Viber

Rakuten Viber , ou simplement Viber , est une application logicielle multiplateforme de voix sur IP (VoIP) et de messagerie instantanée (IM) appartenant à la société multinationale japonaise Rakuten , fournie gratuitement pour les plateformes Google Android , iOS , Microsoft Windows , Apple macOS et Linux . Les utilisateurs sont enregistrés et identifiés via un numéro de téléphone portable , bien que le service soit accessible sur les plateformes de bureau sans avoir besoin de connectivité mobile. En plus de la messagerie instantanée, il permet aux utilisateurs d' échanger des médias tels que des images et des enregistrements vidéo, et fournit également un service d'appel international fixe et mobile payant appelé Rakuten Viber Out. En 2018, il y avait plus d'un milliard d'utilisateurs enregistrés sur le réseau.

Le logiciel a été développé en 2010 par la société chypriote Viber Media, qui a été achetée par Rakuten en 2014. Depuis 2017, son nom d'entreprise est Rakuten Viber . Elle est basée à Chypre et possède des bureaux à Londres , Manille , Moscou , Paris , San Francisco , Singapour , Tokyo et Pékin .

Viber Media a été fondée à Tel Aviv , en Israël , en 2010 par Talmon Marco et Igor Magazinnik . Marco et Magazinnik sont également cofondateurs du client de partage de fichiers et de médias P2P iMesh . La société était gérée depuis Israël et enregistrée à Chypre . Sani Maroli et Ofer Smocha ont rapidement rejoint la société. Marco a commenté que Viber permet les appels instantanés et la synchronisation avec les contacts car l'ID est le numéro de portable de l'utilisateur.

Au cours de ses deux premières années de commercialisation, Viber n'a pas généré de revenus. Elle a commencé à le faire en 2013, via les paiements des utilisateurs pour les appels vocaux Viber Out et le « marché des autocollants » de la messagerie graphique Viber. La société a été initialement financée par des investisseurs individuels, décrits par Marco comme « des amis et de la famille ». Ils ont investi 20 millions de dollars dans la société, qui comptait 120 employés en mai 2013. [

Le 24 juillet 2013, le système d'assistance de Viber a été profané par l' Armée électronique syrienne . Selon Viber, aucune information sensible des utilisateurs n'a été consultée.

Le 13 février 2014, Rakuten a annoncé avoir acquis Viber Media pour 900 millions de dollars. La vente de Viber a rapporté à la famille Shabtai ( Benny , son frère Gilad et le fils de Gilad, Ofer) environ 500 millions de dollars provenant de leur participation de 55,2 % dans la société. À ce prix de vente, les fondateurs ont chacun réalisé un retour sur investissement de plus de 30 fois.

Djamel Agaoua est devenu PDG de Viber Media en février 2017, en remplacement du cofondateur Marco qui est parti en 2015.

En juillet 2017, le nom de l'entreprise Viber Media a été changé en Rakuten Viber et un nouveau logotype a été introduit. Son nom légal reste Viber Media, S.à rl basée au Luxembourg.

En 2017, Rakuten Viber et le World Wildlife Fund ont conclu une transaction commerciale visant à sensibiliser et à protéger la faune sauvage.

Après avoir utilisé RV pour la première fois pour diffuser son message en juin 2020, la Fédération internationale de la Croix-Rouge a lancé un chatbot officiel et une communauté sur l'application de messagerie pour lutter contre la propagation de fausses informations, qu'elle a qualifiée d' infodémie , sur la COVID-19 . Le chatbot est toujours actif en juin 2022, avec plus de 1,4 million d'abonnés.

En 2020, Rakuten Viber et l' Organisation mondiale de la santé (OMS) ont conclu une transaction commerciale pour un chatbot visant à informer les utilisateurs sur des questions telles que la santé des femmes. et une campagne antitabac.

À la suite des manifestations électorales biélorusses de juillet-août 2020 et de la répression qui a suivi, la société a fermé son bureau à Minsk .

En 2022, Ofir Eyal est devenu PDG de Viber, remplaçant Djamel Agaoua. Eyal est un vétéran de Viber ; il a travaillé comme vice-président des produits en 2014 avant sa promotion au poste de directeur de l'exploitation en 2019.

En juillet 2022, Rakuten Viber s'est associé à Rapyd pour lancer des paiements P2P transfrontaliers instantanés. La ​​société a lancé les paiements sur l'application Viber d'abord en Grèce et en Allemagne, puis dans d'autres pays.

En août, Mineski s'est associé à Viber pour développer une plate-forme de mini-jeux sociaux qui peut jouer à partir de l'application Viber.

En mai 2022, Rakuten Viber a lancé le service de chat premium Viber Plus qui offre des fonctionnalités exclusives, notamment des privilèges de marché d'autocollants, une utilisation sans publicité, une assistance Viber prioritaire, un badge exclusif, une icône Viber unique, le partage de fichiers volumineux, et bien plus encore.

Le 4 novembre 2014, Viber a obtenu 1 point sur 7 sur le « Secure Messaging Scorecard » de l' Electronic Frontier Foundation . Viber a reçu un point pour le chiffrement pendant le transit mais a perdu des points car les communications n'étaient pas chiffrées avec des clés auxquelles le fournisseur n'avait pas accès (c'est-à-dire que les communications n'étaient pas chiffrées de bout en bout ), les utilisateurs ne pouvaient pas vérifier l'identité des contacts, les messages passés n'étaient pas sécurisés si les clés de chiffrement étaient volées (c'est-à-dire que le service ne fournissait pas de confidentialité de transmission ), le code n'était pas ouvert à un examen indépendant (c'est-à-dire que le code n'était pas open source ), la conception de la sécurité n'était pas correctement documentée et il n'y avait pas eu d' audit de sécurité indépendant récent . Le 14 novembre 2014, l'EFF a changé le score de Viber à 2 sur 7 après avoir reçu un audit de sécurité externe du Centre de sécurité avancée d' Ernst & Young .

Le 19 avril 2016, avec l'annonce de la version 6.0 de Viber, Rakuten a ajouté le chiffrement de bout en bout à son service. La société a déclaré que le protocole de chiffrement n'avait été audité qu'en interne et a promis de commander des audits externes « dans les semaines à venir ». En mai 2016, Viber a publié un aperçu de son protocole de chiffrement, affirmant qu'il s'agissait d'une implémentation personnalisée qui « utilise les mêmes concepts » que le protocole Signal .

En 2022, Rakuten Viber a remporté un Security Award décerné par test.de, une entreprise technologique basée en Allemagne où l'on compte plus de 3 millions d'utilisateurs de Viber.

En décembre 2016 , Viber comptait 800 millions d'utilisateurs enregistrés. Selon Statista , il y avait 260 millions d'utilisateurs actifs mensuels en janvier 2019. La messagerie Viber est très populaire aux Philippines , en Grèce , en Europe de l'Est , en Russie , au Moyen-Orient et sur certains marchés asiatiques .

En décembre 2014, l'Inde était le plus grand marché pour Viber avec 33 millions d'utilisateurs enregistrés, ce qui en fait la cinquième messagerie instantanée la plus populaire du pays. Dans le même temps, on comptait 30 millions d'utilisateurs aux États-Unis , 28 millions en Russie et 18 millions au Brésil . Viber est particulièrement populaire en Europe de l'Est, étant l'application de messagerie la plus téléchargée sur Android en Biélorussie , en Moldavie et en Ukraine en 2016. Elle est également populaire en Irak , en Libye et au Népal .

En 2018, Viber avait un taux de pénétration de plus de 70 % dans les régions CEI et CEE , mais seulement de 15 % en Amérique du Nord.

En 2022, Rakuten Viber a révélé une augmentation globale du nombre d'utilisateurs de l'application Viber dans la région Asie-Pacifique (APAC), les Philippines enregistrant une forte augmentation de 22 %.

Viber est l'une des applications de messagerie les plus populaires en Russie. En janvier 2016, Viber a dépassé WhatsApp en Russie, avec environ 50 millions d'utilisateurs.

En octobre 2023, un tribunal de Moscou a condamné Viber à une amende d’un million de roubles, invoquant son incapacité à supprimer certains contenus que la Russie juge « illégaux », notamment ceux relatifs à son invasion de l’Ukraine .

Le 13 décembre 2024, par décision du Roskomnadzor, Viber a été bloqué en Russie.

En septembre 2021, Viber était l'application de messagerie la plus populaire d'Ukraine, avec une part de marché de 97,7 %. 20 % du total des messages envoyés par l'entreprise provenaient d'Ukraine, où les utilisateurs ont envoyé 97,5 milliards de messages en 2021.

En février 2022, le groupe Rakuten a supprimé la publicité de son service de messagerie Viber en Ukraine et en Russie en réponse à l' invasion russe de l'Ukraine . Dans le même temps, Hiroshi Mikitani , le fondateur de Rakuten, a fait don de 8,7 millions de dollars pour soutenir l'Ukraine.

La part de marché de Viber en Bulgarie augmente régulièrement. Elle a atteint un record de 90 % en 2021. Le nombre d'appels passés et de messages envoyés via Viber en Bulgarie a augmenté de 11 % en 2021, atteignant environ 530 millions d'appels et une moyenne de 400 messages par seconde, selon les données présentées par la société.

Fin 2021, plus de 90 % des Grecs avaient Viber sur leur téléphone, ce qui en fait l'application de messagerie la plus utilisée dans le pays. En 2022, la municipalité d'Athènes a lancé une communauté officielle Viber pour tenir ses citoyens informés des événements de la ville, des services numériques, des projets en cours, des propositions, des activités pour tous les âges et des informations sur les animaux errants.

Viber est la messagerie la plus utilisée en Serbie. En novembre 2021, plus de 90 % des Serbes avaient Viber sur leur téléphone.

Viber a été initialement lancé pour iPhone le 2 décembre 2010. Il a été lancé sur BlackBerry et Windows Phone le 8 mai 2012, suivi par la plate-forme Android le 19 juillet 2012, et la série 40 de Nokia , Symbian et la plate-forme Bada de Samsung le 24 juillet 2012, date à laquelle l'application comptait 90 millions d'utilisateurs.

En mai 2013, avec Viber 3.0, une version de bureau pour Windows et macOS a été publiée. En août 2013, Viber pour Linux a été publié en version bêta publique et en août 2014, une version finale. En juin 2016, une application de bureau basée sur UWP pour Windows 10 a été publiée dans le Windows Store . Les versions de bureau sont liées au numéro de téléphone mobile Viber enregistré d'un utilisateur, mais peuvent fonctionner indépendamment par la suite. En 2015, une version pour la tablette iPad et la montre connectée Apple Watch a été publiée.

Viber a été lancé à l'origine comme une application VoIP pour les appels vocaux. Le 31 mars 2011, Viber 2.0 a été lancé, ajoutant des fonctionnalités de messagerie instantanée (IM). En juillet 2012, la messagerie de groupe et un moteur HD Voice ont été ajoutés aux applications Android et iOS. Aujourd'hui, les utilisateurs peuvent envoyer plusieurs types de fichiers multimédias, notamment des photos, des vidéos, des GIF, des fichiers, des messages audio et des autocollants.

En décembre 2012, Viber a ajouté des « autocollants » à l'application. En octobre 2013, Viber 4.0 a été annoncé avec un « marché » d'autocollants où Viber vendrait des autocollants comme source de revenus.

De plus, la version 4.0 a introduit les fonctionnalités push-to-talk et Viber Out, une fonctionnalité qui offre aux utilisateurs la possibilité d'appeler des numéros mobiles et fixes via VoIP sans avoir besoin de l'application.

La prise en charge vocale a été officiellement ajoutée à tous les appareils Windows Phone 8 le 2 avril 2013. En septembre 2014, Viber 5.0 est sorti et a introduit les appels vidéo .

En novembre 2016, la version 6.5 de Viber a lancé les comptes publics pour permettre aux marques de s'engager dans la promotion et le service client sur la plateforme, avec des partenaires initiaux tels que The Huffington Post , Yandex et The Weather Channel . L'application s'intègre au logiciel CRM et propose des API de chatbot pour le service client. Viber Communities, une fonctionnalité de chat de groupe améliorée, a été introduite en février 2018. Les appels de groupe ont été introduits avec la version 10 en février 2019. Les communautés ont un nombre illimité de participants, contre 250 maximum pour les chats de groupe. Les communautés Viber protègent la vie privée de leurs utilisateurs puisque ni les super-administrateurs ni les administrateurs ne peuvent voir les numéros de téléphone des membres. De plus, les membres qui activent les messages privés peuvent se contacter tout en gardant leurs numéros cachés. En octobre 2020, Viber a lancé des statistiques de messages pour accompagner les informations sur la communauté. Ces statistiques offrent aux administrateurs de communauté la possibilité de voir les niveaux d'engagement avec le contenu qu'ils publient sur leurs communautés.

Aujourd'hui, de nombreux types de chatbots différents sont également disponibles sur l'application, notamment ceux fournissant des informations essentielles, des quiz, et plus encore.

En 2022, Rakuten Viber s'est associé à Taimi, une application de rencontres LGBTQ+, pour ajouter un bot à son écosystème de logiciels gratuits. Le bot, propulsé par Viber, aura deux fonctions. Tout d'abord, mettre en relation les membres de sa base d'utilisateurs, et deuxièmement, servir de ressource pédagogique pour ceux qui souhaitent en savoir plus sur la communauté LGBTQ+.

En janvier 2023, la société a annoncé des offres telles qu'une boîte de réception commerciale et un compte commercial consultable. La boîte de réception commerciale est un espace dédié aux interactions entre la marque et l'utilisateur, accessible directement depuis l'écran de chat habituel d'un individu. Le compte commercial est un compte professionnel, où les utilisateurs pourront découvrir toutes les façons d'interagir avec une marque en un seul endroit.

En février, Rakuten Viber a lancé son chatbot AI Chat & Create, qui permet aux utilisateurs de poser des questions et de concevoir des images directement via l'application Viber.

En juillet, Viber s'est associé à ICONIQ pour permettre aux utilisateurs de se connecter avec un compagnon robot IA, Kuki. Grâce à son intégration dans Viber, les utilisateurs peuvent discuter et interagir avec Kuki directement sur l'application.

En mai 2023, Viber Plus a été lancé à l'international, avec notamment des améliorations apportées à l'application comme l'accès à des autocollants payants, la possibilité de modifier l'icône de l'application Viber et l'accès au service client via le chat en direct.

En août 2023, la société a lancé deux fonctionnalités Viber Plus pour les utilisateurs iOS : le mode invisible et la lecture des messages vocaux. La fonction Lire les messages vocaux transforme les messages vocaux en texte, de sorte que n'importe quel message peut être prêt à tout moment. Le mode invisible permet aux utilisateurs de lire les messages en privé et de naviguer sur la plateforme.

En avril 2023, Rakuten Viber a lancé Viber Payments, un service de transfert d'argent de compte à compte (A2A) en temps réel en Grèce. Viber Payments permet des transactions instantanées et gratuites entre les utilisateurs de Viber en Grèce, à Chypre, en Lituanie, en Estonie, en Slovénie, en Slovaquie, en Croatie et en Allemagne. Les utilisateurs de Viber dans ces pays peuvent s'envoyer de l'argent de manière simple et sécurisée en créant un portefeuille numérique via un processus de deux minutes qui nécessite une inscription et une confirmation par e-mail.

En avril, Rakuten a ajouté la fonction d'identification de l'appelant , qui permet d'identifier tout appel après avoir été activée, ainsi qu'un avertissement en cas de spam éventuel, y compris pour les appels qui ne sont pas passés via Viber.

En octobre 2023, Viber a annoncé un nouvel ensemble d'outils commerciaux pour les petites et moyennes entreprises. Viber Business Accounts est une plateforme permettant aux entreprises de créer des profils publics, leur permettant de partager des informations et des catalogues de produits directement dans l'application. De plus, le service propose une fonction de messagerie instantanée 1:1 pour les demandes des clients, une découvrabilité via les fonctions de recherche d'applications et des dossiers de discussion dédiés à des fins d'organisation.

En novembre 2024, Rakuten Viber a annoncé de nouvelles mesures pour faire face au nombre croissant d'escroqueries ciblant les utilisateurs d'applications de messagerie. L'entreprise a mis en œuvre des technologies avancées de détection du spam et lancé des campagnes de sensibilisation des utilisateurs pour aider les individus à reconnaître les tentatives de phishing. En outre, Viber a renforcé ses partenariats avec des entreprises de cybersécurité pour améliorer les stratégies de prévention de la fraude. Ces actions reflètent l'engagement continu de Viber en faveur de la sécurité des utilisateurs alors que les escroqueries continuent d'augmenter à l'échelle mondiale.