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Nextdoor Holdings, Inc. est une société américaine qui exploite un service de réseautage social hyperlocal pour les quartiers. L'entreprise a été fondée en 2008 et est basée à San Francisco, en Californie . Nextdoor a été lancé aux États-Unis en octobre 2011. Il est disponible dans onze pays en mai 2023. En 2024, l'entreprise a déclaré avoir 88 millions de « voisins » comme membres.

Les utilisateurs de Nextdoor sont tenus de soumettre leurs vrais noms et adresses au site Web. Cependant, ils ne vérifient pas l'exactitude des noms et adresses soumis.

Nirav Tolia, Sarah Leary, Prakash Janakiraman et David Wiesen ont cofondé Nextdoor en 2008. Tolia avait auparavant aidé à lancer Epinions . Parmi les premiers investisseurs figuraient Benchmark Capital , Shasta Ventures et Rich Barton . Le concept et les brevets sur lesquels Nextdoor est basé ont été inventés par Raj Abhyanker , PDG de « FatDoor » . Abhyanker a présenté Benchmark Capital sur Nextdoor en 2007. Nirav Tolia travaillait chez Benchmark Capital en tant qu'entrepreneur en résidence à cette époque. Tolia a ensuite fondé Nextdoor en 2010 et a déclaré qu'« un entrepreneur comme Abhyanker devrait se lancer et s'attendre à ce qu'un capital-risqueur prenne la propriété intellectuelle des autres et que cela s'est produit tant de fois dans le passé ».

En février 2014 , Nextdoor comptait entre 80 et 100 employés. En juillet 2012, Nextdoor a levé 18,6 millions de dollars en capital-risque. Dan Clancy (anciennement de Google ) a rejoint Nextdoor en février 2014.

Le 14 mai 2014, Nirav Tolia, alors PDG de Nextdoor, a été accusé de délit de fuite pour avoir prétendument fui un accident sur l'autoroute 101 à Brisbane, en Californie, qui a fait une femme blessée. « Il est ironique que le PDG d'une entreprise qui se présente comme essayant de promouvoir le bon voisinage, la surveillance des crimes et des choses de ce genre, fuie la scène d'un accident qu'il a causé et ne prenne pas la peine d'appeler le 911 ou de rester sur place pour échanger des informations ou voir s'il a causé des blessures », a déclaré l'avocat de la femme, Joseph Brent. Le 12 juin 2014, Tolia a plaidé non coupable et a purgé 30 jours de travaux d'intérêt général au lieu d'une peine de prison.

En février 2017, Nextdoor a acquis le réseau social local britannique Streetlife dans le cadre d'un « accord de plusieurs millions de livres sterling ». Les politiques de confidentialité et de sécurité moins strictes de Nextdoor ont suscité des inquiétudes chez certains utilisateurs de Streetlife. Par exemple, les noms complets et les adresses postales sont visibles par tous les membres d'un quartier Nextdoor, mais pas par Streetlife. Certains ont signalé des préjudices qui en ont résulté, comme le fait qu'un ancien partenaire violent ait découvert l'adresse actuelle d'une femme.

La publicité a été ajoutée à la plateforme, y compris la publicité immobilière , en 2017. La publicité comprend des publications dans les flux des utilisateurs sur les services et produits commerciaux.

En juillet 2018, le cofondateur et PDG de l'époque, Tolia, a annoncé son intention de prendre sa retraite en tant que PDG , déclarant qu'il avait l'intention de devenir président du conseil d'administration de la société après la transition. En octobre 2018, l'ancienne directrice financière de Square , Sarah Friar, est devenue PDG, succédant à Tolia. Tolia a ensuite conservé son siège de membre du conseil d'administration de la société .

En 2019, Nextdoor a acquis Hoodlines, un site d'informations locales. Plus tard cette année-là, HuffPost et Wired ont rapporté que Nextdoor avait payé une entreprise pour améliorer sa réputation en faisant pression pour que des modifications soient apportées aux articles de Wikipédia sur Nextdoor, NBC et plusieurs autres sociétés.

En novembre 2021, Nextdoor est devenue une société cotée en bourse.

Les utilisations typiques de la plateforme incluent les voisins qui rendent compte de l'actualité et des événements dans leur « quartier » et les membres qui se demandent mutuellement des recommandations de prestataires de services locaux. Les limites des « quartiers » ont été initialement établies avec Maponics, un fournisseur d'informations géographiques. Selon les règles de la plateforme, les membres dont les adresses se situent en dehors des limites des quartiers existants peuvent établir leurs propres quartiers. Les membres « fondateurs » des quartiers déterminent le nom du quartier et ses limites, bien que Nextdoor conserve le pouvoir de modifier l'un ou l'autre de ces éléments. Un membre doit attirer un minimum de 10 ménages pour établir un nouveau « quartier », à compter de novembre 2016.

Tout en autorisant le « débat civil », la plateforme interdit le démarchage électoral sur les forums. Le service autorise cependant des forums séparés uniquement pour les discussions politiques. Selon le New York Times , ces discussions sont « séparées des flux de voisinage [habituels d'un utilisateur] ». La société avait établi ces forums séparés sur 12 marchés en 2018.

Dans une étude de 2014 sur trois quartiers d' Atlanta , des chercheurs du Georgia Institute of Technology ont constaté que les utilisateurs de Nextdoor étudiés avaient tendance à être très impliqués dans leurs quartiers respectifs en dehors de leur participation sur Nextdoor. Pour ces utilisateurs, Nextdoor offrait un moyen de communication avec des individus dans une zone géographique, au lieu des sujets spécifiques des listes de diffusion , des groupes Facebook et des publications sur Craigslist . Les participants à l'étude ont décrit les discussions de Nextdoor comme étant civiles et ont déclaré que l'exigence de vérification d'adresse du site Web augmentait la confiance entre les utilisateurs tout en soulevant des problèmes de confidentialité associés à la divulgation de sa localisation au quartier.

Nextdoor propose une section intitulée À vendre et à offrir pour que les utilisateurs puissent acheter, vendre ou donner des articles. La place de marché est basée sur la localisation géographique et aucun paiement n'est effectué sur l'application. Étant donné que Nextdoor vérifie l'identité de ses utilisateurs, faciliter le ramassage et le paiement des articles a été considéré comme plus sûr que des plateformes comme Facebook Marketplace et Craigslist . En 2021, le réseau a signalé qu'un quart des articles répertoriés sont des articles gratuits.

Les utilisateurs peuvent publier sur Nextdoor des informations sur la criminalité et la sécurité dans leur communauté. À partir de 2015, les médias ont signalé que certains utilisateurs de Nextdoor effectuaient un profilage racial sur des personnes de couleur dans des quartiers à travers les États-Unis. En 2016, Nextdoor a annoncé que les utilisateurs seraient invités à soumettre des caractéristiques d'identification autres que la race lors de la publication d'avertissements concernant des individus ou des événements dans le quartier.

Les responsables de l'application de la loi à Oakland, en Californie , qui avaient généralement adopté Nextdoor comme un moyen de se connecter avec les résidents locaux, se méfiaient d'être perçus comme approuvant ou s'associant à un site Web qui, selon les critiques, permet le profilage racial. Nextdoor a modifié son interface utilisateur , affirmant que le but était de rendre plus difficile pour les utilisateurs de créer des publications basées sur la race. Après le changement, le département de police d'Oakland a déclaré que les changements rendaient Nextdoor « plus utile » au travail du département de police. Le cofondateur Tolia a affirmé dans une interview de février 2017 avec Wired que Nextdoor avait réduit le profilage racial dans ses rapports sur la criminalité et la sécurité de 75 % grâce à des changements d'interface utilisateur. Une enquête de BuzzFeed News a indiqué que le profilage racial des personnes de couleur était toujours répandu sur Nextdoor en mai 2017, et que les mesures anti-discrimination précédemment annoncées par Nextdoor et proposées par les membres de la communauté de Nextdoor n'étaient pas complètement mises en œuvre sur le site Web et les applications de Nextdoor.

L'Atlantic a également évoqué les inquiétudes suscitées par les sections hyperactives « criminalité et sécurité » des pages communautaires privées de Seattle sur Nextdoor. Selon The Atlantic , « le maire de Seattle, Ed Murray, a tourné en dérision une atmosphère d'« hystérie paranoïaque » dont il avait été témoin sur les forums de discussion de certains des quartiers les plus huppés de Seattle. » Le maire a déclaré sur KUOW-FM , la filiale locale de NPR , que les zones les plus riches de Seattle sont parmi les communautés les plus actives sur Nextdoor. « Les quartiers d'où proviennent la plupart des plaintes sur les réseaux sociaux ne sont même pas ceux qui ont des problèmes de criminalité importants, qui ont tendance à être nos communautés de couleur dans la partie sud de la ville. S'il s'agit simplement de créer un sentiment de paranoïa ou s'il s'agit de stigmatiser les gens de notre ville qui sont en difficulté, alors je dois réfléchir à la raison pour laquelle nous sommes dans ce genre de partenariat. »

The Root a décrit des incidents survenus en 2019 au cours desquels des personnes de couleur et une personne transgenre ont affirmé avoir été ciblées par des utilisateurs de Nextdoor avec des commentaires négatifs et des « alertes fantômes » – des accusations à caractère racial d'activité criminelle – alors qu'elles marchaient dans leur quartier.

En juin 2020, The Verge a rapporté que « Nextdoor a eu du mal à se débarrasser de sa réputation d'application de « dénonciation », utilisée par des utilisateurs blancs et riches pour profiler racialement leurs voisins et les signaler à la police », un problème que la représentante de New York Alexandria Ocasio-Cortez a qualifié de « problème Karen » dans une réprimande de Nextdoor sur Twitter . Pendant les manifestations de George Floyd , de nombreux membres du National Leads Forum – une communauté de modérateurs de Nextdoor – ont critiqué le soutien de Nextdoor au mouvement Black Lives Matter et ont exprimé une préférence pour All Lives Matter , un slogan qui signifie l'opposition à BLM. Un certain nombre d'utilisateurs de Nextdoor ont vu leurs comptes suspendus ou leurs messages supprimés par les modérateurs de Nextdoor après avoir commenté des discussions liées à la race ou mentionné BLM pendant les manifestations. Le 11 juin, Nextdoor a explicitement demandé à ses modérateurs d'autoriser les discussions sur le mouvement pour les vies noires , y compris BLM. Dans un article de blog, le PDG Friar a dénoncé « le racisme systémique dans notre nation » et s'est engagé à fournir à ses modérateurs « des ressources et un soutien ». Par la suite, Nextdoor a abandonné sa fonction « transmettre à la police », qui permettait depuis 2016 aux utilisateurs d'envoyer des messages directement aux forces de l'ordre locales. L'entreprise a déclaré qu'elle examinait cette fonction depuis plusieurs mois comme l'un des aspects de ses efforts de lutte contre le racisme.

Nextdoor a invité des policiers et des représentants du gouvernement à rejoindre son Conseil consultatif des agences publiques en échange d'un engagement à promouvoir Nextdoor au moyen de billets de blog et de références . Les membres du conseil participent à des conférences téléphoniques trimestrielles avec les employés de Nextdoor et bénéficient d'au moins un voyage au siège de l'entreprise à San Francisco , tous frais remboursés par Nextdoor. Nextdoor exige que les personnes qui rejoignent le conseil signent un accord de non-divulgation qui les empêche de divulguer certains types d'informations sur Nextdoor sans l'autorisation de l'entreprise. Des représentants de l' American Civil Liberties Union et de l' Electronic Frontier Foundation ont exprimé leurs inquiétudes quant au manque de transparence associé à l'utilisation d'accords de non-divulgation par Nextdoor.

Le département de police de Seattle avait noué des contacts avec la population par le biais de « réunions publiques » organisées sur la plateforme, mais en 2016, la journaliste locale Erica C. Barnett a signalé le possible conflit de la réunion avec les lois sur les réunions publiques de l'État de Washington .

Nextdoor s'est associé aux Centers for Disease Control et à la Croix-Rouge américaine pour aider à diffuser des informations liées au COVID-19 dans les quartiers locaux. Nextdoor s'est également associé à Walmart pour permettre aux utilisateurs à risque de complications liées au COVID-19 de demander de l'aide pour faire leurs achats pendant la pandémie. Les emplacements et les heures d'ouverture des magasins Walmart ont été placés sur une « carte d'aide » où les utilisateurs pouvaient publier pour offrir de l'aide aux autres dans leur quartier. Nextdoor a signalé une augmentation de 80 % de l'engagement des utilisateurs en mars 2020, en particulier dans les zones les plus gravement touchées par le virus.

Depuis 2018, Nextdoor s'est associé à Vote.org pour lancer une carte de vote interactive pendant les élections qui indique les emplacements des bureaux de vote locaux et permet aux utilisateurs de partager s'ils ont voté ou prévoient de voter.

L'entreprise échange des services avec des agences gouvernementales telles que le bureau du secrétaire d'État de Californie et le conseil électoral du district de Columbia . Ces agences publiques collectent et présentent des informations sur l'éducation des électeurs, telles que les lieux de vote et les délais d'inscription des électeurs. Ces informations sont proposées sous forme de lien sur la plateforme Nextdoor pour les membres de ces quartiers.

La plateforme signale une activité accrue lors de catastrophes. En mai 2017, la société a proposé ses services à la Federal Emergency Management Agency (FEMA), pour faciliter la diffusion d'alertes « d'urgence et de préparation aux catastrophes » ciblées géographiquement via la plateforme. Un partenariat avec la National Oceanic and Atmospheric Administration permet à Nextdoor d'envoyer des alertes aux communautés locales lors d'incidents météorologiques extrêmes. Une étude sur le rôle des médias sociaux dans la reprise après sinistre après l'ouragan Harvey a révélé que les communautés actives sur Nextdoor étaient susceptibles de se rétablir à un rythme plus rapide que les communautés moins actives.

Depuis au moins 2019, Nextdoor utilise le courrier publicitaire adressé pour attirer de nouveaux utilisateurs dans plusieurs des pays où elle opère, en utilisant une lettre type faisant référence au quartier local et créditée à un résident local. Selon Nextdoor, ces lettres n'utilisent que les noms des résidents qui ont explicitement accepté d'envoyer des invitations à leurs voisins ; cependant, certains utilisateurs affirment avoir été nommés dans ces lettres sans leur permission, ou qu'ils pensaient simplement cliquer sur un lien pour plus d'informations sur les invitations avant d'accepter de les envoyer. À l'occasion, des autorités qui ne connaissent pas le service ont émis des alertes suggérant que les envois étaient potentiellement frauduleux , ce que Nextdoor a nié.

En décembre 2017, Nextdoor avait levé 285 millions de dollars de financement. Environ 75 millions de dollars de nouveaux financements annoncés ce mois-là ont porté sa valorisation à 1,5 milliard de dollars. Dans une interview accordée à Fortune en 2017 , le PDG Nirav Tolia avait projeté « des dizaines de millions » de revenus pour 2017, mais en 2018, il a refusé de divulguer le chiffre d'affaires total de l'année ainsi que sa rentabilité. En mai 2019, Nextdoor a levé 123 millions de dollars pour une valorisation de 2,1 milliards de dollars.

En juillet 2021, la société a annoncé qu'elle allait entrer en bourse dans le cadre d'un accord de fusion inversée avec une société d'acquisition à vocation spécifique financée par Khosla Ventures et valorisée à 4,3 milliards de dollars.

En novembre 2023, Nextdoor a signalé une perte nette de 38 millions de dollars, contre 35 millions de dollars pour la même période l'année précédente, tout en annonçant une réduction de 25 % de son effectif.