CarMax

CarMax, Inc. est un détaillant de véhicules d'occasion basé aux États-Unis. Il exploite deux segments d'activité : CarMax Sales Operations et CarMax Auto Finance. La société a débuté en tant qu'activité secondaire de Circuit City , ouvrant son premier site en septembre 1993 à Richmond, en Virginie . En octobre 2022, CarMax exploite 238 sites.

Alors que les magasins CarMax se concentrent sur la commercialisation de véhicules d'occasion, la société a acquis sa première franchise de voitures neuves avec Chrysler Corporation en 1996. En 1999, elle a ajouté des franchises de véhicules neufs pour Mitsubishi Motors, Toyota et Nissan. Fin 2021, CarMax a vendu sa dernière concession de véhicules neufs, située à Kenosha, dans le Wisconsin , à la société Rydell.

Le siège social de CarMax est situé à Richmond, en Virginie . CarMax Auto Finance opère depuis Kennesaw, en Géorgie . Il existe des points de vente CarMax dans 41 États ainsi que des centres d'appels de service client (appelés Customer Experience Centers).

Les dirigeants de Circuit City ont développé le concept de CarMax sous la direction de Richard L. Sharp , alors PDG . Il a été développé pendant près d'un an en 1991, sous le nom de code « Projet X ». Il était également connu sous le nom de « Honest Rick's Used Cars » par ceux qui étaient intimement impliqués dans l' équipe de Skunk Works . Le concept a été proposé pour la première fois par Ronald L. Moore de Richmond, en Virginie, un consultant embauché par Circuit City pour évaluer les opportunités commerciales possibles au-delà de la portée de leurs sites d'électronique grand public.

Avant la construction du premier magasin, DeVito/Verdi a été embauchée comme agence de publicité et ressource créative. L'entreprise a exécuté la campagne et des publicités télévisées supplémentaires pendant plusieurs années pour soutenir le lancement et la première vague de magasins.

Le modèle commercial n'exigeait pas de frais au début. Il a cependant été abandonné au profit du modèle commercial actuel, car il s'est avéré que les clients n'étaient pas préoccupés par le paiement de frais de transaction pour l'achat d'un véhicule.

Un magasin CarMax typique mesure environ 59 000 pieds carrés (5 500 m2 ⁾ , possède un inventaire de 300 à 400 véhicules et le renouvelle huit à dix fois par an. En moyenne, un magasin CarMax emploie 40 vendeurs. Chaque voiture passe par un processus d'inspection approfondi en 125 points, au-delà de toutes les inspections exigées par l'État, et comprend une garantie de 90 jours, trois jours pour changer le financement gratuitement et une garantie de remboursement de 10 jours (réduite en 2024 par rapport à une garantie de remboursement de 30 jours).

Circuit City a émis les premières actions CarMax en février 1997, lorsque CarMax comptait sept sites. Au départ, l'action était une action de suivi toujours sous l'égide de Circuit City. CarMax s'est officiellement séparée de Circuit City le 1er octobre 2002, lorsqu'elle a été scindée en dividendes en actions pour les actionnaires de Circuit City, avec des actions également émises à ceux qui détenaient des actions de suivi CarMax.

CarMax a vendu plus de 750 000 véhicules aux consommateurs au cours de l'exercice 2021 (du 1er mars 2020 au 28 février 2021). Selon le rapport CarMax de l'exercice 2018 publié le 24 avril 2018, la société a ouvert 15 supermarchés de voitures d'occasion au cours de l'exercice 2018 et prévoyait d'ouvrir 15 magasins supplémentaires au cours de l'exercice 2019.

Bien que CarMax soit considéré comme le plus grand détaillant de voitures d'occasion du pays, il doit faire face à la concurrence. Avec un changement significatif dans les habitudes d'achat des clients, de plus en plus d'entreprises exclusivement en ligne ont travaillé pour capturer la part de Carmax sur le marché des véhicules d'occasion. CarMax a dévoilé une plateforme omnicanal pour permettre aux clients d'acheter une voiture en ligne, en magasin ou toute combinaison de ces options. Ils ont offert aux clients la possibilité de choisir la livraison du véhicule à leur domicile, le retrait sans contact en bordure de rue, et plus encore. Ces offres sont en concurrence directe avec d'autres options de livraison à domicile telles que Carvana , CarGurus , Vroom , Shift Technologies et d'autres.

CarMax figure sur la liste des « 100 meilleures entreprises où travailler » de Fortune

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