Connaissances tacites

un savoir difficile à extraire ou à formuler – contrairement au savoir conceptualisé , formalisé , codifié ou explicite – et donc plus difficile à transmettre verbalement ou par écrit. La sagesse individuelle , l'expérience , l'intuition , l'habileté motrice et l'intuition en sont des exemples . À titre d'exemple, savoir que Londres se situe au Royaume-Uni est une information « explicite » qui peut être enregistrée, transmise et comprise par le destinataire. En revanche, parler une langue, faire du vélo, pétrir de la pâte, jouer d'un instrument ou concevoir et utiliser des machines complexes requièrent un savoir varié, difficile voire impossible à transmettre et qui n'est pas toujours connu « explicitement », même par les personnes les plus compétentes.

Michael Polanyi dans son ouvrage *Personal Knowledge * (1958) . Dans son ouvrage ultérieur, *The Tacit Dimension* (1966), Polanyi affirme que « nous pouvons en savoir plus que nous ne pouvons l'exprimer » . Il soutient non seulement qu'il existe un savoir qui ne peut être adéquatement articulé par des moyens verbaux , mais aussi que tout savoir est enraciné dans le savoir tacite. Bien que ce concept ait eu un impact majeur sur la philosophie des sciences , l'éducation et la gestion des connaissances – autant de domaines impliquant l'humain –, il constituait également, pour Polanyi, un moyen de démontrer la continuité évolutive de l'humanité avec les animaux. Polanyi décrit que de nombreux animaux sont créatifs, certains possédant même des représentations mentales , mais ne peuvent posséder que du savoir tacite . Ceci exclut toutefois les humains, qui ont développé la capacité d'articulation et peuvent donc transmettre un savoir partiellement explicite. Cette différence relativement modeste se transforme alors en un avantage pratique considérable, sans qu'il y ait de fossé évolutif inexpliqué.

Définition

Le savoir tacite peut être défini comme l'ensemble des compétences, idées et expériences que possèdent les individus, mais qui ne sont pas codifiées et ne sont pas nécessairement faciles à exprimer. Les personnes possédant un savoir tacite n'ont souvent pas conscience de ce qu'elles possèdent ni de sa valeur potentielle pour autrui. Un transfert efficace du savoir tacite requiert généralement des contacts personnels approfondis, des interactions régulières et la confiance. Ce type de savoir ne peut se révéler que par la pratique dans un contexte particulier et se transmettre au sein des réseaux sociaux . Il est en quelque sorte « capturé » lorsque le détenteur du savoir intègre un réseau ou une communauté de pratique .

Voici quelques exemples d’activités quotidiennes et de connaissances tacites : faire du vélo, jouer du piano, conduire une voiture, enfoncer un clou avec un marteau, assembler les pièces d’un puzzle complexe et interpréter une équation statistique complexe.

En gestion des connaissances , le concept de savoir tacite désigne un savoir qui ne peut être entièrement codifié . Un individu peut acquérir un savoir tacite sans maîtriser le langage. Les apprentis , par exemple, travaillent avec leurs mentors et apprennent un métier non seulement par le langage, mais aussi par l'observation , l'imitation et la pratique.

La clé de l’acquisition du savoir tacite réside dans l’expérience . Sans une forme d’expérience partagée, il est extrêmement difficile pour les individus de partager leurs processus de pensée respectifs .

Terrain

Le savoir tacite peut être classé selon son contexte. Ce contexte influence le processus de transformation du savoir tacite en savoir explicite. Il existe trois types de contextes :

Connaissances tacites relationnelles : Ces connaissances pourraient être explicitées, mais ne le sont pas pour des raisons qui touchent à des principes fondamentaux liés à la nature ou à la localisation de la connaissance du fonctionnement humain. Elles désignent des choses que l’on pourrait décrire en principe si quelqu’un s’y employait.
Connaissances somatiques tacites : Les connaissances somatiques tacites concernent les propriétés physiques du corps et du cerveau. Elles englobent les capacités de notre corps sans que nous puissions les décrire, comme faire du vélo. En principe, elles pourraient être explicitées grâce aux recherches menées par des scientifiques.
Connaissances tacites collectives : Les connaissances tacites collectives sont un type de savoir que nous ne savons pas comment expliciter et que nous ne pouvons pas envisager d’expliciter. Il s’agit du domaine de la connaissance qui se situe dans la société, comme les règles du langage ; il est lié à la manière dont la société est constituée.

Connaissance incarnée

Le savoir tacite a été décrit comme un « savoir-faire », par opposition au « savoir-quoi » ( les faits ). Cette distinction entre « savoir-faire » et « savoir-quoi » remonterait à une communication de Gilbert Ryle présentée en 1945 à la Société aristotélicienne de Londres. Dans cette communication, Ryle s'oppose à la position ( intellectualiste ) selon laquelle toute connaissance est connaissance de propositions (« savoir-quoi »), et donc à l'idée que certaines connaissances ne peuvent être définies que comme du « savoir-faire ». L'argument de Ryle a, dans certains contextes, été qualifié d'« anti-intellectualiste ». Il existe d'autres distinctions, telles que le « savoir-pourquoi » (sciences) ou le « savoir-qui » (réseaux sociaux).nerveux et endocrinien du corps humain .

Différences par rapport à la connaissance explicite

Bien qu’il soit possible de distinguer conceptuellement la connaissance explicite et la connaissance tacite, elles ne sont pas séparées et distinctes en pratique. L’interaction entre ces deux modes de connaissance est essentielle à la création de nouvelles connaissances.

La connaissance tacite peut être distinguée de la connaissance explicite dans trois grands domaines :

Codifiabilité et mécanisme de transfert des connaissances : Les connaissances explicites peuvent être codifiées (par exemple : « Peux-tu l’écrire ? », « Exprime-le avec des mots ? », « Fais un dessin ») et facilement transmissibles sans l’intervention du sujet connaissant. À l’inverse, les connaissances tacites sont intuitives et non formulées ; elles ne peuvent être communiquées, comprises ni utilisées sans le sujet connaissant. Contrairement au transfert des connaissances explicites, le transfert des connaissances tacites exige une interaction étroite et l’établissement d’une compréhension et d’une confiance partagées.
Principaux modes d'acquisition et d'accumulation : Les connaissances explicites peuvent être générées par déduction logique et acquises par l'expérience pratique dans le contexte pertinent. En revanche, les connaissances tacites ne peuvent être acquises que par l'expérience pratique dans le contexte pertinent.
Potentiel d'agrégation et modes d'appropriation : Les connaissances explicites peuvent être agrégées en un lieu unique, stockées sous des formes objectives et appropriées sans la participation du sujet connaissant. Les connaissances tacites, en revanche, sont personnelles et contextuelles ; elles sont distribuées entre les sujets connaissants et ne peuvent être facilement agrégées. La pleine réalisation de leur potentiel requiert l'implication et la coopération étroites du sujet connaissant.

Le processus de transformation des connaissances tacites en connaissances explicites ou spécifiables est appelé codification, articulation ou spécification. Les aspects tacites des connaissances sont ceux qui ne peuvent être codifiés, mais seulement transmis par la formation ou acquis par l'expérience personnelle. Certains s'opposent à cette distinction, considérant que toute connaissance propositionnelle (connaissance du fait) est en fin de compte réductible à la connaissance pratique (connaissance du comment).

Ikujiro Nonaka a proposé un modèle de création de connaissances expliquant comment les connaissances tacites peuvent être converties en connaissances explicites, lesquelles peuvent ensuite être intégrées à la connaissance organisationnelle. Bien qu'introduit par Nonaka en 1990, ce modèle a été développé par Hirotaka Takeuchi et est ainsi connu sous le nom de modèle Nonaka-Takeuchi. Dans ce modèle, les connaissances tacites sont présentées de deux manières : non codifiables (« les aspects tacites des connaissances sont ceux qui ne peuvent être codifiés ») et codifiables (« la transformation des connaissances tacites en connaissances explicites est appelée codification »). Cette ambiguïté est fréquente dans la littérature sur la gestion des connaissances .
En supposant que la connaissance est créée par l’interaction entre la connaissance tacite et la connaissance explicite, le modèle Nonaka–Takeuchi postule quatre modes différents de conversion des connaissances :
de la connaissance tacite à la connaissance tacite, ou socialisation ;
du savoir tacite au savoir explicite, ou externalisation ;
d'une connaissance explicite à une autre, ou combinaison ; et
du savoir explicite au savoir tacite, ou intériorisation .
La conception de Nonaka peut être opposée à la conception originale de Polanyi concernant le « savoir tacite ». Polanyi estimait que si le savoir déclaratif peut être nécessaire à l’acquisition de compétences, il devient superflu pour leur utilisation une fois que le novice est devenu expert. De fait, il semble bien que, comme le soutenait Polanyi, l’acquisition d’une compétence s’accompagne d’une compréhension correspondante qui se refuse à toute formulation explicite.

Modèle de diffusion

L'échange de connaissances tacites au sein d'une entreprise peut être modélisé comme un processus de diffusion, conformément à la loi de Fourier du transfert de chaleur en physique. Dans le modèle proposé dans , les enquêtes menées auprès des employés permettent de construire un graphe des flux de connaissances possibles : le graphe de transfert de connaissances tacites (TKTG). Ceci permet de constituer des groupes d'auto-apprentissage et d'identifier les employés essentiels au processus, en distinguant également :

sources - employés qui dispensent une grande quantité d'enseignement ;
éviers - employés qui ont besoin d'un transfert de connaissances approfondi ;

Cette approche permet de réduire considérablement les délais et de mieux gérer le transfert de connaissances.

Exemples

L’un des exemples les plus convaincants de connaissance tacite est la reconnaissance faciale : on reconnaît le visage d’une personne parmi des milliers, voire des millions. Pourtant, on ne peut généralement pas expliquer comment on le reconnaît, et la plupart de ces informations sont donc indicibles. Lorsqu’on voit un visage, on n’est pas conscient de sa connaissance des traits individuels (yeux, nez, bouche), mais on perçoit et reconnaît le visage dans son ensemble.
Un autre exemple de connaissance tacite est la notion même de langage : il n’est pas possible d’ apprendre une langue simplement en se faisant enseigner les règles de grammaire — un locuteur natif l’acquiert dès son plus jeune âge, presque totalement inconscient de la grammaire formelle qui pourra lui être enseignée plus tard.
D'autres exemples incluent la manière de faire du vélo, la façon de serrer un bandage, ou encore savoir si un chirurgien senior estime qu'un interne est prêt à apprendre les subtilités de la chirurgie ; cela ne peut s'apprendre que par l'expérimentation personnelle.
Harry M. Collins a démontré que les laboratoires occidentaux ont longtemps éprouvé des difficultés à reproduire une expérience menée depuis 20 ans par une équipe dirigée par Vladimir Braginsky à l' Université d'État de Moscou (l'expérience portait sur la mesure des facteurs de qualité, Q , du saphir ). Les scientifiques occidentaux sont devenus méfiants envers les résultats russes et ce n'est que lorsque des scientifiques russes et occidentaux ont mené les mesures conjointement que la confiance a été rétablie. Collins soutient que les visites de laboratoire favorisent le transfert de connaissances tacites.
Le procédé Bessemer est un autre exemple : Henry Bessemer vendit un brevet pour son procédé avancé de fabrication d’acier et fut par la suite poursuivi en justice par les acheteurs qui n’arrivaient pas à le reproduire. Finalement, Bessemer créa sa propre entreprise sidérurgique car il maîtrisait le procédé, même s’il ne pouvait le transmettre aux utilisateurs de son brevet.
Lorsque Matsushita (aujourd'hui Panasonic) a commencé à développer sa machine à pain domestique automatique en 1985, l'une des premières difficultés a été de mécaniser le pétrissage , un processus qui exige des années de pratique d'un maître boulanger pour être maîtrisé. Afin d'acquérir ce savoir-faire ancestral, Ikuko Tanaka, membre de l'équipe de développement logiciel, a décidé de se porter volontaire comme apprentie auprès du chef boulanger de l'hôtel international d'Osaka, réputé pour produire le meilleur pain de la région. Après une période d'observation et de pratique, elle a un jour remarqué que le boulanger ne se contentait pas d'étirer la pâte, mais la tordait également d'une manière particulière (« étirement-torsion »), un élément qui s'est avéré crucial pour la réussite de sa méthode. L'équipe de Matsushita chargée de la boulangerie domestique a réuni onze membres aux spécialisations et cultures très différentes : planification produit, ingénierie mécanique, systèmes de contrôle et développement logiciel. Le mouvement d'« étirement-torsion » a finalement été mis au point par un prototype après un an d'expérimentations itératives menées en étroite collaboration par les ingénieurs et les membres de l'équipe, qui ont combiné leurs connaissances. Par exemple, les ingénieurs ont ajouté des nervures à l'intérieur de la cuve afin de mieux maintenir la pâte pendant le barattage. Un autre membre de l'équipe a suggéré une méthode (brevetée ultérieurement) pour ajouter la levure plus tard dans le processus, évitant ainsi une fermentation excessive à haute température.