Système de gestion

Un système de management est un ensemble de politiques , de processus et de procédures mis en œuvre par une organisation pour garantir la réalisation des tâches nécessaires à l'atteinte de ses objectifs. Ces objectifs couvrent de nombreux aspects de ses activités (notamment la qualité des produits, la gestion du personnel, la sécurité des opérations, les relations clients, la conformité réglementaire et la performance financière). Par exemple, un système de management de la qualité permet aux organisations d'améliorer leurs performances en matière de qualité, un système de management environnemental leur permet d'améliorer leurs performances environnementales et un système de management de la santé et de la sécurité au travail leur permet d'améliorer leurs performances en matière de santé et de sécurité au travail. Ces systèmes peuvent être intégrés au sein d'un système de management.

La norme internationale ISO 9000:2015 (Titre : Systèmes de management de la qualité - Principes fondamentaux et vocabulaire) définit le terme au chapitre 3.5.3 comme un « ensemble d'éléments interdépendants ou interagissant d'une organisation pour établir des politiques et des objectifs, et des processus pour atteindre ces objectifs ».

Une simplification des principaux aspects d'un système de management consiste en l'approche en quatre étapes : « planifier, réaliser, contrôler, agir ». Un système de management complet couvre tous les aspects du management et vise à soutenir la gestion de la performance pour atteindre les objectifs. Ce système doit faire l'objet d'une amélioration continue, au fur et à mesure que l'organisation tire des enseignements.