Worldlex Wiki Données client
( Apprenez comment et quand supprimer ce message ) Les données clients , ou données consommateurs, désignent l'ensemble des données personnelles, comportementales et démographiq...
Les données clients , ou données consommateurs, désignent l'ensemble des données personnelles, comportementales et démographiques collectées par les entreprises et leurs services marketing auprès de leur clientèle. Dans une certaine mesure, la collecte de données clients porte atteinte à la vie privée des consommateurs ; il est donc nécessaire de réglementer précisément le type et la quantité de données collectées. Ces données sont ensuite traitées dans le cadre de l'analyse client . La collecte de données vise ainsi à mieux comprendre le comportement des clients ( décisions d'achat , etc.) et, à terme, à maximiser les profits en consolidant et en élargissant la clientèle.
Les données clients peuvent être collectées auprès des internautes par le biais d’enquêtes en ligne , mais aussi par l’enregistrement de l’activité des utilisateurs grâce à des mesures telles que les taux de clics et d’abandon .
Niveaux d'information
Une approche de classification des informations relatives aux clients professionnels consiste à distinguer différents niveaux d'information : marché, organisation, unité commerciale et individu. L'information peut ensuite être affinée au sein de chaque niveau. Par exemple, pour les particuliers, les différents niveaux peuvent inclure les données d'identification personnelle , les données psychographiques , les données transactionnelles (d'achat), les données démographiques et les données financières.
Bien que certaines données se recoupent entre les clients professionnels et les clients particuliers, d'autres données spécifiques aux entreprises jouent un rôle similaire aux données démographiques dans le contexte du consommateur individuel.