Worldlex Wiki Le taux de rétention est une mesure statistique de la proportion de personnes qui restent impliquées dans un groupe d’une période à une autre.
Le concept est utilisé dans de nombreux contextes, notamment le marketing, l'investissement, l'éducation, la gestion des employés, la recherche et les essais cliniques. La définition exacte dépend du contexte. En règle générale, un taux de rétention élevé correspond à un résultat positif.
En marketing , le taux de rétention compte les clients et leur activité, quelles que soient les transactions qu'ils effectuent.
« Le taux de rétention est le rapport entre le nombre de clients conservés et le nombre de clients à risque ». Dans les situations contractuelles , il est logique de parler du nombre de clients actuellement sous contrat et du pourcentage conservé à l'expiration de la période contractuelle. » Ce terme ne doit pas être confondu avec la croissance (ou la baisse) du nombre de clients ; la rétention ne fait référence qu'aux clients existants dans les situations contractuelles. « Dans les situations non contractuelles (comme les ventes par catalogue), il est moins logique de parler du nombre actuel de clients, mais plutôt de compter le nombre de clients d'une récence spécifiée. »
Dans une enquête menée auprès de près de 200 directeurs marketing senior, 63 % ont répondu qu'ils trouvaient la mesure du « taux de rétention » très utile.
But
L'objectif de la mesure du « taux de rétention » dans un contexte marketing est de surveiller les performances de l'entreprise en matière d'attraction et de rétention des clients. « Ce n'est que récemment que la plupart des spécialistes du marketing se sont préoccupés de développer des mesures axées sur les clients individuels. Afin de commencer à réfléchir à la gestion des relations avec les clients individuels, l'entreprise doit d'abord être capable de compter ses clients. Bien que la cohérence dans le comptage des clients soit probablement plus importante que la formulation d'une définition précise, une définition est néanmoins nécessaire. En particulier, nous pensons que la définition et le comptage des clients seront différents dans les situations contractuelles et non contractuelles. » Étant donné qu'il existe plusieurs définitions des taux de rétention, cela pourrait entraîner des problèmes d'interprétation des taux de rétention dans la pratique.
Dans le monde du travail, le taux de rétention a pour objectif d'aider les organisations à décider quand prendre des mesures pour garder les employés heureux et motivés. Selon une enquête de CNN Money, les 100 meilleures entreprises où travailler ont eu un taux de rotation inférieur à 3 % sur une période de 12 mois.
Le taux de rétention peut également faire référence aux universités . Selon le FAFSA , le taux de rétention est le pourcentage d'étudiants de première année de premier cycle d'une école qui continuent dans cette école l'année suivante. Par exemple, un étudiant qui étudie à temps plein au semestre d'automne et continue d'étudier dans le programme au semestre d'automne suivant est pris en compte dans ce taux.
Construction
« La rétention s'applique aux situations contractuelles dans lesquelles les clients sont soit conservés, soit perdus. Les clients renouvellent leur abonnement à un magazine ou le laissent expirer. Les clients conservent un compte courant auprès d'une banque jusqu'à ce qu'ils le ferment. Les locataires paient un loyer jusqu'à leur départ. Ce sont des exemples de situations de rétention pure de la clientèle où les clients sont soit conservés, soit considérés comme perdus pour de bon. Dans ces situations, les entreprises accordent une attention particulière aux taux de rétention. »
- Taux de rétention : Le rapport entre le nombre de clients conservés et le nombre de clients à risque.
Lieu de travail
Le taux de rétention dans l’entreprise fait référence au « pourcentage d’employés qui étaient employés au début d’une période et qui restent dans l’entreprise à la fin de la période ». Par exemple, en janvier 2010, la société A comptait 500 employés. Après un an, 200 des 500 employés travaillaient toujours pour l’entreprise. Le taux de rétention est de 200/500 = 40 %.