Intégration des utilisateurs

L'intégration des utilisateurs est le processus d'amélioration des besoins et de la réussite d'un individu avec un produit ou un service. Ce terme est souvent utilisé en référence aux produits logiciels et peut être réalisé de manière manuelle ou automatisée. Il s'agit du processus par lequel un nouveau logiciel est conçu de manière à ce que les nouveaux utilisateurs reçoivent et acquièrent les connaissances, les compétences et les comportements nécessaires pour devenir des utilisateurs « opérationnels » et efficaces d'un site Web, d'une application ou d' un service logiciel .

Le terme provient du terme de ressources humaines , onboarding , qui fait référence au mécanisme par lequel les nouveaux employés acquièrent les connaissances, les compétences et les comportements nécessaires pour devenir des membres efficaces de l'organisation.

L'objectif de l'intégration des utilisateurs est de leur faire comprendre les principes clés au cœur du produit et de leur montrer comment il va améliorer leur vie. Si l'objectif du produit est clair et facile à comprendre dès la première fois qu'un utilisateur l'essaie, il a plus de chances de gagner des clients enthousiastes et engagés .

Proposer un essai gratuit est un exemple de la manière dont vous pouvez mettre en œuvre l'intégration des utilisateurs. Si quelqu'un est en mesure de constater à quel point le produit lui est utile et intéressant au cours d'une période d'essai gratuite, il peut passer du statut d'utilisateur à celui de consommateur, prêt à investir pour poursuivre son expérience.

Tirer parti des bonnes techniques d’intégration des utilisateurs en fonction des exigences spécifiques peut être extrêmement bénéfique pour les entreprises.

Vous trouverez ci-dessous différentes techniques d’intégration des utilisateurs et leurs classifications.

• Authentification unique ou connexion sociale - Facilitez la connexion et ajoutez moins de friction avec l'authentification unique ou la connexion sociale.
• Tutoriels interactifs, procédure pas à pas - Tutoriels intégrés à l'application qui aident à intégrer de nouveaux utilisateurs, à mettre en évidence les fonctionnalités de votre application et à refléter également votre proposition de valeur plus rapidement et plus facilement.
• Balises, info-bulles - Attirez l'attention des visiteurs en ajoutant une balise à n'importe quel élément de la page Web.
• Listes de contrôle - Tirez parti de l'effet de gamification (voir l'effet Zeigarnik ) et fournissez un flux d'intégration clair étape par étape.
• Écrans d'entraîneur - Écrans d'ouverture cousus ensemble qui apparaissent principalement après le déplacement de l'écran de démarrage.
• Vidéos de formation - Vidéos de formation basées sur le contexte