Gestion de la performance des entreprises

La gestion des performances de l'entreprise ( BPM ) (également connue sous le nom de gestion des performances de l'entreprise ( CPM ) gestion des performances de l'entreprise ( EPM ), gestion des performances organisationnelles ou gestion des performances ) est une approche de gestion qui englobe un ensemble de processus et d'outils analytiques pour garantir que les activités et les résultats d'une organisation sont alignés sur ses objectifs . Le BPM est associé à la gestion des processus d'entreprise , un cadre plus large de gestion des processus organisationnels.

Il vise à mesurer et optimiser la performance globale d'une organisation, de services spécifiques, d'employés individuels ou de processus pour gérer des tâches particulières. Les normes de performance sont définies par la haute direction et les propriétaires de tâches qui peuvent inclure les attentes concernant les tâches du poste, un retour d'information et un encadrement en temps opportun, l'évaluation des performances et du comportement des employés par rapport aux résultats souhaités et la mise en œuvre de systèmes de récompense. Le BPM peut impliquer de définir le rôle de chaque individu dans une organisation en termes de fonctions et de responsabilités.

En 2017, Gartner avait reclassé le CPM en « planification et analyse financières (FP&A) » et « clôture financière » pour refléter l'accent accru mis sur la planification et l'émergence de nouvelles solutions pour la gestion de la clôture financière .

Les nouvelles technologies permettent d’atteindre des résultats stratégiques pour l’entreprise et de décrire les programmes de gestion des risques.

Les principes de gestion des performances sont le plus souvent utilisés sur le lieu de travail et peuvent être appliqués partout où les personnes interagissent avec leur environnement pour produire les effets souhaités, comme dans les environnements de santé. La manière dont la gestion des performances est appliquée est importante pour tirer le meilleur parti d'un groupe et peut améliorer les performances quotidiennes des employés. Elle ne doit pas encourager la compétition interne, mais le travail d'équipe, la coopération et la confiance.

La gestion des performances aligne les objectifs de l'entreprise sur ceux des équipes et des employés afin d'accroître l'efficacité, la productivité et la rentabilité . Ses lignes directrices stipulent les activités et les résultats par lesquels les employés et les équipes sont évalués lors de l'évaluation des performances . De nombreux types d'organisations utilisent des systèmes de gestion des performances (PMS) pour s'évaluer en fonction de leurs cibles, objectifs et buts ; un institut de recherche peut utiliser des PMS pour évaluer sa réussite à atteindre ses objectifs de développement. Des facteurs de performance complexes tels que la contribution sociétale de la recherche peuvent être évalués avec d'autres facteurs de performance, tels que la commercialisation et les collaborations de recherche, dans des secteurs comme l'agriculture commerciale. Un institut de recherche peut utiliser des PMS en temps réel basés sur des données pour relever les défis complexes de gestion des performances d'un pays qui développe son secteur agricole.

Werner Erhard , Michael C. Jensen et leurs collègues ont développé une nouvelle approche pour améliorer la performance dans les organisations. Leur travail met l'accent sur la façon dont les contraintes imposées par la vision du monde d'une personne peuvent entraver ses capacités cognitives et explore la source de la performance qui est inaccessible par l'analyse de cause à effet. Ils affirment que la performance d'une personne est corrélée à sa situation de travail et que le langage (y compris ce qui est dit et non dit dans les conversations) joue un rôle majeur. La performance est plus susceptible d'être améliorée lorsque la direction comprend comment les employés perçoivent le monde et met en œuvre des changements compatibles avec cette vision du monde.

Dans le secteur public, les effets des systèmes de gestion des performances varient de positifs à négatifs ; cela suggère que les différences entre les systèmes et le contexte dans lequel ils sont mis en œuvre affectent leur succès ou leur échec.

Les employés qui remettent en question l'équité d'un système de gestion des performances ou qui sont trop compétitifs nuiront à son efficacité ; ceux qui ne se sentent pas suffisamment récompensés seront mécontents du processus. Sans une planification adéquate du système, les employés peuvent considérer qu'il s'agit d'une obligation de conformité.

Dans le développement organisationnel (DO), la performance peut être considérée comme la comparaison entre les résultats réels et les résultats souhaités ; lorsque les résultats réels sont inférieurs à ceux souhaités, on parle de zone d'amélioration de la performance. L'amélioration de la performance vise à combler l'écart entre les deux.

D'autres définitions du développement organisationnel diffèrent légèrement. Selon l' Office of Personnel Management (OPM) des États-Unis, la gestion des performances est un système ou un processus dans lequel le travail est planifié et les attentes sont fixées ; la performance du travail est surveillée ; la capacité du personnel à effectuer le travail est développée ; la performance est évaluée et les notes résumées, et les meilleures performances sont récompensées.

Un processus de rétroaction à 360 degrés à l'échelle de l'organisation, intégré à la culture de l'organisation, peut être un outil puissant pour communiquer et instaurer le changement, touchant rapidement tous les membres de l'organisation lorsque de nouveaux marchés, stratégies, valeurs et structures sont introduits dans le système. Chaque année, les entreprises dépensent des sommes considérables pour leurs systèmes de gestion des performances. Pour que la gestion des performances réussisse, les entreprises doivent continuer à adapter leur système pour corriger les déficiences actuelles. Certains aspects, tels que la fixation d'objectifs ou les primes de performance, peuvent trouver un écho plus important auprès des employés que d'autres.

Selon Richard et al. (2009), les mesures de performance organisationnelle englobent trois résultats :

• Performance financière, comme les bénéfices, le rendement des actifs et le retour sur investissement
• Performances du marché des produits, telles que les ventes et la part de marché
• Rendement total pour les actionnaires, valeur économique ajoutée et autres éléments similaires

L’efficacité organisationnelle est un terme similaire.

La gestion des performances commerciales nécessite que les grandes organisations collectent et communiquent de gros volumes de données. Les éditeurs de logiciels, en particulier ceux qui proposent des outils de veille stratégique , proposent des produits pour faciliter ce processus. La gestion des performances commerciales est souvent considérée à tort comme reposant sur un logiciel pour fonctionner, et de nombreuses définitions suggèrent que le logiciel est essentiel à cette approche. L'intérêt de la communauté des logiciels pour la gestion des performances commerciales peut être motivé par des raisons commerciales.