Kogan.com

Kogan.com est un portefeuille australien d'entreprises de vente au détail et de services, notamment Kogan Retail, Kogan Marketplace, Kogan Mobile, Kogan Internet, Kogan Insurance, Kogan Travel, Kogan Money, Kogan Cars, Kogan Energy, Dick Smith, Matt Blatt et Mighty Ape. La société a été fondée en 2006 par Ruslan Kogan.

En juillet 2016, Kogan.com a été introduite en bourse sur l' Australian Securities Exchange . Au cours de sa première année en tant qu'entreprise cotée à la Bourse australienne, Kogan.com a généré un chiffre d'affaires brut de 221,3 millions de dollars.

Kogan.com a été créé en 2006 par Ruslan Kogan dans le garage de ses parents. Il a commencé avec un site Web proposant des téléviseurs LCD qui seraient assemblés pour lui dans des usines chinoises.

En octobre 2010, Ruslan Kogan a annoncé que Kogan.com allait s'étendre au Royaume-Uni . La société est officiellement entrée sur le marché britannique le 15 novembre, avec une gamme de téléviseurs LED et d'unités GPS. Cette expansion fait de Kogan la seule marque internationale d'électronique grand public détenue par des Australiens.

Le 14 septembre 2011, Kogan.com a commencé à expédier des produits depuis les opérations de la société à Hong Kong. En contournant ainsi les grossistes, les distributeurs et les détaillants, la société a pu proposer des produits de marques telles qu'Apple , Canon , Nikon , Samsung , Motorola et bien d'autres à bas prix.

Le 15 mars 2016, Kogan.com a acquis l'activité en ligne de Dick Smith Holding . Avec la fermeture des magasins de détail physiques, la marque Dick Smith est passée à un magasin d'électronique grand public exclusivement en ligne.

Le 7 juillet 2016, Kogan.com a été introduit à la Bourse australienne .

En mai 2020, Kogan.com a acquis Matt Blatt, un important détaillant de meubles en ligne australien, pour 4,4 millions de dollars. Kogan.com a acquis le détaillant en ligne néo-zélandais Mighty Ape en décembre 2020 pour 122,4 millions de dollars.

En décembre 2021, Kogan.com a réalisé un chiffre d'affaires brut de 698 millions de dollars pour le premier semestre de l'exercice 22 (chiffre d'affaires brut annuel de l'exercice 21 : 1,79 milliard de dollars).

En décembre 2022, Kogan.com a acquis l'opérateur de meubles et d'articles ménagers Brosa pour 1,5 million de dollars après que la société soit entrée en administration volontaire.

Le succès de Kogan.com repose sur la technologie et l'efficacité numérique pour rendre les produits et services en demande plus abordables et plus accessibles.

Les gammes de produits disponibles via les marques Kogan Retail comprennent des téléviseurs, des appareils électroniques grand public, des appareils électroménagers, des articles ménagers, du matériel informatique, des jouets et bien plus encore. Kogan Marketplace est une plateforme de commerce électronique propriétaire qui s'associe à des vendeurs, leur donnant accès aux millions de clients actifs de Kogan.com.

Kogan First offre aux membres la livraison gratuite depuis Kogan.com sur les produits éligibles, des mises à niveau vers l'expédition express sans frais supplémentaires, un service client prioritaire et un accès à des offres exclusives réservées aux membres.

Kogan.com a également suscité la controverse avec sa gamme de produits. La société a exprimé son opposition au filtre Internet proposé par le gouvernement australien en publiant un produit parodique fictif, le Kogan Portector, et a reçu l'attention des médias en 2009 en parodiant la campagne électorale de 2007 du Premier ministre australien Kevin Rudd en raison de sa télévision « Kevin 37 », une télévision de 37 pouces commercialisée à l'aide de publicités imitant la campagne de Rudd, qui s'est vendue initialement à 900 $ – la valeur des paiements de relance économique versés à de nombreux Australiens en avril 2009.

En juillet 2014, Kogan.com a lancé sa première marque exclusive au-delà de l'électronique grand public, appelée Fortis.

En contrôlant la conception, la fabrication, l'emballage et la distribution des produits, Kogan.com a augmenté le nombre de marques exclusives disponibles à 10, en un an.

Kogan.com possède et exploite actuellement 20 marques privées exclusives.

Kogan Mobile a été relancé en Australie avec TPG (anciennement Vodafone) le 19 octobre 2015.

Kogan Mobile propose des forfaits de téléphonie mobile prépayés à valeur ajoutée aux clients d'Australie et de Nouvelle-Zélande sur les réseaux TPG et Vodafone New Zealand.

Kogan Mobile New Zealand a été lancé en septembre 2019 en partenariat avec Vodafone New Zealand Limited, qui propose des services de télécommunications en Nouvelle-Zélande. Glimp a déclaré que Kogan Mobile New Zealand propose l'un des forfaits prépayés de minutes illimitées les moins chers de Nouvelle-Zélande.

Kogan Mobile était un fournisseur de services de téléphonie mobile prépayés en Australie. Il était connu pour être le premier fournisseur de téléphonie mobile prépayé à utiliser le vaste réseau Telstra . Kogan Mobile a été lancé le 12 décembre 2012. Le 14 décembre, il avait déjà vendu plus de 10 000 cartes SIM. En réponse à l'annonce, un porte-parole de Telstra a déclaré : « Telstra Wholesale n'est pas en partenariat ni en relation directe avec Kogan. »

Kogan Mobile a rencontré de nombreux problèmes avec des clients suspendus pour « surconsommation » malgré l'offre d'« appels illimités ». L'Australian Communications Consumer Action Network (ACCAN) a déclaré que Kogan « enfreignait » le Code de protection des consommateurs en télécommunications, introduit en septembre 2012, qui stipule qu'un produit ne peut pas être appelé illimité s'il n'est pas réellement illimité. Kogan a déclaré qu'ils n'avaient pas suspendu les clients mais plutôt le fournisseur ispONE. En avril 2013, Kogan a poursuivi le fournisseur ispONE devant la Cour suprême de Victoria. Kogan a obtenu une injonction ordonnant au fournisseur de services ispONE de rétablir les 600 comptes d'utilisateurs de Kogan Mobile qu'il avait suspendus après avoir estimé qu'ils utilisaient le service de manière excessive au-delà des niveaux autorisés. Le Business Review Weekly a déclaré que ce n'était pas un bon départ pour l'entreprise [mobile] créée il y a 4 mois.

Le service Kogan Mobile a pris fin avec l'effondrement d'ispONE le 19 août 2013.

Le 7 juin 2017, Kogan.com a annoncé qu'elle avait prolongé son partenariat avec Vodafone jusqu'en 2022. Dans le cadre de ce partenariat, Kogan.com a annoncé qu'elle offrirait des services NBN fixes ainsi que des forfaits haut débit mobile. Kogan nbn a été lancé le 12 avril 2018. Le service est fourni à Kogan par Vodafone tel que fourni par nbn Co Limited.

Kogan a fait son entrée dans le secteur des services financiers en 2017 sous le nom de Kogan Insurance. Souscrite par Hollard Insurance , Kogan Insurance a été lancée avec des assurances habitation, contenu, propriétaire, voiture et voyage. En 2018, Kogan avait pénétré quatre autres secteurs du secteur des assurances. Un partenariat avec Medibank a permis la création d'une marque d'assurance maladie, Kogan Health ; un autre partenariat avec la filiale de Hollard PetSure Australia a permis la création de Kogan Pet, pour l'assurance des animaux de compagnie ; et une marque d'assurance vie et obsèques, Kogan Life Insurance, a été fondée via un accord avec Greenstone Financial Services.

Kogan Energy a été lancé le 9 septembre 2019 en partenariat avec une partie du groupe Meridian Energy Limited et propose des offres d'électricité et de gaz aux ménages australiens.

Kogan Cars a été lancé le 4 juillet 2019 et offre aux consommateurs un accès à un pouvoir de négociation en réseau pour les offres sur les voitures neuves et agit comme une place de marché pour l'échange de véhicules.

Lancé le 21 août 2015, Kogan Travel propose des offres de voyage vers des destinations internationales.

Kogan Credit Cards est une carte de crédit avec des points de récompense Kogan illimités, sans frais annuels et une adhésion gratuite à Kogan First. Elle a été lancée en octobre 2019 en partenariat avec Citigroup Pty Ltd.

En partenariat avec Mercer Australia, Kogan.com propose un fonds de pension australien sans fioritures et à frais ultra bas, Kogan Super.

En janvier 2015, Kogan.com a lancé Kogan Pantry, un service en ligne de livraison de denrées non périssables, de confiseries, de produits de nettoyage, d'articles de toilette et de nourriture pour animaux. Kogan Pantry propose une gamme de produits plus restreinte que les plus grands supermarchés australiens, Coles et Woolworths . Cependant, le groupe de consommateurs indépendant Choice affirme que les prix chez Kogan Pantry sont 50 à 60 % inférieurs à ceux des grands supermarchés. Selon News.com.au, plus de 30 000 produits ont été vendus dans les six premières heures suivant le lancement.

En juillet 2011, Kogan a lancé sa campagne « Cut the Cable Con » en Grande-Bretagne. La campagne ciblait John Lewis et Currys , critiquant la manière dont ces détaillants tentent de vendre des câbles coûteux avec leurs nouveaux téléviseurs et ordinateurs, et les accusant d'une campagne de « désinformation délibérée » à ce sujet. Kogan.com a commencé à offrir des câbles gratuitement à l'achat de chaque téléviseur.

John Lewis et Currys ont défendu la pratique consistant à facturer les câbles en soulignant les différentes caractéristiques de leurs câbles. Kogan a répondu en déclarant : « Je pense que ce qu'ils ont dit est un peu trompeur. En ce qui concerne la durabilité, c'est un câble HDMI que vous utiliserez pour connecter votre téléviseur à un lecteur Blu-ray, à une Playstation ou à un autre appareil. Vous ne l'utilisez pas comme une corde à sauter ou pour faire de l'escalade. »

En août 2011, Kogan a annoncé son souhait que les économistes considèrent les détaillants en ligne séparément du commerce de détail traditionnel, affirmant que « si nous avons été regroupés avec les détaillants traditionnels, alors nous voulons un divorce ! », et affirmant que toute l'innovation et la croissance se trouvent dans le commerce de détail en ligne, plutôt que dans le commerce de détail traditionnel. Le magazine d'affaires BRW a noté la similitude du « divorce » avec une campagne de la National Australia Bank .

Les ventes de la boutique en ligne de Kogan en novembre 2011 ont atteint 8,12 millions de dollars, soit une augmentation de 330 % par rapport aux 1,89 million de dollars de la même période en 2010. Au cours de cette période, Kogan.com.au a reçu 708 525 visiteurs, soit une augmentation par rapport aux 222 411 de l'année précédente.

En octobre 2010, BRW a classé Kogan comme la 15ème entreprise australienne connaissant la croissance la plus rapide avec un chiffre d'affaires annuel de 12,22 millions de dollars.

En 2010, la société a également publié des chiffres de croissance pour le premier trimestre de l'exercice 2011, avec un chiffre d'affaires en hausse de 48,12 % par rapport au trimestre précédent.

L'entreprise a enregistré sa plus forte hausse de ventes en une seule journée le 31 juillet 2012, dépassant le million de dollars de transactions.

En octobre 2012, Kogan a de nouveau figuré sur la liste BRW des entreprises australiennes connaissant la croissance la plus rapide, se classant cette fois au 14e rang, avec un taux de croissance de 123 % depuis 2011.

Le cabinet de services professionnels Deloitte a classé Kogan parmi les 10 premiers du Fast 50 Australia en novembre 2012.

En 2017, Kogan.com a publié ses résultats pour l'exercice 2017, qui ont montré un chiffre d'affaires de 289,5 millions de dollars, en hausse de 37,1 % par rapport à l'année précédente. La société a également augmenté sa base de clients à 955 000, en hausse de 36,0 % par rapport au 30 juin 2016. Kogan.com a été l'action la plus performante de l'indice ASX All Ordinaries en 2017, avec un gain annuel de plus de 300 %.

L'entreprise a remporté les prix suivants :

• Prix ​​du public StarTrack ORIAS 2017 — Grande distribution
• BRW 2011 Fast 100 au 27e rang, classant les entreprises à la croissance la plus rapide en Australie dans tous les secteurs et toutes les tailles.
• BRW 2010 Fast 100 au 15e rang, classant les entreprises à la croissance la plus rapide en Australie dans tous les secteurs et toutes les tailles.
• Liste des Fast Starters BRW 2010 au 17e rang.
• BRW a nommé Kogan la 15e entreprise à la croissance la plus rapide en Australie, avec une croissance de 106,74 %.
• Innovateur de l'année 2010 dans le secteur de la vente au détail selon l'Association australienne des détaillants
• Liste des Fast Starters BRW 2009 au 37ème rang
• Les 100 meilleurs détaillants en ligne de 2014 de Power Retail, au 3e rang.

En avril 2009, la Commission australienne de la concurrence et de la consommation (ACCC) a ordonné à la société de modifier sa publicité, après avoir été accusée d'une possible conduite trompeuse. L'ACCC a déclaré que les comparaisons de prix dans les publicités du détaillant dans le journal Herald Sun et sur son site Web pouvaient avoir induit les clients en erreur, et le président de l'ACCC, Graeme Samuel, a déclaré que les publicités pouvaient avoir enfreint des sections de la loi sur les pratiques commerciales de 1974. En réponse, Kogan.com a accepté de ne pas faire de publicité pour ses produits à prix réduit à moins que le produit n'ait été annoncé à la vente à un prix plus élevé, de mettre en œuvre un programme de conformité aux lois sur les pratiques commerciales et de ne pas faire de déclarations sur les économies disponibles pour les consommateurs à moins que la base sur laquelle ces économies sont calculées ne soit également indiquée.

En août 2010, Kogan a entamé une dispute publique avec Gerry Harvey , cofondateur du célèbre détaillant australien Harvey Norman . L'argument concernait l'avenir de la vente au détail d'électronique grand public en Australie, et en particulier la question de savoir si les Australiens devaient acheter en ligne ou dans un magasin physique. Kogan a défié Harvey à un débat télévisé, ce qu'il a refusé. Kogan a affirmé qu'Harvey avait « eu peur », ce qui a amené Harvey à répondre en qualifiant Kogan d'« escroc ». Kogan a répondu avec deux publicités satiriques critiquant Harvey Norman.

Kogan a renouvelé le conflit en novembre 2010, critiquant l'achat de Clive Peeters par Harvey Norman. La controverse a continué en décembre, lorsque Harvey a annoncé son intention de suivre Myer et d'ouvrir une boutique en ligne basée en Chine pour éviter la TPS et réduire les coûts, ce qui a amené Kogan à affirmer que Harvey Norman et Myer se positionnaient pour forcer le gouvernement à modifier les lois sur les importations, et que leurs magasins basés en Chine étaient un canular. Kogan a déclaré que si Harvey Norman et Myer réussissaient à ouvrir leurs magasins en ligne basés en Chine pendant trois mois, il placerait un lien visible sur kogan.com.au pour faire la publicité du magasin de son rival. Kogan a également affirmé que Harvey Norman était « plein de mensonges », et a publié un article déplorant l'accent mis par la scène commerciale australienne sur la réglementation plutôt que sur l'innovation.

En juillet 2011, Kogan a pris publiquement la défense de Harvey lorsqu'il a été critiqué pour les pratiques d'exploitation forestière présumées de Harvey Norman. Kogan a déclaré : « Qu'on l'aime ou qu'on le déteste, Gerry Harvey n'est pas un criminel – il ne devrait pas être désigné pour un prétendu crime moral simplement parce qu'il s'est conformé à la loi et a cherché à utiliser du bois australien pour ses meubles. »

En mars 2011, Kogan a fait valoir que certains des plus grands détaillants australiens dépendaient trop du succès d' Apple , affirmant que 30 % des revenus du détaillant australien JB Hi-Fi en 2010 provenaient d'Apple ou de produits liés à Apple.

Terry Smart, PDG de JB Hi-Fi, a répondu en disant : « Ce chiffre est loin d'être proche de la réalité. Nous ne disposons pas d'une offre suffisamment importante pour représenter une part aussi substantielle de l'activité. »

Kogan a répondu en défiant Smart à un pari d'un million de dollars selon lequel JB Hi-Fi ne stockerait pas de matériel Apple d'ici le 14 mars 2014. L'acte de pari est toujours disponible en ligne, bien qu'il n'ait pas été accepté.

Kogan a également commencé à offrir des câbles HDMI gratuits à tous ceux qui avaient acheté un téléviseur chez JB Hi-Fi en 2011, accusant JB de « tenter de tromper les gens en leur faisant croire qu'ils ont besoin d'un câble à 200 $ après avoir acheté un téléviseur FULL HD ».

En octobre 2011, Kogan a publié une annonce pleine page dans le plus grand journal australien appelant JB Hi-Fi à changer son slogan, « Toujours les prix les moins chers ». JB Hi-Fi n'a pas répondu au défi.

En mai 2011, le gouvernement australien a annoncé un plan visant à fournir gratuitement des décodeurs de télévision aux retraités. Kogan et d'autres grands détaillants ont critiqué le programme pour ses dépenses excessives. En 2011, le coût total du programme était estimé à 308 millions de dollars, chaque installation coûtant plus de 350 dollars. Kogan a déclaré que son entreprise pouvait le fournir pour 50 millions de dollars. En février 2012, de nouveaux chiffres ont révélé que le coût par installation était passé à 698 dollars, ce qui a incité Kogan à faire de nouvelles déclarations publiques attaquant l'inefficacité des dépenses du gouvernement.

Cependant, le gouvernement fédéral a précisé plus tard que ces chiffres avaient été faussement rapportés par le journal The Australian et que les installations variaient entre 158 et 492 dollars. Il a été révélé le 8 février 2012, lors de la séance de questions parlementaires, que Kogan.com avait soumissionné pour le programme de déploiement de décodeurs pour la Nouvelle-Galles du Sud qui a débuté en juin 2012.

Lorsque Kogan a commencé à vendre la Samsung Galaxy Tab 10.1 en septembre 2011, Apple a exigé que la société cesse immédiatement de vendre le produit, en raison d'un litige en cours avec Samsung concernant un brevet. Apple a également exigé des informations complètes sur les fournisseurs de Kogan. Kogan a accepté de cesser de vendre le produit jusqu'à ce que le litige concernant le brevet soit résolu, mais a refusé de divulguer d'autres informations. La Cour fédérale a annulé l'injonction concernant la Samsung Galaxy Tab 10.1 le 30 novembre 2011, et Kogan a recommencé à vendre le produit peu de temps après.

Le 13 juin 2012, Kogan a introduit une « taxe » sur Microsoft Internet Explorer 7 , qui prélevait sur tout utilisateur effectuant des achats sur le site à partir d'IE7 6,8 % supplémentaires, soit 0,1 % pour chaque mois de commercialisation du navigateur. Kogan a expliqué qu'il avait décidé de facturer cette « taxe » parce que : « La quantité de travail et d'efforts nécessaires pour rendre notre site Web normal sur IE7 équivalait au temps combiné de conception pour Chrome, Safari et Firefox. » Kogan a admis qu'il était peu probable que quiconque paie réellement ces frais, affirmant que l'objectif de la campagne était d'encourager les utilisateurs à télécharger une version plus récente d'Internet Explorer ou un autre navigateur. La « taxe » était le sujet le plus discuté sur le service de médias sociaux Twitter le jour suivant son lancement.

Plusieurs semaines plus tard, les résultats de recherche pour kogan.com ont disparu des résultats de recherche Microsoft Bing , Kogan déclarant : « Nous espérons que Microsoft n'a pas été trop offensé par ce que nous avons fait avec la taxe IE7 et qu'il s'agit simplement d'un problème temporaire. » Microsoft a nié avoir falsifié les résultats de recherche, déclarant que : « Le classement de nos résultats est effectué de manière automatisée via notre algorithme, ce qui peut parfois conduire à des résultats inattendus. »

Kogan a augmenté les prix de plus de 600 produits puis a offert une remise de 10 % à ses clients dans le cadre d'une promotion de fin d'exercice.

Le tribunal a jugé que Kogan avait enfreint la loi sur la protection des consommateurs en faisant des déclarations fausses et trompeuses sur la promotion de fin d'exercice en 2018. Le 7 décembre 2020, Kogan a été condamné à une amende de 350 000 $ par le tribunal fédéral, le juge Davies ayant déclaré : « La conduite contrevenante de Kogan doit être considérée comme grave, car les fausses déclarations sur les remises offertes sur les produits nuisent non seulement aux acheteurs qui achètent ces produits au motif qu'ils bénéficient d'une véritable remise, mais peuvent également avoir un impact sur la confiance des consommateurs dans les promotions à prix réduits lorsqu'elles sont faites de manière légitime, c'est-à-dire lorsque les produits sont proposés à la vente avec une véritable remise sur le prix. »

Une enquête menée en 2021 par l'Australian Communications & Media Authority (ACMA) a révélé que Kogan avait envoyé plus de 40 millions d'e-mails sans proposer de moyen simple de se désabonner. Au lieu de cela, Kogan a demandé aux destinataires de se connecter à leur compte ou de définir un mot de passe afin de bloquer les messages.

L'ACMA a estimé que la conduite de Kogan contrevenait à la loi anti-spam, qui « exige que les messages électroniques commerciaux contiennent une fonction de désabonnement fonctionnelle ». Pour résoudre l'affaire, la société a accepté un engagement exécutoire devant les tribunaux et a payé un avis d'infraction de 310 800 $.