Ingénierie de l'utilisabilité

L'ingénierie de l'utilisabilité est une discipline professionnelle qui vise à améliorer l' utilisabilité des systèmes interactifs. Elle s'appuie sur des théories issues de l'informatique et de la psychologie pour définir les problèmes qui surviennent lors de l'utilisation d'un tel système. L'ingénierie de l'utilisabilité consiste à tester des conceptions à différentes étapes du processus de développement, avec des utilisateurs ou des experts en utilisabilité. L'histoire de l'ingénierie de l'utilisabilité dans ce contexte remonte aux années 1980. En 1988, les auteurs John Whiteside et John Bennett, respectivement de Digital Equipment Corporation et d'IBM , ont publié des documents sur le sujet, isolant la définition précoce des objectifs, l'évaluation itérative et le prototypage comme activités clés. L'expert en utilisabilité Jakob Nielsen est un leader dans le domaine de l'ingénierie de l'utilisabilité. Dans son livre Usability Engineering de 1993 , Nielsen décrit les méthodes à utiliser tout au long du processus de développement d'un produit, afin que les concepteurs puissent s'assurer qu'ils prennent en compte les obstacles les plus importants à l'apprentissage , à l'efficacité , à la mémorisation, à l'utilisation sans erreur et à la satisfaction subjective avant de mettre en œuvre le produit. Les travaux de Nielsen décrivent comment réaliser des tests d'utilisabilité et comment utiliser les heuristiques d'utilisabilité dans le cycle de vie de l'ingénierie d'utilisabilité. Assurer une bonne utilisabilité via ce processus permet d'éviter les problèmes d'adoption du produit après sa sortie. Plutôt que de se concentrer sur la recherche de solutions aux problèmes d'utilisabilité (ce qui est l'objectif d'un concepteur UX ou d'interaction) , un ingénieur en utilisabilité se concentre principalement sur la phase de recherche . En ce sens, il ne s'agit pas strictement d'un rôle de conception, et de nombreux ingénieurs en utilisabilité ont pour cette raison une formation en informatique. Malgré cela, son lien avec le métier de la conception est absolument crucial, notamment parce qu'il fournit le cadre dans lequel les concepteurs peuvent travailler afin de s'assurer que leurs produits se connecteront correctement à leur public cible.

Normes internationales

Les ingénieurs en ergonomie travaillent parfois à façonner une interface de manière à ce qu'elle adhère aux définitions opérationnelles acceptées dans la documentation des exigences utilisateur . Par exemple, les définitions approuvées par l' Organisation internationale de normalisation (voir par exemple, ISO 9241 partie 11) de l'ergonomie sont considérées par certains comme un contexte, une efficacité et une satisfaction avec lesquels des utilisateurs spécifiques devraient être capables d'effectuer des tâches. Les partisans de cette approche s'engagent dans l'analyse des tâches, puis dans la conception d'interfaces prototypes et dans les tests d'ergonomie sur ces conceptions. Sur la base de ces tests, la technologie est potentiellement repensée si nécessaire.

Le National Institute of Standards and Technology a collaboré avec l'industrie pour développer la Common Industry Specification for Usability – Requirements, qui sert de guide à de nombreux professionnels de l'industrie. Les spécifications pour une utilisabilité réussie en biométrie ont également été développées par le NIST. Usability.gov, un site Web non maintenu et anciennement exploité par la General Services Administration des États-Unis , a fourni un didacticiel et une large référence générale pour la conception de sites Web utilisables.

L'utilisabilité, notamment dans le cadre de l'objectif d' utilisabilité universelle , englobe les normes et les lignes directrices de conception pour l'accessibilité . L'objectif de ces lignes directrices est de faciliter l'utilisation d'une application logicielle pour les personnes handicapées. Voici quelques lignes directrices pour l'accessibilité Web :

Lignes directrices de l’Initiative pour l’accessibilité du Web.
Les directives gouvernementales de la section 508 s'appliquent à tous les sites Web du secteur public.
Les directives de l'ADA pour l'accessibilité des sites Web des gouvernements étatiques et locaux.
Les lignes directrices d'IBM pour l'accessibilité des sites Web.

Erreurs

En ingénierie de l'utilisabilité, il est important de cibler et d'identifier les erreurs humaines lors de l'interaction avec le produit concerné, car si un utilisateur est censé interagir avec un produit, une interface ou un service d'une manière ou d'une autre, l'introduction même d'un humain dans cet engagement augmente le risque de rencontrer une erreur humaine. Les erreurs doivent être réduites autant que possible afin d'éviter la frustration ou les blessures. Il existe deux principaux types d'erreurs humaines, classées comme des erreurs et des ratés. Les ratés sont un type d'erreur très courant impliquant des comportements automatiques (par exemple, des fautes de frappe, le fait de cliquer sur le mauvais élément de menu). Lorsque nous faisons l'expérience d'un raté, nous avons le bon objectif en tête, mais nous exécutons la mauvaise action. Les erreurs, en revanche, impliquent une délibération consciente qui aboutit à une conclusion incorrecte. Lorsque nous faisons l'expérience d'une erreur, nous avons le mauvais objectif en tête et exécutons donc la mauvaise action.

Bien que les erreurs de glissement soient les plus courantes, elles n'en sont pas moins dangereuses. Un certain type d'erreur de glissement, une erreur de mode, peut être particulièrement dangereux si un utilisateur exécute une tâche à haut risque. Par exemple, si un utilisateur conduit un véhicule et ne se rend pas compte qu'il est dans le mauvais mode (c'est-à-dire en marche arrière), il peut appuyer sur l'accélérateur dans l'intention de conduire, mais accélérer en direction d'un mur de garage ou d'une autre voiture. Afin d'éviter les erreurs modales, les concepteurs utilisent souvent des états sans mode dans lesquels les utilisateurs n'ont pas à choisir de mode du tout, ou ils doivent exécuter une action continue tout en ayant l'intention d'exécuter un certain mode (c'est-à-dire appuyer sur une touche en continu pour activer le mode « lasso » dans Photoshop).

Méthodes d'évaluation

Les ingénieurs en ergonomie évaluent l'ergonomie des interfaces existantes ou proposées et leurs conclusions sont transmises au concepteur pour être utilisées dans la conception ou la refonte. Les méthodes d'évaluation de l'ergonomie les plus courantes sont les suivantes :

Applications logicielles et outils de développement

Il existe de nombreuses ressources en ligne qui facilitent un peu le travail d'un ingénieur en ergonomie. Les outils en ligne ne sont qu'un outil utile et ne remplacent pas une analyse complète de l'ingénierie de l'ergonomie. En voici quelques exemples :

La suite d'outils Web Metrics

Il s'agit d'un produit du National Institute of Standards and Technology. Cette boîte à outils est axée sur l'évaluation du code HTML d'un site Web par rapport à un large éventail de directives d'utilisation et comprend :

Web Static Analyzer Tool (WebSAT) – vérifie le code HTML de la page Web par rapport aux directives d'utilisation habituelles
Outil d'analyse des catégories Web (WebCAT) : permet à l'ingénieur en ergonomie de construire et de réaliser une analyse des catégories Web
Programme d'instrumentation de variables Web (WebVIP) – instrumente un site Web pour capturer un journal des interactions des utilisateurs
Framework for Logging Usability Data (FLUD) – un format de fichier et un analyseur pour la représentation des journaux d'interaction des utilisateurs
Outil FLUDViz – produit une visualisation 2D d'une session utilisateur unique
Outil VisVIP – produit une visualisation 3D des chemins de navigation des utilisateurs sur un site Web
TreeDec – ajoute des aides à la navigation aux pages d'un site Web

L'environnement de test d'utilisabilité (UTE)

Cet outil est produit par Mind Design Systems et est disponible gratuitement pour les employés du gouvernement fédéral. Selon le site officiel de l'entreprise, cet outil se compose de deux applications étroitement intégrées. La première est l'UTE Manager, qui aide un testeur à configurer des scénarios de test (tâches) ainsi que des questions d'enquête et démographiques. L'UTE Manager compile également les résultats des tests et produit des rapports personnalisés et des données récapitulatives, qui peuvent être utilisés comme mesures quantitatives des observations et des recommandations en matière d'utilisabilité.

La deuxième application UTE est l'UTE Runner. L'UTE Runner présente aux participants au test les scénarios de test (tâches) ainsi que les questions démographiques et d'enquête. De plus, l'UTE Runner suit les actions du sujet tout au long du test, y compris les clics, les frappes au clavier et le défilement.

La machine de levage UsableNet

Cet outil est un produit d'UsableNet.com et met en œuvre les directives d'utilisabilité et d'accessibilité de la section 508 ainsi que les directives de l'initiative d'accessibilité Web du W3C.