par recherche. Les frais OpenCNAM sont un peu plus élevés, jusqu'à 0,0048 $ par recherche. Pour éviter de tels frais, certains opérateurs signaleront le nom comme "indisponible" ou indiqueront le nom comme " (ville), (état) " en fonction du numéro de téléphone, en particulier pour les appelants sans fil. Pour les numéros gratuits, ils peuvent indiquer une chaîne telle que TOLLFREE NUMBER si le nom n'est pas disponible dans une base de données.

Les smartphones peuvent utiliser une application mobile tierce pour effectuer la recherche de nom dans une base de données tierce.

Tous les types d'identification de l'appelant n'utilisent pas la modulation de type 202 et tous les systèmes n'envoient pas les informations entre la première et la deuxième sonnerie. Par conséquent, tous les dispositifs d'identification de l'appelant ne sont pas compatibles d'un pays à l'autre ou au sein d'un même pays, même si le système téléphonique de base est le même.

Outre Bell, la norme d'identification de l'appelant en mode raccroché la plus courante est la norme européenne ETSI EN 300 659-1, qui définit trois protocoles d'identification de l'appelant (« affichage PSTN ») :

• Mode V.23 2 (un protocole FSK différent ; sans utiliser le canal de retour à 75 bauds), après une sonnerie normale.
• V.23 mode 2, avant la sonnerie, mais après un signal d'alerte spécial (une double tonalité, une courte « impulsion » de sonnerie, ou une inversion de ligne suivie d'une double tonalité).
• Une signalisation DTMF utilisant les 16 tonalités de numérotation standard.

La norme EN 300 659-2 étend la norme aux situations de « raccrochage » (appel en attente), en utilisant toujours V.23.

La norme d'identification de l'appelant chinoise de 1997 est largement similaire à celle de Bellcore (avec l'extension « type II »).

Les entreprises de télémarketing usurpent souvent l'identité de l'appelant. Dans certains cas, cela est fait pour fournir un « numéro central » que les consommateurs peuvent rappeler, comme un numéro gratuit, plutôt que de demander aux consommateurs de rappeler le centre d'appels sortant d'où provient réellement l'appel. Cependant, certains télévendeurs bloquent ou usurpent frauduleusement l'identité de l'appelant pour éviter d'être tracés . Il est contraire à la loi fédérale des États-Unis que les télévendeurs bloquent ou envoient des identifiants d'appelant trompeurs. Les particuliers peuvent intenter des poursuites civiles et la Federal Communications Commission (FCC) peut infliger des amendes aux entreprises ou aux particuliers qui usurpent ou bloquent illégalement l'identité de l'appelant.

La plupart des opérateurs de téléphonie mobile utilisaient l'identifiant de l'appelant pour se connecter automatiquement à la messagerie vocale lorsqu'un appel vers le numéro de messagerie vocale était effectué à partir du numéro de téléphone mobile associé, évitant ainsi la nécessité de saisir un mot de passe. Bien que cette pratique ait été pratique pour de nombreux utilisateurs, en raison du risque d'usurpation d'identité, cette pratique a été remplacée par une authentification plus sécurisée par de nombreux opérateurs.

La transmission de l'identification de l'appelant est mise en œuvre à l'aide de technologies et de normes différentes dans certains pays. Aux États-Unis, la norme Bellcore FSK est prédominante, tandis que Taïwan utilise la norme ETSI FSK. Parfois, les fournisseurs de services individuels d'un même pays utilisent des normes différentes. Des convertisseurs d'identification de l'appelant peuvent être utilisés pour passer d'une norme à une autre.

Les équipements téléphoniques affichent généralement les informations CLID sans difficulté. Les modems sont notoirement problématiques ; très peu de modems prennent en charge la norme British Telecom au niveau matériel ; les pilotes de ceux qui le font comportent souvent des erreurs qui empêchent la reconnaissance des informations CLID. D'autres sociétés de téléphonie britanniques utilisent de légères variantes de la norme Bellcore, et la prise en charge du CLID est « aléatoire ».

Le CND est actuellement disponible en Australie pour les abonnés au réseau numérique à intégration de services (RNIS). Il existe une législation en vertu de l'article 276 du code de l'industrie australien - Affichage du numéro d'appel (ACIF C522 : février 2003).

Aux États-Unis, les télévendeurs sont tenus de transmettre l'identité de l'appelant. Cette exigence est entrée en vigueur le 29 janvier 2004. Il est généralement illégal de falsifier l'identité de l'appelant si cela est fait « dans l'intention de frauder, de causer un préjudice ou d'obtenir illégalement quelque chose de valeur ». Ces actes sont interdits en vertu de la loi Truth in Caller ID de 2009 .

Les tribunaux ont statué que l'identification de l'appelant était admissible. Les fournisseurs sont tenus par les règles de la FCC de proposer à leurs clients un blocage de l'identification de l'appelant « par appel ». La législation américaine de 2007 a rendu illégale l'usurpation de l'identification de l'appelant à des fins frauduleuses.

En mars 2017, la FCC a approuvé une nouvelle règle qui permettrait aux entreprises de télécommunications de bloquer les robots d'appel qui utilisent de faux numéros d'identification d'appelant pour dissimuler leur véritable localisation et leur identité. Cette règle signifie que les entreprises de télécommunications peuvent bloquer les robots d'appel au niveau du réseau, bien avant qu'un appel ne passe par le réseau d'un opérateur et n'arrive au domicile ou au bureau d'un abonné. T-Mobile a été le premier grand opérateur américain à annoncer son intention de mettre en œuvre des technologies de blocage basées sur la nouvelle règle.

À partir de la mi-2017, et avec une échéance prévue en 2019, la FCC a fait avancer la certification de l'identification de l'appelant mise en œuvre via une méthodologie SHAKEN/STIR . Cette initiative a été encore renforcée par la loi TRACED, promulguée en décembre 2019.

Le blocage de l'identification de l'appelant est le terme courant pour un service par lequel un appelant peut empêcher l'affichage du numéro de l'appelant sur le téléphone du destinataire. Le blocage du numéro est formellement appelé restriction d'identification de la ligne appelante (CLIR). Cette option client faisait partie de l'autorisation légale de l'identification de l'appelant de 1992 par l'État de New York.

Les régulateurs des télécommunications varient dans leurs exigences en matière d'utilisation et d'efficacité des diverses technologies pour empêcher l'affichage des numéros. En général, les numéros non répertoriés sont toujours bloqués. Les numéros non publiés et répertoriés régulièrement ne sont généralement pas bloqués. Mais le traitement pour déterminer le blocage de l'affichage des appels varie en raison de nombreux facteurs. S'ils le souhaitent, les clients doivent se renseigner soigneusement pour s'assurer que leur numéro ne sera pas affiché. Le fournisseur de services téléphoniques peut également disposer de codes de service verticaux qui peuvent être composés pour configurer le blocage comme actif pour tous les appels ou appel par appel. Dans certains endroits aux États-Unis, la réglementation autorise (ou exige) que le blocage soit automatique et transparent pour l'appelant.

Lorsque le blocage est appliqué appel par appel (c'est-à-dire au moment où un appel est passé), les abonnés peuvent bloquer leur identifiant d'appelant en composant un code spécial (un code de service vertical, ou VSC) avant de passer un appel. En Amérique du Nord et dans certaines autres régions, le code est *67 (1167 sur les téléphones à cadran ), tandis qu'au Royaume-Uni et en Irlande , il s'agit du 141. Ce code spécial ne bloque pas les informations des entreprises utilisant la technologie de capture d'appel. Cela signifie que les équipements avec identifiant d'appelant afficheront simplement le mot « PRIVÉ » ou « RETENU ». Lorsque le CNID est bloqué à la demande de l'appelant, le numéro est en fait transmis sur l'ensemble du réseau téléphonique, avec l'indicateur « présentation retenue » activé ; le CO de destination est censé respecter cet indicateur, mais il ne le fait parfois pas, en particulier lorsque le numéro de téléphone de destination est desservi par un RNIS PRI .

Par ailleurs, dans les cas où l'identification de l'appelant est automatiquement bloquée, elle ne peut être libérée qu'appel par appel en composant un code spécial (*82 en Amérique du Nord ; 1470 au Royaume-Uni). Voir « Activation » ci-dessous.

De même, certains pays proposent un rejet des appels anonymes , qui rejette tous les appels lorsque le nom et le numéro de l'abonné (ou les deux) sont bloqués. Certaines compagnies de téléphone protègent leurs clients contre la réception d'appels avec des informations bloquées en acheminant les appels anonymes vers un service (tel que AT&T Privacy Manager), où l'appelant est tenu de s'annoncer. Le service demande ensuite à l'appelé s'il souhaite accepter ou rejeter l'appel. D'autres compagnies de téléphone diffusent un enregistrement à l'appelant l'informant de la configuration de rejet de l'appelé et lui donnent souvent des conseils (comme préfixer sa numérotation avec *82) sur la manière de faire parvenir son appel à l'appelé prévu. Les services d'urgence seront très probablement en mesure d'afficher le numéro restreint en utilisant un service appelé Calling Line Identification Restriction Override (CLIRO), ou en utilisant les services ANI généraux. Ces fonctionnalités créent une situation de jeu du chat et de la souris , dans laquelle les abonnés doivent acheter des services supplémentaires afin d'annuler d'autres services.

Selon l'opérateur et le pays, il existe un certain nombre de codes de préfixe qui peuvent bloquer ou désactiver la transmission de l'identifiant de l'appelant par l'appelant. Le fait de préfixer un numéro de téléphone avec les codes suivants désactive l'identifiant de l'appelant pour chaque appel :

D'autres pays et réseaux varient ; cependant, sur les réseaux mobiles GSM , les appelants peuvent composer #31# avant le numéro qu'ils souhaitent appeler pour le désactiver.

Certains pays et fournisseurs de réseau n'autorisent pas le blocage de l'identification de l'appelant en raison des réglementations nationales en matière de télécommunications, ou CLIR n'est disponible qu'en tant qu'application externe ou service à valeur ajoutée.

Selon l'opérateur et le pays, il existe un certain nombre de codes préfixes qui peuvent débloquer ou activer la transmission de l'identification de l'appelant par l'appelant.

Sur les réseaux mobiles GSM, les appelants peuvent composer *31# pour activer l'identification de l'appelant sur tous les appels ultérieurs.

L'usurpation de l'identité de l'appelant consiste à faire en sorte que le réseau téléphonique affiche sur l'écran d'identification de l'appelant du destinataire un numéro différent de celui de la station d'origine réelle. De nombreux services téléphoniques, tels que les installations PBX basées sur ISDN PRI et les services de voix sur IP , permettent à l'appelant de configurer des informations d'identification de l'appelant personnalisées. Dans les environnements d'entreprise, cela permet d'annoncer le numéro du standard ou les numéros du service client. L'usurpation de l'identité de l'appelant peut être illégale dans certains pays ou dans certaines situations.

L'opérateur téléphonique d'un consommateur doit payer une petite somme pour le texte d'identification de l'appelant transmis pendant un appel. Ces frais sont appelés frais de diffusion CNAM . Ils sont appelés frais de diffusion parce que l'opérateur de l'appelé paie des frais pour accéder à la base de données de l'opérateur téléphonique d'origine afin d'obtenir les informations d'identification de l'appelant.

Plusieurs entreprises génèrent des frais de déduction en s'adressant aux entreprises qui effectuent un grand nombre d'appels sortants. CallerId4U et Pacific Telecom Communications Group s'adressent aux télévendeurs et génèrent des revenus sur les frais liés aux informations d'identification de l'appelant. Les télévendeurs concluent un accord avec des entreprises comme CallerId4U et Pacific Telecom Communications Group et partagent les revenus générés lors de l'appel de télémarketing.

Les frais de fraude varient énormément. Selon Doug McIntyre, les tarifs de gros sont de l'ordre de 0,002 à 0,006 $ par fraude de base de données. Et selon Aaron Woolfson, président de TelSwitch Inc, la structure tarifaire pour la fraude de fraude de frais de fraude peut inclure :

• les opérateurs paient des frais de 0,003 $ par appel ou 300 $ pour 100 000 appels au propriétaire de la base de données
• le propriétaire de la base de données paie aux revendeurs de numéros 0,0024 $ par appel ou 240 $ pour 100 000 appels
• le nombre de revendeurs partageant les revenus avec le robot appelant 0,00096 $ ou 96 $ pour 100 000 appels

Les consommateurs sont confrontés à des obstacles importants pour quitter une liste d'appel et ne peuvent souvent pas se faire retirer de la liste. Appeler les numéros de désinscription entraîne souvent une occupation rapide de la ligne, de sorte que l'appel n'aboutit jamais et le consommateur reste sur la liste.

Selon des rapports, des entreprises comme CallerId4U ont des milliers de numéros de téléphone et des milliers de plaintes déposées contre elles auprès de la FTC chaque mois pour violation de l'inscription Do Not Call . Le grand nombre de numéros de téléphone dilue le nombre de plaintes contre l'entreprise et le numéro de téléphone.

• La fonction inverse, qui donne le numéro composé à l'origine, est connue sous le nom de numérotation directe entrante , numérotation directe entrante ou service d'identification du numéro composé . Cela indique au PBX où acheminer un appel entrant, lorsqu'il y a plus de lignes internes avec des numéros de téléphone externes que de lignes entrantes réelles dans une grande entreprise ou une autre organisation.