Worldlex Wiki L'objectif principal de la cartographie des processus métier est d'aider les organisations à gagner en efficacité. Une cartographie ou un diagramme de processus métier clair et détaillé permet aux entreprises externes d'évaluer et d'identifier les axes d'amélioration possibles.
La cartographie des processus métier prend en compte un objectif spécifique et permet de mesurer et de comparer cet objectif aux objectifs de l'ensemble de l'organisation afin de garantir que tous les processus sont alignés sur les valeurs et les capacités de l'entreprise.
L’Organisation internationale de normalisation (ISO) ou ISO 9001 :2015 encourage une approche processus du management de la qualité. La relation entre chaque processus au sein de l’organisation et la manière dont ces interactions influencent le management de la qualité sont importantes.
diagramme de flux , a été présentée par Frank Gilbreth aux membres de l'ASME en 1921 lors de sa conférence intitulée « Diagrammes de processus : premiers pas vers la recherche de la méthode optimale ». Les outils de Gilbreth ont rapidement été intégrés aux cursus de génie industriel . Au début des années 1930, l'ingénieur industriel Allan H. Mogensen a commencé à former des chefs d'entreprise à l'utilisation de ces outils lors de ses conférences sur la simplification du travail à Lake Placid , dans l'État de New York . Art Spinanger, diplômé de la promotion 1944 de Mogensen, a ensuite appliqué ces outils chez Procter & Gamble, où il a développé leur programme de simplification du travail, appelé « Programme de changement délibéré des méthodes ». Ben S. Graham , également diplômé en 1944 et directeur de Formcraft Engineering chez Standard Register Industrial , a adapté le diagramme de flux au traitement de l'information en développant le diagramme de flux multiple, permettant de visualiser plusieurs documents et leurs relations. En 1947, l'ASME a adopté un ensemble de symboles dérivé des travaux originaux de Gilbreth comme norme ASME pour les diagrammes de processus.La cartographie des processus métier, également appelée diagramme de processus, s'est considérablement développée et est mieux comprise dans le monde des affaires ces dernières années. Les diagrammes de processus peuvent être utilisés dans tous les aspects de la vie personnelle et professionnelle.
Les principales étapes de l'amélioration des processus par la cartographie des processus
- Identification du processus : identifier les objectifs, le périmètre, les acteurs et les zones de travail.
- Collecte d'informations - recueillir les faits relatifs au processus (quoi, qui, où, quand) auprès des personnes qui effectuent le travail.
- Cartographie des processus - convertir les faits en une cartographie des processus.
- Analyse – travaillez sur la carte en questionnant chaque étape (quoi-pourquoi ?, qui-pourquoi ?, où-pourquoi ?, quand-pourquoi ?, comment-pourquoi ?).
- Développer/Installer de nouvelles méthodes : éliminer le travail inutile, combiner des étapes, réorganiser les étapes, ajouter de nouvelles étapes si nécessaire
- Gérer le processus : tenir à jour le schéma du processus dans la bibliothèque, le réviser régulièrement et surveiller les changements.
La cartographie des processus permet de soutenir plusieurs objectifs commerciaux importants :
- Amélioration des processus métier
- Entraînement
- clarification du processus/flux de travail
- Conformité réglementaire
- Audit interne
- Clarté des rôles ( RACI )
Développements récents
La cartographie des processus s'est imbriquée dans le développement logiciel intégrant des outils capables d'associer des métadonnées aux activités, aux pilotes et aux déclencheurs afin d'automatiser en partie le codage des processus logiciels.
Les spécialistes de l'amélioration de la qualité ont constaté l'utilité de diverses représentations graphiques des processus. Parmi celles-ci figurent les organigrammes détaillés, les diagrammes de flux de travail et les cartographies de la chaîne de valeur. L'utilité de chaque représentation dépend des questions et théories relatives aux processus considérés. Dans ce contexte, la cartographie des processus repose sur l'utilisation du flux de processus et la compréhension actuelle de la structure causale.
Les praticiens Six Sigma utilisent le terme « architecture des processus métier » pour décrire la modélisation des processus métier sous forme de diagrammes de flux interfonctionnels. Selon cette approche, chaque diagramme de flux possède un niveau de détail (de 0 à 4). Un diagramme de niveau 0 représente le niveau de détail le plus faible et ne comporte généralement qu'une ou deux étapes. Un diagramme de niveau 4 représente le niveau de détail le plus élevé et peut inclure des centaines d'étapes. À ce niveau, chaque tâche, même la plus mineure, est représentée.
Exemple principal
L'organigramme est un outil fondamental de représentation des processus métier. Il se compose de symboles tels que des flèches, des cercles, des losanges, des carrés, des ovales ou des rectangles. Ce type d'organigramme est parfois qualifié de « détaillé » car il décrit en détail les entrées, les activités, les points de décision et les sorties de chaque processus.
Il est essentiel de comprendre que la préparation du petit-déjeuner est un processus. Les ingrédients représentent les intrants et le petit-déjeuner final, prêt à être servi, constitue le résultat. Ce graphique illustre la décomposition de chaque processus, verticalement et horizontalement. Par exemple, la cuisson des ingrédients est décomposée en toutes les tâches nécessaires : cuire le bacon, cuire les œufs, griller le pain et faire frire les pommes de terre. Ces tâches sont ensuite détaillées plus bas. Pour cuire les œufs, il faut d'abord chauffer la poêle, verser le mélange, remuer, ajouter du poivre et retirer les œufs. Cet exemple illustre parfaitement comment la cartographie des processus peut être utilisée dans n'importe quelle situation ou processus afin d'en comprendre toutes les étapes et ainsi optimiser le processus. Bien qu'il ne s'agisse que d'un exemple simple, de nombreux aspects de l'entreprise, tels que la chaîne d'approvisionnement, les opérations, le marketing, la finance et la comptabilité, utilisent des méthodes similaires de cartographie des processus pour améliorer leur efficacité.