Worldlex Wiki Une erreur utilisateur est une erreur commise par l' utilisateur humain d'un système complexe, généralement un système informatique, lors de son interaction avec celui-ci. Bien que ce terme soit parfois employé par les spécialistes de l'interaction homme-machine , le terme plus formel d'erreur humaine est utilisé dans le contexte de la fiabilité humaine .
Des termes apparentés tels que PEBKAC (« problème entre le clavier et la chaise »), PEBMAC (« problème entre l'écran et la chaise »), erreur d'identité ou erreur ID-10T/1D-10T (« erreur d'idiot »), PICNIC (« problème de chaise, pas d'ordinateur »), erreur IBM (« erreur de l'idiot derrière la machine »), problème de compétences (« manque de compétences ») et autres expressions similaires sont également utilisés comme argot dans les milieux techniques avec une connotation péjorative. Cet usage sous-entend un manque de connaissances informatiques, affirmant que les problèmes rencontrés lors de l'utilisation d'un appareil sont imputables à l'utilisateur. Les détracteurs de ce terme soutiennent que de nombreux problèmes sont plutôt causés par une mauvaise conception des produits qui ne tient pas compte des capacités et des besoins de l'utilisateur.
Ce terme peut également être utilisé pour des erreurs non liées à l'informatique.
Causes
Joel Spolsky souligne que les utilisateurs ne sont généralement pas pleinement attentifs au système informatique lorsqu'ils l'utilisent. Il suggère de pallier ce manque d'attention lors de la conception de systèmes ergonomiques, permettant ainsi à un plus grand nombre d'utilisateurs d'accomplir leurs tâches sans erreur.
Par exemple, supposons que votre programme permette de convertir des photos prises avec un appareil numérique en un album photo en ligne. Si vous demandez à un groupe d'utilisateurs lambda de réaliser cette tâche, plus votre programme sera convivial, plus le pourcentage d'utilisateurs réussissant à créer un album photo en ligne sera élevé. Prenons l'exemple de 100 utilisateurs réels. Ils ne sont pas forcément à l'aise avec l'informatique. Ils possèdent des compétences variées, mais certains n'ont aucune aptitude particulière pour l'informatique. Certains sont distraits lorsqu'ils utilisent votre programme : le téléphone sonne, le bébé pleure et le chat n'arrête pas de sauter sur le bureau et de jouer avec la souris.
Maintenant, même sans mener cette expérience à terme, je peux affirmer avec une certaine confiance que certains utilisateurs ne parviendront tout simplement pas à terminer la tâche, ou mettront un temps extraordinaire à le faire.
Des experts en conception d'interaction, comme Alan Cooper estiment que ce concept rejette la faute sur l'utilisateur au lieu de mettre en cause la conception même de l'interface et son incapacité à prendre en compte les limites humaines. Bruce « Tog » Tognazzini raconte l'anecdote suivante : Scott Adams, le créateur de Dilbert , a perdu une quantité importante de données de modération des commentaires sur son blog à cause d'une application mal conçue qui véhiculait une représentation mentale erronée , malgré les précautions prises par l'utilisateur pour préserver les données.
Jef Raskin préconisait de concevoir des dispositifs de manière à empêcher les actions erronées.
Don Norman propose de modifier l'attitude technique courante face à l'erreur de l'utilisateur :
{{cite book |first = Don |last = Norman |title = The design of everyday things |isbn = 978-0-465-06710-7 |url = https://www.amazon.ca/product-reviews/0465067107?pageNumber=3 |url-status = live |archive-url = https://web.archive.org/web/20160822130251/https://www.amazon.ca/product-reviews/0465067107?pageNumber=3 |archive-date = 22 August 2016}}"}},"i":0}}]Ne considérez pas l'utilisateur comme commettant des erreurs ; considérez les actions comme des approximations de ce qui est souhaité.
Acronymes et autres noms
Des termes comme PEBMAC/PEBCAK ou erreur ID10T sont souvent utilisés par les techniciens et les experts informatiques pour décrire une erreur utilisateur, c'est-à-dire un problème dû à l'ignorance de l'utilisateur plutôt qu'à un dysfonctionnement logiciel ou matériel. Ces expressions sont employées sur un ton humoristique pour qualifier les erreurs d'utilisation. Un exemple courant est celui d'un utilisateur confondant le tiroir de son lecteur CD-ROM avec un porte-gobelet, ou cherchant la touche « n'importe quelle touche ». Cependant, toute forme de bêtise ou d'ignorance peut être qualifiée d'erreur utilisateur.
PEBKAC/POBCAK/PICNIC
Les expressions utilisées par les experts en informatique pour indiquer qu'un problème est entièrement dû à une erreur de l'utilisateur incluent PEBKAC ( acronyme de « problème entre clavier et chaise »), PEBCAK (acronyme alternatif, mais similaire, de « problème entre chaise et clavier »), POBCAK (acronyme utilisé par le gouvernement/l'armée américaine pour « problème entre chaise et clavier »), PICNIC (« problème de chaise, pas d'ordinateur »), « erreur de cockpit » et EBKAC (« erreur entre clavier et chaise »). Une autre variante est PEBUAK (problème entre l'utilisateur et le clavier).
En 2006, Intel a commencé à diffuser un certain nombre de publicités Web PEBCAK pour promouvoir sa plateforme vPro .
Si l'on souhaite exprimer la même idée sans utiliser d'acronyme, on emploie souvent l'expression « erreur d'interface chaise-clavier ».
Erreur ID-10-T
L'erreur ID-Ten-T (également orthographiée ID10T et ID107) est une plaisanterie à peine voilée adressée à l'utilisateur : lorsqu'on épelle ID-Ten-T, on obtient ID10T (« IDIOT »). On l'appelle aussi « erreur Ten-T » ou « erreur ID:10T ». La bande dessinée User Friendly a illustré cet usage dans un dessin animé le 11 février 1999.
Dans l'argot de la marine et de l'armée américaines, le terme a une signification similaire, bien qu'il se prononce différemment :
- La Marine prononce ID10T comme « aïe dee ten tango ».
- L'armée utilise quant à elle le terme 1D10T, qu'elle prononce « one delta ten tango ».
Dans d'autres langues
En danois, on parle de , ou « erreur 40 », indiquant que l'erreur se situait à de l'appareil. Le suédois possède une expression similaire, « Felkod 60 » , désignant une erreur à 60 centimètres de l'appareil.
En suédois, on utilise l'expression (« merde derrière les leviers ») ou (« merde derrière le volant »), ou encore l'abréviation . Une variante utilisée dans le domaine des TIC est (« merde derrière les touches/le clavier »), abrégée en .
En français, il est décrit comme un problème ), un problème avec l'interface clavier–chaise, très similaire au PEBKAC.
Au Québec, on l'appelle , ce qui indique que l'erreur se situait de l'appareil. Plus communément appelé « code-18 ».
En portugais brésilien, on l'appelle souvent un problème de BIOS ( ), traduit par « animal ignorant faisant fonctionner le système », ou une erreur USB ( ), traduit par « utilisateur super stupide ».
En espagnol, certains l'appellent « Erreur 200 » ( ), car cela rime avec l'explication. Lorsqu'on demande l'explication complète, on répond souvent : « » (« oui, erreur 200, entre le bureau et le siège »). D'autres multiples de 100 fonctionnent également grâce à la même rime. On parle aussi d' » (erreur de couche 8), en référence aux couches du protocole OSI , lorsque l'utilisateur est à l'origine de l'erreur. Par exemple : (Le serveur est inaccessible en raison d'une erreur de couche 8) lorsqu'un utilisateur ne peut pas accéder à un serveur car il a saisi un mot de passe incorrect.
En allemand, on l'appelle ( ), littéralement traduit par « utilisateur présumé le plus stupide », en référence à l'acronyme d'ingénierie courant ( ), pour un accident crédible maximal , ou scénario du pire cas .
En bulgare, cela s'appelle « Problème avec le périphérique derrière le clavier » ( ).
Dans les sous-cultures
Le jargon informatique parle de « bugs logiciels » car l'utilisateur est considéré comme faisant partie du système, dans une architecture en couches matériel/logiciel/logiciel.
Les réparateurs automobiles évoquent la cause du problème par des termes tels que « actionneur de direction défectueux », « liaison cassée entre le siège et le volant », « écrou desserré entre le volant et le siège », ou plus simplement, « écrou desserré derrière le volant ». De même, les réparateurs de machines à écrire parlaient autrefois d'« écrou desserré derrière le clavier » ou de « contrôleur de clavier défectueux ».
En radioamateur ou en génie de la radiodiffusion , on parle de « court-circuit dans les écouteurs ». Dans le domaine des communications radio de sécurité publique (police, pompiers, ambulance, etc.), on utilise également l'expression « dysfonctionnement du bouton PTT ».
Un autre terme similaire utilisé dans l'armée américaine est « operator headspace and timing issue » ou « OHT », empruntant une terminologie liée au fonctionnement de la mitrailleuse M2 Browning .
"(C'est une) erreur à base de carbone", indique un problème lié à l'utilisateur (les humains sont une forme de vie à base de carbone ), par opposition à un problème lié au silicium.
Certains techniciens d'assistance l'appellent « erreur d'interface biologique ».
La version des administrateurs réseau désigne la cause d'un problème comme un « problème de couche 8 », faisant référence à la couche « utilisateur » ou « politique » située au-dessus du modèle OSI à sept couches des réseaux informatiques.
Dans la culture du jeu vidéo , l'erreur de l'utilisateur est parfois qualifiée de « problème de compétence », souvent en réponse au joueur qui se plaint de l'injustice perçue du jeu.