ASOS (détaillant)

ASOS plc ( / ˈ eɪ s ɒ s / AY -soss ) est un détaillant en ligne britannique de fast-fashion et de cosmétiques . La société a été fondée en 2000 à Londres, principalement destinée aux jeunes adultes. Le site Web vend plus de 850 marques ainsi que sa propre gamme de vêtements et d'accessoires, et expédie dans les 196 pays à partir de centres de distribution au Royaume-Uni, aux États-Unis et en Europe.

À l'origine, ASOS signifiait AsSeenOnScreen avec le slogan « Achetez ce que vous voyez au cinéma et à la télévision » car il vendait exclusivement des imitations de vêtements de ces médias (par exemple, la veste en cuir rouge de Brad Pitt dans le film Fight Club de 1999 ).

Le siège social d'ASOS se trouve à Camden Town , à Greater London House , avec des bureaux supplémentaires à Berlin et Birmingham. En 2013 , leur principal centre de distribution se trouve à Barnsley , dans le Yorkshire du Sud , où ils emploient 3 500 travailleurs. Le service client est basé à Leavesden . La société danoise Bestseller A/S , détenue par le magnat des affaires Anders Holch Povlsen , est le principal actionnaire d'ASOS, avec une part de 26 %.

La société est cotée à la Bourse de Londres .

ASOS a été fondée le 3 juin 2000 par Nick Robertson , Andrew Regan , Quentin Griffiths et Deborah Thorpe. En 2001, ASOS a été admise à l' Alternative Investment Market (AIM) de la Bourse de Londres . En 2003, les actionnaires d'ASOS ont accepté de changer les noms d'AsSeenOnScreen Holdings PLC et d'AsSeenOnScreen Limited en ASOS plc et ASOS.com Limited. En 2004, la société a annoncé un premier bénéfice, avec des ventes doublant presque au cours de son premier semestre. En 2004, ASOS a lancé sa propre marque de vêtements pour femmes.

En 2005, l' explosion du dépôt de carburant de Buncefield a entraîné la fermeture de l'entreprise pendant six semaines et la perte de 5 millions de livres sterling de stock. En 2008, ASOS a lancé des vêtements pour enfants sur son site, mais le marché des marques a ensuite subi un déclin au détriment des offres de vêtements pour enfants de marques propres en pleine croissance. En 2010, ASOS a annoncé qu'elle ne proposerait plus de vêtements pour enfants, pour se concentrer sur son marché principal de la mode pour jeunes adultes.

Au cours du dernier trimestre 2010, ASOS a lancé trois boutiques en ligne internationales en Allemagne, en France et aux États-Unis. En novembre 2010, ASOS a lancé sa plateforme de marché pour les boutiques, les collectionneurs vintage, les particuliers et les créateurs qui souhaitent vendre leurs produits depuis des stands de marché virtuels à des clients du monde entier.

En septembre 2011, ASOS a lancé trois autres sites en Australie, en Italie et en Espagne. En 2012, ASOS a ouvert son premier bureau international à Sydney, en Australie, suivi d'un bureau à New York. Plus tard, la société a lancé sa première série de jeux télévisés, intitulée #DIGIDATING , avec AJ Odudu dans le rôle principal . Elle a été présentée comme une émission de rencontres sur Internet avec des scènes en coulisses.

En 2013, ASOS a ouvert son premier bureau en dehors du Sud-Est, à Birmingham . Plus tard en 2013, ASOS a rappelé des ceintures contaminées par du cobalt-60 radioactif . ASOS en Russie et en Chine a été lancé la même année. En 2014, un incendie dans l'entrepôt de Barnsley les a empêchés de prendre des commandes pendant près de trois jours. Au cours de la saison de Formule 1 2014 , ASOS était sponsor de l' équipe de Formule 1 McLaren . En 2015, ASOS comptait plus de 4 000 employés et était le plus grand détaillant indépendant en ligne et en produits de beauté de mode du Royaume-Uni.

En septembre 2016, un rapport d'enquête de BuzzFeed News a fait état de mauvaises conditions de travail dans l'entrepôt d'ASOS. Cependant, les porte-parole de l'entreprise ont affirmé que les plaintes isolées rapportées dans l'article de BuzzFeed ne reflétaient pas les conditions de travail générales dans cet entrepôt.

En avril 2019, ASOS a informé ses clients par courrier électronique que l'entreprise cherchait des moyens de modifier sa politique de retour facile, après que des recherches ont montré que les clients manipulaient le processus de retour facile. L'entreprise a également admis que la politique de retour précédente était coûteuse pour l'environnement.

En avril 2020, pendant la pandémie de COVID-19 , ASOS a été accusé par certains syndicats de salariés et de travailleurs de « jouer à la roulette russe avec la vie des gens » en n’appliquant pas de manière adéquate les mesures préventives sur son site de Grimethorpe, Barnsley. Il a été affirmé que le personnel de l’entrepôt ne pouvait pas travailler en toute sécurité tout en maintenant une distance sociale, que le personnel ne se sentait pas en sécurité et que le produit d’ASOS n’était pas réellement essentiel, ne répondant donc pas à la recommandation du gouvernement britannique selon laquelle seuls les lieux de travail essentiels doivent rester ouverts. L’entreprise a contesté ces allégations, affirmant qu’elle avait suffisamment modifié son fonctionnement pour se conformer, le conseil municipal de Barnsley a également inspecté le site et a constaté que l’entreprise se conformait.

En octobre 2020, ASOS Marketplace a annoncé qu'elle ne facturerait pas de commission sur les transactions des petites entreprises afin de soutenir les vendeurs pendant la pandémie de COVID-19.

En avril 2021, ASOS s'est associée à la société de livraison DPD de DPDgroup pour permettre aux acheteurs de faire don de vêtements non utilisés à des œuvres caritatives. En juin 2021, ASOS a lancé un partenariat avec Lush Fresh Handmade Cosmetics . En février 2021, il a été annoncé qu'ASOS allait acquérir les marques Topshop , Topman , Miss Selfridge et HIIT du groupe Arcadia de Philip Green , qui s'est effondré . Le 4 février, les trois anciennes marques du groupe Arcadia sont devenues des filiales à 100 % d'ASOS, avec 300 employés au siège social d'Arcadia et de Topshop/Topman Limited.

En novembre 2021, Ian Dyson, ancien directeur financier de Marks & Spencer , est devenu président .

Suite à l' invasion russe de l'Ukraine en 2022, ASOS a suspendu ses opérations en Russie.

En janvier 2023, la valeur des actions d'ASOS au Royaume-Uni a chuté de 70 % par rapport à l'année précédente, principalement en raison des achats en ligne et de l'expédition des produits. Les consommateurs étaient moins susceptibles d'acheter des articles en ligne en raison de problèmes de livraison depuis Noël.

En juin 2023, il a été signalé que le groupe Frasers avait accumulé une participation de près de 9 % dans ASOS.

En novembre 2023, The Guardian a rapporté que l'activité d'Asos était « insoutenable », la décrivant comme un « concurrent de la fast-fashion ». L'article concluait ainsi :

« Asos a du mal à suivre le rythme de la nouvelle génération de marques de mode ultra-rapide, mais elle ne dispose pas non plus des références adéquates pour être une alternative éthique ou durable dans laquelle les consommateurs jugeraient digne d'investissement, et elle n'a pas l'avantage en termes de design ou de qualité qui attire les consommateurs vers des marques comme Zara ou & Other Stories. »

En septembre 2024, Asos a introduit des frais de retour de 3,95 £ à partir d'octobre, ce qui risquait d'aliéner les clients. La BBC a rapporté que les clients avaient réagi à la décision avec colère, les retours à Asos étant courants en raison des tailles incohérentes de l'entreprise.

En novembre 2009, ASOS a déclaré que le ratio était d'un follower Twitter pour huit fans Facebook pour 100 abonnés actifs à la messagerie électronique. Leur rapport de 2008 a souligné que près de 10 % des ventes pouvaient être directement attribuées au marketing par courrier électronique.

En 2017, ASOS a lancé une campagne destinée à tirer pleinement parti de la fonctionnalité Instagram Stories, encourageant les utilisateurs à télécharger des vidéos des produits ASOS achetés. 3 millions de personnes ont interagi avec la vidéo au Royaume-Uni. hashtag #AsSeenOnMe et toute utilisation du hashtag ajoute les photos à une base de données en ligne ASOS.