Travail d'équipe

Le travail d'équipe est l'effort collaboratif d'un groupe pour atteindre un objectif commun ou pour accomplir une tâche de manière efficace et efficiente. Le travail d'équipe est considéré dans le cadre d'une équipe , qui est un groupe d' individus interdépendants qui travaillent ensemble vers un objectif commun .

Les quatre caractéristiques clés d'une équipe comprennent un objectif commun, l'interdépendance, les limites, la stabilité, la capacité de gérer son propre travail et son processus interne et d'opérer dans un système social plus vaste .

Les équipes doivent être capables de tirer parti des ressources pour être productives (c.-à-d. des terrains de jeu ou des espaces de réunion, des horaires prévus pour la planification , des conseils des entraîneurs ou des superviseurs, le soutien de l'organisation, etc.) et des rôles clairement définis au sein de l'équipe afin que chacun ait un objectif clair. Le travail d'équipe est présent dans des contextes tels qu'une organisation industrielle (équipes de travail formelles), l'athlétisme (équipes sportives), une école (camarades de classe travaillant sur un projet ) et le système de santé (équipes de salle d'opération). Dans chacun de ces contextes, le niveau de travail d'équipe et d'interdépendance peut varier de faible (par exemple, le golf , l'athlétisme) à intermédiaire (par exemple, le baseball , le football ) à élevé (par exemple, le basket-ball , le football ), selon le degré de communication , d'interaction et de collaboration présent entre les membres de l'équipe.

Pour que le travail en équipe soit efficace, il faut que l'équipe soit de taille adéquate. Le contexte est important et la taille des équipes peut varier en fonction de l'objectif. Une équipe doit comprendre au moins deux membres et la plupart des équipes comptent entre deux et cent membres. Les équipes sportives ont généralement des tailles fixes basées sur des règles établies et les équipes de travail peuvent changer de taille en fonction de la phase et de la complexité de l'objectif.

L' Oxford English Dictionary mentionne l'utilisation du terme « travail en équipe » dans le contexte d'une équipe d'animaux de trait dès 1800.

Même si le travail collaboratif entre groupes d'individus est très important aujourd'hui, ce n'était pas le cas il y a plus d'un demi-siècle. Le passage de la chaîne de montage typique à des modèles organisationnels qui contenaient de plus en plus de travail d'équipe s'est produit pour la première fois pendant la Première et la Seconde Guerre mondiale , dans un effort pour que les pays unissent leurs peuples. Le mouvement vers le travail d'équipe était principalement dû aux études Hawthorne , un ensemble d'études menées dans les années 1920 et 1930 qui suggéraient des aspects positifs du travail d'équipe dans un cadre organisationnel. Après que les organisations ont reconnu la valeur du travail d'équipe et les effets positifs qu'il avait sur les entreprises, des domaines entiers de travail sont passés de la chaîne de montage typique au modèle organisationnel contemporain de haute performance .

Une équipe doit avoir certaines caractéristiques interdépendantes pour travailler efficacement.

Parmi ces facteurs, on trouve une forte cohésion de groupe . Il existe une relation positive entre la cohésion du groupe et la performance.

La communication est une autre caractéristique essentielle pour un travail d'équipe efficace. Les membres doivent être capables de communiquer efficacement entre eux pour surmonter les obstacles, résoudre les conflits et éviter la confusion. La communication augmente la cohésion.

La communication permet de définir clairement l'objectif de l'équipe afin qu'il y ait un but commun . Avoir un objectif commun augmente la cohésion car tous les membres s'efforcent d'atteindre le même objectif et s'entraident pour atteindre leurs objectifs.

L’engagement se produit lorsque les membres se concentrent sur la réalisation de l’objectif commun de l’équipe.

La responsabilisation est nécessaire pour garantir que les étapes importantes sont atteintes et que tous les membres participent. Le fait de responsabiliser les membres augmente l'engagement dans les relations d'équipe.

La dynamique d’équipe de base comprend :

• Une communication ouverte pour éviter les conflits.
• Une coordination efficace pour éviter la confusion et le dépassement des limites.
• Une coopération efficace pour réaliser les tâches dans les délais et produire les résultats requis, notamment sous forme de partage de la charge de travail.
• Niveaux élevés d’ interdépendance pour maintenir la confiance, la prise de risque et la performance.

Ces conditions de travail en équipe conduisent l'équipe à produire un produit fini. Pour mesurer si le travail en équipe a été efficace, l'organisation doit examiner la qualité du résultat, le processus et l'expérience des membres. Le travail en équipe peut être jugé efficace si le résultat a atteint ou dépassé la norme de l'organisation, si le processus que l'équipe a choisi de suivre l'a aidée à atteindre ses objectifs et si les membres rapportent des niveaux élevés de satisfaction à l'égard des membres de l'équipe ainsi que des processus suivis par l'équipe.

Les processus de travail en équipe se répartissent en trois catégories :

Ces processus se déroulent entre les périodes d'action. Les membres de l'équipe peuvent évaluer leur performance globale en tant qu'équipe et au niveau individuel, se faire mutuellement part de leurs commentaires, apporter des éclaircissements sur les tâches à venir et apporter des modifications qui amélioreraient le processus de collaboration.

• Analyse des tâches
• Spécification de l'objectif
• Formulation de stratégie
• Groupe axé sur les résultats

Ces processus ont lieu lorsque l'équipe prend des mesures pour atteindre ses buts et objectifs. Les membres de l'équipe se tiennent mutuellement informés de leurs progrès et de leurs responsabilités, tout en s'entraidant dans les tâches. Le feedback et le travail collaboratif se poursuivent à des niveaux élevés tout au long de ce processus.

• Suivi des progrès vers les objectifs
• Surveillance des systèmes
• Surveillance de l'équipe et comportement de sauvegarde
• Coordination

Ces processus sont présents à la fois dans les périodes d'action et dans les périodes de transition, et se produisent entre les membres de l'équipe. Il s'agit d'un processus continu, dans lequel les membres de l'équipe communiquent leurs pensées et/ou leurs sentiments concernant un autre membre de l'équipe ou la manière dont une tâche est exécutée. De plus, les membres de l'équipe s'encouragent et se soutiennent mutuellement dans leurs tâches individuelles.

• Gestion des conflits
• Motivation et renforcement de la confiance
• Gestion des émotions

Les performances du travail en équipe s'améliorent généralement lorsqu'une équipe passe par ces processus, car des processus comme ceux-ci améliorent la coordination et la communication entre les membres de l'équipe et augmentent donc le travail d'équipe et le travail collaboratif.

Le travail d'équipe et les performances peuvent être améliorés grâce à une formation spécifique qui cible les membres individuels de l'équipe et l'équipe dans son ensemble. Bruce Tuckman a proposé un modèle de développement d'équipe qui sépare les étapes de la durée de vie d'une équipe et le niveau de travail d'équipe pour chaque étape :

1. Formation
   • Cette étape est décrite par des problèmes d’approche/évitement, ainsi que par des conflits internes concernant l’indépendance et le désir de faire partie de l’équipe.
   • Les membres de l’équipe ont généralement tendance à « jouer la sécurité » et à minimiser leur prise de risque au cas où quelque chose se passerait mal.
   • À ce stade, le travail d’équipe est à son plus bas niveau.
2. Assaut
   • La deuxième étape est caractérisée par une compétition pour le pouvoir et l’autorité, qui est la source de la plupart des conflits et des doutes sur le succès de l’équipe.
   • Si le travail d’équipe est faible à ce stade, il est très peu probable que l’équipe parvienne à surmonter ses conflits. Si le niveau de travail d’équipe et la volonté de collaborer sont élevés, l’équipe pourrait avoir un avenir plus prometteur.
3. Normalisation
   • La troisième étape se caractérise par des niveaux croissants de solidarité , d’interdépendance et de cohésion, tout en s’efforçant simultanément de s’adapter à l’environnement de l’équipe.
   • Cette étape montre des niveaux de travail d’équipe beaucoup plus élevés qui facilitent la réalisation des caractéristiques ci-dessus.
4. Exécution
   • Cette étape finale du développement de l’équipe comprend un environnement confortable dans lequel les membres de l’équipe accomplissent efficacement leurs tâches de manière interdépendante et cohérente.
   • Cette étape est caractérisée par les niveaux les plus élevés de confort, de réussite, d’interdépendance et de maturité, et comprend donc les niveaux les plus élevés de travail d’équipe.

Les psychologues organisationnels mesurent le travail en équipe à l'aide du test de connaissances, de compétences et d'aptitudes (KSA) . Ce test a été développé par Michael Stevens et Michael Campion en 1994. Il évalue les personnes qui souhaitent rejoindre une équipe en mesurant 14 exigences KSA pour le travail en équipe, en particulier au sein d'équipes formelles. Le test comporte deux catégories principales : les KSA interpersonnels qui contiennent des éléments tels que la résolution de conflit et la communication, et les KSA d'autogestion qui incluent des éléments tels que la définition d'objectifs et la coordination des tâches.

Le travail d'équipe peut être amélioré grâce à des interventions de développement d'équipe (IDE) telles que la formation au leadership, la formation d'équipe, le débriefing d'équipe et le renforcement d'équipe. Ces IDE améliorent la communication, la coordination, la coopération et la gestion des conflits au sein des équipes. La promotion d'un sentiment de communauté parmi les membres de l'équipe par des efforts tels que des événements de groupe contribue également à l'amélioration du travail d'équipe.

Les dirigeants doivent établir un climat de confiance avec leurs équipes et s'encourager mutuellement pour favoriser leur réussite. Les dirigeants peuvent adopter un comportement collaboratif pour démontrer à leurs équipes un travail d'équipe efficace. Les chefs d'équipe doivent être à la fois axés sur les tâches et les relations pour faciliter les relations qui améliorent le travail d'équipe. Les dirigeants doivent s'assurer que les membres de l'équipe identifient et comprennent leurs rôles et responsabilités au sein de l'équipe. Une équipe performante aligne ses objectifs sur la vision et les buts de l'organisation. Les dirigeants sont responsables d'inspirer et de motiver les équipes pour faciliter l'alignement de leurs objectifs sur ceux de l'organisation.

Le travail en équipe est parfois inutile et peut empêcher les équipes d'atteindre leur niveau de performance optimal. Parmi ces inconvénients, on peut citer :

• Paresse sociale : ce phénomène se produit lorsqu'une personne travaillant en groupe fournit moins d'efforts qu'elle ne le peut à une tâche. Si d'autres membres de l'équipe fournissent comparativement plus d'efforts, cela peut créer des conflits et conduire à des niveaux de performance inférieurs.
• Conflits comportementaux ou individualisme enraciné : les employés des niveaux organisationnels supérieurs se sont adaptés à des postes qui nécessitent davantage d'initiative individuelle et ont donc du mal à s'engager dans un travail collaboratif. Cela crée un environnement plus compétitif avec moins de communication et plus de conflits. Ce désavantage est surtout observé dans les organisations qui utilisent le travail en équipe dans un environnement extrêmement hiérarchique.
• Tâches individuelles : Certaines tâches ne nécessitent pas de travail en équipe et sont plus adaptées au travail individuel. En assignant à une équipe la réalisation d'une « tâche individuelle », il peut y avoir des niveaux élevés de conflit entre les membres, ce qui peut nuire à la dynamique de l'équipe et affaiblir sa performance globale.
• Pensée de groupe : Il s'agit d'un phénomène psychologique qui se produit au sein d'un groupe de personnes lorsque, par désir d'éviter les conflits, le désir de cohésion est plus grand que le désir de prendre les meilleures décisions. Lorsqu'une équipe fait l'expérience de la pensée de groupe, aucune solution alternative ne sera suggérée par peur du rejet ou du désaccord au sein du groupe. Les membres du groupe mesureront le succès en fonction de l'harmonie de leur groupe et non en fonction du résultat de leurs décisions. Une façon de contrer la pensée de groupe est de faire en sorte que les membres d'un groupe soient d' origines diverses et aient des caractéristiques différentes ( sexe , âge , nationalité ). Une autre façon d'éviter la pensée de groupe est d'exiger que chaque membre propose des idées différentes.

Le travail en équipe s'est également révélé très bénéfique. Voici quelques avantages du travail en équipe :

• Résolution de problèmes : Un groupe de personnes peut rassembler des points de vue différents et combiner des points de vue et des opinions pour résoudre rapidement et efficacement un problème. En raison de la culture de l'équipe, chaque membre de l'équipe a la responsabilité de contribuer de manière égale et d'offrir son point de vue unique sur un problème pour arriver à la meilleure solution possible. Le travail d'équipe peut conduire à de meilleures décisions, produits ou services. L'efficacité du travail d'équipe dépend des six composantes suivantes de la collaboration entre les membres de l'équipe : la communication, la coordination, l'équilibre des contributions des membres, le soutien mutuel, l'effort et la cohésion.
• Une compétition saine : elle peut motiver les gens et aider l'équipe à exceller.
• Développement des relations : Une équipe qui continue à travailler ensemble finira par développer un niveau de lien plus élevé. Cela peut aider les membres à éviter des conflits inutiles puisqu'ils ont appris à se connaître grâce au travail d'équipe. En construisant des relations solides entre les membres de l'équipe, la satisfaction des membres de l'équipe à l'égard de leur équipe augmente, améliorant ainsi à la fois le travail d'équipe et la performance.
• Qualités individuelles : Chaque membre de l'équipe peut apporter ses connaissances et ses compétences uniques pour aider les autres membres de l'équipe à s'améliorer. Grâce au travail d'équipe, le partage de ces qualités permet aux membres de l'équipe d'être plus productifs à l'avenir.
• Motivation : Le travail collaboratif peut conduire à une augmentation des niveaux de motivation au sein d'une équipe en raison d'une plus grande responsabilisation à l'égard des performances individuelles. Lorsque des groupes sont comparés, les membres ont tendance à devenir plus ambitieux pour obtenir de meilleurs résultats. Fournir aux groupes une norme de comparaison augmente leur niveau de performance, encourageant ainsi les membres à travailler en collaboration.

Paulus décrit les avantages supplémentaires du travail en équipe :

• charge de travail partagée
• possibilité d'atteindre le leadership et la satisfaction sociale
• sentiment d'appartenance à une équipe performante
• capacité à accomplir davantage que si les membres de l'équipe travaillaient individuellement