Communication assistée par ordinateur

La communication assistée par ordinateur ( CMC ) est définie comme toute communication humaine qui se produit par l'utilisation de deux ou plusieurs appareils électroniques . Bien que le terme ait traditionnellement fait référence aux communications qui se produisent via des formats assistés par ordinateur (par exemple, la messagerie instantanée , le courrier électronique , les salles de chat , les forums en ligne , les services de réseaux sociaux ), il a également été appliqué à d'autres formes d'interaction textuelle telles que la messagerie texte . les réseaux sociaux sur Internet pris en charge par des logiciels sociaux .

La communication assistée par ordinateur peut être divisée en deux formes : synchrone et asynchrone. La communication assistée par ordinateur synchrone fait référence à la communication qui se produit en temps réel. Toutes les parties participent à la communication simultanément ; cependant, elles ne sont pas nécessairement toutes au même endroit. Les chats vidéo et les appels audio sont des exemples de communication synchrone. En revanche, la communication assistée par ordinateur asynchrone fait référence à la communication qui a lieu lorsque les parties engagées ne communiquent pas à l'unisson. En d'autres termes, l'expéditeur ne reçoit pas de réponse immédiate du récepteur. La plupart des formes de technologie assistée par ordinateur sont asynchrones. Les messages texte et les e-mails sont des exemples de communication asynchrone .

Les chercheurs de divers domaines étudient les phénomènes qui peuvent être décrits sous le terme générique de communication assistée par ordinateur (CMC) (voir aussi les études Internet ). Par exemple, beaucoup adoptent une approche sociopsychologique de la CMC en examinant la façon dont les humains utilisent les « ordinateurs » (ou les médias numériques ) pour gérer les interactions interpersonnelles, former des impressions et entretenir des relations. Ces études se sont souvent concentrées sur les différences entre les interactions en ligne et hors ligne, bien que la recherche contemporaine s'oriente vers l'idée que la CMC devrait être étudiée comme intégrée dans la vie quotidienne. Une autre branche de la recherche sur la CMC examine l'utilisation de caractéristiques paralinguistiques telles que les émoticônes , pragmatiques telles que la prise de parole à tour de rôle et l' analyse et l'organisation séquentielles de la parole, et les divers sociolectes , styles , registres ou ensembles de terminologie spécifiques à ces environnements (voir Leet ). L'étude du langage dans ces contextes est généralement basée sur des formes textuelles de CMC, et est parfois appelée « analyse du discours assistée par ordinateur ».

La façon dont les humains communiquent dans les contextes professionnels, sociaux et éducatifs varie considérablement, en fonction non seulement de l'environnement mais aussi du mode de communication utilisé, qui dans ce cas se fait par le biais d'ordinateurs ou d'autres technologies de l'information et de la communication ( TIC ). L'étude de la communication pour parvenir à une collaboration (produits de travail communs) est appelée collaboration assistée par ordinateur et ne couvre que quelques-unes des préoccupations des autres formes de recherche en CMC.

Les formes les plus courantes de CMC comprennent le courrier électronique , la vidéo , le chat audio ou textuel (conférence textuelle, y compris la « messagerie instantanée »), les systèmes de tableau d'affichage , les listes de diffusion et les MMO . Ces paramètres évoluent rapidement avec le développement de nouvelles technologies. Les blogs sont également devenus populaires et l'échange de données RSS a permis aux utilisateurs de « devenir chacun leur propre éditeur ».

La communication par ordinateur a des répercussions sur de nombreux aspects d'une interaction. Parmi ceux qui ont retenu l'attention de la littérature scientifique figurent la formation d'impression, la tromperie, la dynamique de groupe, la divulgation, la réciprocité, la désinhibition et surtout la formation de relations.

Le CMC est examiné et comparé à d'autres médias de communication à travers un certain nombre d'aspects considérés comme universels pour toutes les formes de communication, y compris (mais sans s'y limiter) la synchronicité , la persistance ou « enregistrabilité » et l'anonymat . L'association de ces aspects avec différentes formes de communication varie considérablement. Par exemple, la messagerie instantanée est intrinsèquement synchrone mais pas persistante, car on perd tout le contenu lorsqu'on ferme la boîte de dialogue à moins d'avoir configuré un journal des messages ou d'avoir copié-collé manuellement la conversation. Le courrier électronique et les forums de discussion, en revanche, ont une faible synchronicité car le temps de réponse varie, mais une forte persistance car les messages envoyés et reçus sont enregistrés. Les propriétés qui distinguent le CMC des autres médias incluent également la fugacité, sa nature multimodale et son manque relatif de codes de conduite. Le CMC est capable de surmonter les limitations physiques et sociales des autres formes de communication et permet donc l'interaction de personnes qui ne partagent pas physiquement le même espace.

La technologie pourrait être un outil puissant pour définir la communication comme un processus d'apprentissage qui nécessite un émetteur et un récepteur. Selon Nicholas Jankowski dans son livre The Contours of Multimedia, un tiers, comme un logiciel, agit à mi-chemin entre un émetteur et un récepteur. L'émetteur interagit avec ce tiers pour envoyer. Le récepteur interagit également avec lui, créant une interaction supplémentaire avec le média lui-même en plus de celle initialement prévue entre l'émetteur et le récepteur.

Le moyen par lequel les gens choisissent de communiquer influence la mesure dans laquelle ils divulguent des informations personnelles. La communication interpersonnelle est caractérisée par des niveaux plus élevés de divulgation de soi dans la conversation par rapport aux interactions en face à face. La divulgation de soi est toute communication verbale d'informations, de pensées et de sentiments personnellement pertinents qui établit et maintient des relations interpersonnelles. Cela est dû en partie à l'anonymat visuel et à l'absence d'indices non verbaux qui réduisent la crainte de perdre la face positive . Selon le modèle de communication hyperpersonnelle de Walther (1996) , la communication par ordinateur est précieuse pour offrir une meilleure communication et de meilleures premières impressions. De plus, Ramirez et Zhang (2007) indiquent que la communication par ordinateur permet plus de proximité et d'attraction entre deux individus qu'une communication en face à face. La gestion des impressions en ligne, la divulgation de soi, l'attention, l'expressivité, le sang-froid et d'autres compétences contribuent à la compétence en communication par ordinateur. En fait, il existe une correspondance considérable entre les compétences en interaction assistée par ordinateur et en interaction en face à face même s’il existe une grande diversité d’outils de communication en ligne.

L'anonymat et, en partie, la confidentialité et la sécurité dépendent davantage du contexte et du programme utilisé ou de la page Web visitée. Cependant, la plupart des chercheurs dans ce domaine reconnaissent l'importance de prendre en compte les implications psychologiques et sociales de ces facteurs, parallèlement aux « limites » techniques.

La CMC est largement évoquée dans l’apprentissage des langues car elle offre aux apprenants des opportunités de pratiquer leur langue. Par exemple, Warschauer a mené plusieurs études de cas sur l’utilisation du courrier électronique ou des forums de discussion dans différentes classes de langues. Warschauer a affirmé que les technologies de l’information et de la communication « comblent le fossé historique entre la parole… et l’écriture ». Ainsi, la recherche sur la lecture et l’écriture en L2 a suscité une préoccupation considérable en raison de l’essor d’Internet. Dans le processus d’apprentissage, les étudiants, en particulier les enfants, ont besoin d’un apprentissage cognitif, mais ils ont également besoin d’interaction sociale, ce qui renforce leurs besoins psychologiques. Bien que la technologie ait un effet puissant pour aider les apprenants de l’anglais à apprendre, elle ne peut pas constituer un moyen complet de couvrir les différents aspects du processus d’apprentissage.

La nature de la CMC signifie qu'il est facile pour les individus de communiquer avec d'autres, indépendamment du temps, du lieu ou d'autres contraintes spatiales de communication. Dans la mesure où la CMC permet aux individus de collaborer sur des projets qui seraient autrement impossibles en raison de facteurs tels que la géographie, elle a amélioré l'interaction sociale non seulement entre les individus mais aussi dans la vie professionnelle. En outre, la CMC peut également être utile pour permettre aux individus qui pourraient être intimidés en raison de facteurs tels que le caractère ou les handicaps de participer à la communication. En permettant à un individu de communiquer dans un lieu de son choix, un appel CMC permet à une personne de communiquer avec un minimum de stress. Mettre une personne à l'aise grâce à la CMC joue également un rôle dans la divulgation de soi, ce qui permet à un partenaire de communication de s'ouvrir plus facilement et d'être plus expressif. Lorsqu'ils communiquent par le biais d'un support électronique, les individus sont moins susceptibles de se livrer à des stéréotypes et sont moins conscients de leurs caractéristiques physiques. Le rôle que joue l'anonymat dans la communication en ligne peut également encourager certains utilisateurs à être moins sur la défensive et à nouer des relations avec les autres plus rapidement.

Si la communication par ordinateur peut être bénéfique, la médiation technologique peut également inhiber le processus de communication. Contrairement à la communication en face à face, les signaux non verbaux tels que le ton et les gestes physiques, qui aident à transmettre le message, sont perdus dans la communication par ordinateur. En conséquence, le message communiqué est plus susceptible d'être mal compris en raison d'une mauvaise interprétation du ton ou du sens des mots. De plus, selon le Dr Sobel-Lojeski de l'Université Stony Brook et le professeur Westwell de l'Université Flinders, la distance virtuelle qui est fondamentale dans la communication par ordinateur peut créer un sentiment psychologique et émotionnel de détachement, qui peut contribuer à des sentiments d'isolement social.

Le trafic sexuel en ligne et d’autres cybercrimes impliquent des communications par ordinateur. Les cybercriminels peuvent commettre leurs crimes dans n’importe quel endroit où ils disposent d’un ordinateur ou d’une tablette avec une webcam ou d’un smartphone avec une connexion Internet . Ils s’appuient également sur les réseaux sociaux , les vidéoconférences , les sites de partage de vidéos pornographiques , les pages de rencontres, les salles de chat en ligne, les applications, les sites du dark web et d’autres plateformes. Ils utilisent des systèmes de paiement en ligne et des cryptomonnaies pour cacher leur identité. Des millions de rapports sur ces crimes sont envoyés aux autorités chaque année. De nouvelles lois et procédures policières sont nécessaires pour lutter contre les crimes impliquant le CMC.