Accessibilité Web

L'accessibilité du Web , ou eAccessibility , est la pratique inclusive qui consiste à garantir qu'il n'existe aucun obstacle empêchant l'interaction avec les sites Web du World Wide Web ou l'accès à ceux-ci par des personnes souffrant de handicaps physiques , de handicaps situationnels et de restrictions socio-économiques en matière de bande passante et de vitesse. Lorsque les sites sont correctement conçus, développés et édités, davantage d'utilisateurs bénéficient d'un accès égal aux informations et aux fonctionnalités.

Par exemple, lorsqu'un site est codé avec du code HTML sémantiquement significatif , avec des équivalents textuels fournis pour les images et des liens nommés de manière significative, cela aide les utilisateurs aveugles qui utilisent un logiciel de synthèse vocale et/ou un matériel de synthèse vocale en braille. Lorsque le texte et les images sont de grande taille et/ou agrandissables, il est plus facile pour les utilisateurs malvoyants de lire et de comprendre le contenu. Lorsque les liens sont soulignés (ou différenciés d'une autre manière) ainsi que colorés, cela garantit que les utilisateurs daltoniens pourront les remarquer. Lorsque les liens et les zones cliquables sont de grande taille, cela aide les utilisateurs qui ne peuvent pas contrôler une souris avec précision. Lorsque les pages ne sont pas codées d'une manière qui empêche la navigation au moyen du clavier seul, ou d'un seul dispositif d'accès par commutateur seul, cela aide les utilisateurs qui ne peuvent pas utiliser une souris ou même un clavier standard. Lorsque les vidéos sont sous-titrées , divisées en chapitres ou qu'une version en langue des signes est disponible, les utilisateurs sourds et malentendants peuvent comprendre la vidéo. Lorsque les effets de flash sont évités ou rendus facultatifs, les utilisateurs sujets aux crises provoquées par ces effets ne sont pas mis en danger. Et lorsque le contenu est rédigé dans un langage simple et illustré de diagrammes et d'animations, les utilisateurs souffrant de dyslexie et de troubles de l'apprentissage sont plus à même de comprendre le contenu. Lorsque les sites sont correctement conçus et maintenus, tous ces utilisateurs peuvent être pris en compte sans diminuer la facilité d'utilisation du site pour les utilisateurs non handicapés.

Les besoins auxquels l’accessibilité du Web vise à répondre incluent :

• Visuel : Déficiences visuelles , y compris la cécité , divers types courants de basse vision et de mauvaise vue, divers types de daltonisme ;
• Motricité/mobilité : par exemple difficulté ou incapacité à utiliser les mains, y compris tremblements, lenteur musculaire, perte du contrôle musculaire fin, etc., en raison de maladies telles que la maladie de Parkinson , la dystrophie musculaire , la paralysie cérébrale , l'accident vasculaire cérébral ;
• Auditif : Surdité ou déficience auditive , y compris chez les personnes malentendantes ;
• Crises : crises photo-épileptiques provoquées par des effets visuels stroboscopiques ou clignotants.
• Cognitifs et intellectuels : Troubles du développement , difficultés d'apprentissage ( dyslexie , dyscalculie , etc.) et troubles cognitifs ( ESPT , Alzheimer ) d'origines diverses, affectant la mémoire, l'attention, la « maturité » développementale, les capacités de résolution de problèmes et de logique, etc.

L’accessibilité ne se limite pas à la liste ci-dessus, elle s’étend à toute personne qui souffre d’un handicap permanent, temporaire ou situationnel. Le handicap situationnel fait référence à une personne qui peut être confrontée à une limite en fonction de son expérience actuelle. Par exemple, une personne peut être d’une seule main si elle porte un bébé. L’accessibilité du Web doit tenir compte du fait que les utilisateurs sont confrontés à une grande variété d’obstacles. Selon une enquête mondiale WebAIM de 2018 auprès des praticiens de l’accessibilité du Web, près de 93 % des répondants n’ont reçu aucune formation formelle sur l’accessibilité du Web.

Les personnes handicapées utilisent des technologies d’assistance telles que les suivantes pour permettre et faciliter la navigation sur le Web :

• Logiciel de lecture d'écran tel que le navigateur Check Meister, qui peut lire, à l'aide d'une voix synthétisée, soit des éléments sélectionnés de ce qui est affiché sur le moniteur (utile pour les utilisateurs ayant des difficultés de lecture ou d'apprentissage), soit qui peut lire tout ce qui se passe sur l'ordinateur (utilisé par les utilisateurs aveugles et malvoyants).
• Terminaux braille, constitués d'un écran braille actualisable qui restitue le texte sous forme de caractères braille (généralement au moyen de chevilles soulevées à travers des trous dans une surface plane) et soit d'un clavier classique, soit d'un clavier braille.
• Logiciel d'agrandissement d'écran , qui agrandit ce qui est affiché sur l'écran de l'ordinateur, le rendant plus facile à lire pour les utilisateurs malvoyants.
• Logiciel de reconnaissance vocale capable d'accepter des commandes vocales adressées à l'ordinateur ou de transformer une dictée en texte grammaticalement correct, utile pour ceux qui ont des difficultés à utiliser une souris ou un clavier.
• Superpositions de clavier, qui peuvent rendre la frappe plus facile ou plus précise pour ceux qui ont des difficultés de contrôle moteur.
• Accès à des vidéos sous-titrées ou en langue des signes pour les personnes sourdes.

En 1999, la Web Accessibility Initiative , un projet du World Wide Web Consortium (W3C), a publié les Directives pour l'accessibilité du contenu Web WCAG 1.0 .

Le 11 décembre 2008, la WAI a publié les WCAG 2.0 sous forme de recommandation. Les WCAG 2.0 visent à être à jour et plus neutres sur le plan technologique. Bien que les concepteurs de sites Web puissent choisir de suivre l'une ou l'autre norme, les WCAG 2.0 ont été largement acceptées comme les lignes directrices définitives sur la façon de créer des sites Web accessibles. Les gouvernements adoptent progressivement les WCAG 2.0 comme norme d'accessibilité pour leurs propres sites Web. En 2012, les directives pour l'accessibilité du contenu Web ont également été publiées sous forme de norme ISO/IEC : « ISO/IEC 40500:2012 : Technologies de l'information – Directives pour l'accessibilité du contenu Web (WCAG) 2.0 du W3C ». En 2018, la WAI a publié la recommandation WCAG 2.1 qui étend les WCAG 2.0.

Le processus du W3C a été critiqué, affirmant qu'il ne place pas suffisamment l'utilisateur au cœur du processus. Une objection formelle a été formulée à l'encontre de la revendication initiale des WCAG selon laquelle les WCAG 2.0 répondraient aux besoins des personnes souffrant de troubles de l'apprentissage et de limitations cognitives, dirigée par Lisa Seeman et signée par 40 organisations et personnes. Dans des articles tels que « WCAG 2.0 : les nouvelles directives du W3C évaluées », « Au diable les WCAG 2.0 » et « La testabilité coûte trop cher », le WAI a été critiqué pour avoir permis aux WCAG 1.0 de s'écarter de plus en plus des technologies et techniques actuelles de création et de consommation de contenu Web, pour la lenteur du développement des WCAG 2.0, pour avoir rendu les nouvelles directives difficiles à parcourir et à comprendre, et pour d'autres manquements avancés.

L’accessibilité des sites Web repose sur la coopération de plusieurs composants :

1. contenu – les informations contenues dans une page Web ou une application Web, y compris les informations naturelles (telles que le texte, les images et les sons) et le code ou le balisage qui définit la structure, la présentation, etc.
2. navigateurs Web, lecteurs multimédias et autres « agents utilisateurs »
3. technologies d’assistance, dans certains cas – lecteurs d’écran, claviers alternatifs, commutateurs, logiciels de numérisation, etc.
4. les connaissances, les expériences et, dans certains cas, les stratégies d'adaptation des utilisateurs utilisant le Web
5. développeurs – concepteurs, codeurs, auteurs, etc., y compris les développeurs handicapés et les utilisateurs qui contribuent au contenu
6. outils de création – logiciels qui créent des sites Web
7. outils d’évaluation – outils d’évaluation de l’accessibilité Web, validateurs HTML, validateurs CSS, etc.

Les développeurs Web utilisent généralement des outils de création et d'évaluation pour créer du contenu Web .
Les personnes (« utilisateurs ») utilisent des navigateurs Web , des lecteurs multimédias , des technologies d'assistance ou d'autres « agents utilisateurs » pour obtenir et interagir avec le contenu .

• L'ATAG contient 28 points de contrôle qui fournissent des conseils sur :
  • produire des résultats accessibles qui répondent aux normes et aux directives
  • promouvoir l'auteur du contenu pour les informations liées à l'accessibilité
  • fournir des moyens de vérifier et de corriger le contenu inaccessible
  • intégrer l'accessibilité dans l'apparence générale
  • rendre l'outil de création lui-même accessible aux personnes handicapées

• WCAG 1.0 : 14 directives qui sont des principes généraux de conception accessible
• WCAG 2.0 : 4 principes qui constituent la base de l'accessibilité du Web ; 12 directives (non testables) qui sont des objectifs que les auteurs devraient viser ; et 65 critères de réussite testables. Les techniques du W3C pour WCAG 2.0 sont une liste de techniques qui aident les auteurs à respecter les directives et les critères de réussite. Les techniques sont périodiquement mises à jour tandis que les principes, les directives et les critères de réussite sont stables et ne changent pas.

• UAAG contient un ensemble complet de points de contrôle qui couvrent :
  • accès à tout le contenu
  • contrôle de l'utilisateur sur la manière dont le contenu est rendu
  • contrôle de l'utilisateur sur l'interface utilisateur
  • interfaces de programmation standards

En raison de l’utilisation croissante d’Internet et de son importance croissante dans la vie quotidienne, les pays du monde entier abordent les problèmes d’accès numérique par le biais de la législation. Une approche consiste à protéger l’accès aux sites Web pour les personnes handicapées en utilisant la législation existante sur les droits de l’homme ou les droits civils. Certains pays, comme les États-Unis, protègent l’accès des personnes handicapées par le biais du processus d’achat de technologies. Il est courant que les pays soutiennent et adoptent les directives sur l’accessibilité des contenus Web (WCAG) 2.0 en se référant aux directives dans leur législation. Le respect des directives sur l’accessibilité du Web est une exigence légale principalement en Amérique du Nord, en Europe, dans certaines régions d’Amérique du Sud et dans certaines régions d’Asie.

Argentine

Loi 26.653 sur l'accessibilité à l'information sur les pages Web. Approuvée par le Congrès national argentin le 3 novembre 2010. Elle stipule dans son article 1 que l'État national et ses organismes décentralisés ou les entreprises qui sont liées de quelque manière que ce soit aux services ou aux biens publics doivent respecter les règles et exigences en matière d'accessibilité dans la conception de leurs pages Web. L'objectif est de faciliter l'accès aux contenus à toutes les personnes handicapées, afin de garantir l'égalité des chances en matière d'accès à l'information et d'éviter la discrimination.

De plus, le Décret 656/2019 approuve le règlement de la Loi n° 26.653 susmentionnée et il est signalé que l'autorité chargée de son application sera l'ONTI, « Oficina Nacional de Tecnologías de Información » (Office national des technologies de l'information). Cet organisme est chargé d'assister et/ou de conseiller les personnes physiques et morales concernées par cette Loi ; en plus de diffuser, d'approuver/mettre à jour et de contrôler également le respect des normes et exigences d'accessibilité des pages Web ; entre autres fonctions.

En 2000, un Australien aveugle a remporté un procès de 20 000 $ contre le Comité d'organisation des Jeux olympiques de Sydney (SOCOG) . Il s'agissait du premier cas réussi en vertu de la loi de 1992 sur la discrimination fondée sur le handicap, car le SOCOG n'avait pas rendu son site Web officiel, Sydney Olympic Games , suffisamment accessible aux utilisateurs aveugles. La Commission des droits de l'homme et de l'égalité des chances (HREOC) a également publié des notes consultatives sur l'accès au World Wide Web : Disability Discrimination Act . Tous les gouvernements d'Australie ont également des politiques et des directives qui exigent des sites Web publics accessibles.

Au Brésil , le gouvernement fédéral a publié le 18 janvier 2005 un document contenant des lignes directrices en matière d'accessibilité, à soumettre à l'examen du public. Le 14 décembre de la même année, la deuxième version a été publiée, comprenant des suggestions apportées à la première version du document. Le 7 mai 2007, les lignes directrices en matière d'accessibilité du document sont devenues obligatoires pour tous les sites Web fédéraux. La version actuelle du document, qui suit les lignes directrices WCAG 2.0, est intitulée e-MAG, Modelo de Acessibilidade de Governo Eletrônico (Modèle d'accessibilité du gouvernement électronique), et est gérée par le ministère brésilien de la Planification, du Budget et de la Gestion .

Le document peut être consulté et téléchargé sur son site officiel.

En 2011, le gouvernement du Canada a commencé à mettre en œuvre progressivement un nouvel ensemble de normes Web qui visent à garantir que les sites Web gouvernementaux sont accessibles, utilisables, interopérables et optimisés pour les appareils mobiles. Ces normes remplacent les normes Normalisation des sites Internet 2.0 (NSI 2.0) pour Internet.

La première de ces quatre normes, la Norme sur l'accessibilité du Web est entrée en vigueur le 31 juillet 2013. La Norme sur l'accessibilité du Web suit les Règles pour l'accessibilité du contenu Web (WCAG) 2.0 AA et contient une liste d'exclusions mise à jour chaque année. Elle est accompagnée d'une méthodologie d'évaluation explicite qui aide les ministères à se conformer. Le gouvernement a également développé la boîte à outils de l'expérience Web (WET), un ensemble de composants Web réutilisables pour la création de sites Web innovants. La WET aide les ministères à créer des sites Web innovants qui sont accessibles, utilisables et interopérables et donc conformes aux normes du gouvernement. La boîte à outils WET est open source et disponible pour tout le monde.

Les trois normes Web concernées sont : la Norme sur l'optimisation des sites Web et des applications pour les appareils mobiles, la Norme sur l'utilisabilité du Web et la Norme sur l'interopérabilité du Web.

En 2019, le gouvernement du Canada a adopté la Loi canadienne sur l’accessibilité . Celle-ci s’appuie sur des lois provinciales comme la Loi sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario , la Loi sur l’accessibilité pour les Manitobains et la Loi sur l’accessibilité de la Nouvelle-Écosse .

En février 2014, un projet de loi a été approuvé par le Parlement européen stipulant que tous les sites Web gérés par des organismes du secteur public doivent être rendus accessibles à tous.

Une communication de la Commission européenne sur l'e-accessibilité a été publiée le 13 septembre 2005. L'objectif de la Commission d'« harmoniser et de faciliter les marchés publics de produits et services TIC accessibles » a été intégré dans un mandat délivré au CEN, au CENELEC et à l'ETSI en décembre 2005, référence M 376. Un mandat est une demande de rédaction et d'adoption d'une norme européenne ou de produits de normalisation européens délivrée à une ou plusieurs organisations européennes de normalisation. Les mandats sont généralement acceptés par l'organisation de normalisation car ils sont basés sur une consultation préliminaire, bien que techniquement l'organisation soit indépendante et ait le droit de refuser le mandat. Le mandat a également appelé à l'élaboration d'une boîte à outils électronique pour les acheteurs publics leur permettant d'avoir accès aux exigences harmonisées qui en résultent. La Commission a également noté que le résultat harmonisé, bien que destiné à des fins de marchés publics, pourrait également être utile pour les marchés du secteur privé.

Le 26 octobre 2016, le Parlement européen a approuvé la directive sur l'accessibilité du Web , qui exige que les sites Web et les applications mobiles des organismes du secteur public soient accessibles. Les exigences d'accessibilité pertinentes sont décrites dans la norme européenne EN 301 549 V3.2.1 (publiée par l'ETSI ). Les États membres de l'UE devaient mettre en vigueur d'ici le 23 septembre 2018 des lois et réglementations qui imposent les exigences d'accessibilité pertinentes.

• les sites Web des organismes du secteur public doivent se conformer d’ici le 23 septembre 2018 ;
• applications mobiles d'ici le 23 juin 2021.

Certaines catégories de sites Web et d'applications sont exclues de la directive, par exemple « les sites Web et les applications mobiles des radiodiffuseurs de service public et de leurs filiales ».

Le « Plan glissant pour la normalisation des TIC 2017 » de la Commission européenne indique que la norme ETSI EN 301 549 V1.1.2 devra être mise à jour pour ajouter des exigences d'accessibilité pour les applications mobiles et des méthodologies d'évaluation pour tester la conformité à la norme.

En 2019, l'Union européenne a adopté l' Acte européen sur l'accessibilité , l'un des principaux textes législatifs en matière d'accessibilité et d'inclusion numériques . L'Acte européen sur l'accessibilité (EAA), qui entrera en vigueur le 28 juin 2025, obligera les entreprises à s'assurer que les nouveaux produits et services commercialisés couverts par l'Acte sont accessibles. Tous les sites Web devront adhérer aux principes WCAG de perceptibilité, d'opérabilité, de compréhension et de robustesse, et offrir des niveaux comparables d'expérience utilisateur aux clients handicapés. À compter du 28 juin 2025, les clients pourront déposer des plaintes devant les tribunaux ou les autorités nationales si les services ou les produits ne respectent pas les nouvelles règles.

En Inde , le Centre national d'informatique (NIC), sous l'égide du ministère de l'électronique et des technologies de l'information (MeitY), a adopté en 2009 des lignes directrices pour les sites Web du gouvernement indien (GIGW) à l'intention des agences gouvernementales, les obligeant à adhérer aux normes WCAG 2.0 de niveau A.

Le ministère de l'électronique et des technologies de l'information (MeitY) a une politique nationale sur l'accessibilité électronique universelle clairement énoncée, les normes et directives d'accessibilité doivent être formulées ou adaptées à partir des normes en vigueur dans le domaine, y compris les normes et directives d'accessibilité du World Wide Web Consortium telles que les directives d'accessibilité des outils de création ( ATAG ), les directives d'accessibilité du contenu Web (WCAG 2.0) et les directives d'accessibilité de l'agent utilisateur ( UAAG ).

GIGW vise à garantir la qualité et l'accessibilité des directives gouvernementales en proposant des conseils sur les pratiques souhaitables couvrant l'ensemble du cycle de vie des sites Web, des portails Web et des applications Web, depuis la conceptualisation et la conception jusqu'à leur développement, leur maintenance et leur gestion. Le Département des réformes administratives et des réclamations publiques a intégré ce document dans le Manuel de procédure du Secrétariat central.

GIGW 3.0 améliore également considérablement les conseils sur l'accessibilité et la convivialité des applications mobiles, notamment en offrant des conseils spécifiques aux organisations gouvernementales sur la manière de tirer parti de l'infrastructure numérique publique conçue pour la fourniture de services, de prestations et d'informations à l'échelle de l'ensemble du gouvernement.

La loi de 2016 sur les droits des personnes handicapées (RPwD) a été adoptée par le Parlement. La loi a remplacé la législation antérieure et a fourni des orientations plus claires sur l'accessibilité numérique. La loi RPwD, de l'article 106 aux articles 40 à 46, impose que l'accessibilité soit garantie dans tous les bâtiments publics, les systèmes de transport, les services des technologies de l'information et de la communication (TIC), les produits de consommation et tous les autres services fournis par le gouvernement ou d'autres prestataires de services.

En Irlande , la loi sur le handicap de 2005 exige que lorsqu'un organisme public communique sous forme électronique avec une ou plusieurs personnes, le contenu de la communication doit être, dans la mesure du possible, « accessible aux personnes malvoyantes disposant d'une technologie adaptative » (article 28(2)). L'Autorité nationale pour les personnes handicapées a élaboré un code de pratique qui donne des orientations aux organismes publics sur la manière de satisfaire aux obligations de la loi. Il s'agit d'un code de pratique approuvé et ses dispositions ont force d'obligations statutaires juridiquement contraignantes. Il stipule qu'un organisme public peut se conformer à l'article 28(2) en « examinant les pratiques existantes en matière de communications électroniques en termes d'accessibilité par rapport aux directives et normes pertinentes », donnant l'exemple de la « conformité Double A aux directives sur l'accessibilité du contenu Web (WCAG) de la Web Accessibility Initiative (WAI) ».

Le ministère israélien de la Justice a récemment publié une réglementation exigeant que les sites Internet soient conformes à la norme israélienne 5568, qui est basée sur les directives W3C pour l'accessibilité des contenus Web 2.0. Les principales différences entre la norme israélienne et la norme W3C concernent les exigences de fourniture de sous-titres et de textes pour les médias audio et vidéo. Les normes israéliennes sont un peu plus indulgentes, reflétant les difficultés techniques actuelles pour fournir de tels sous-titres et textes en hébreu.

En Italie, l'accessibilité du Web est régie par la « Legge Stanca » (loi Stanca), anciennement loi n° 4 du 9 janvier 2004, publiée officiellement dans la Gazzetta Ufficiale le 17 janvier 2004. La loi Stanca originale était basée sur les WCAG 1.0. Le 20 mars 2013, les normes requises par la loi Stanca ont été mises à jour vers les WCAG 2.0.

Les directives japonaises sur l'accessibilité du contenu Web ont été établies en 2004 sous le nom de JIS (Japanese Industrial Standards) X 8341–3. La norme JIS X 8341-3 a été révisée en 2010 sous le nom de JIS X 8341-3:2010 pour englober WCAG 2.0, et elle a été révisée en 2016 sous le nom de JIS X 8341-3:2016 pour être des normes identiques à la norme internationale ISO/IEC 40500:2012. L'organisation japonaise WAIC (Web Accessibility Infrastructure Committee) a publié l'historique et la structure de la norme JIS X 8341-3:2016.

À Malte, les évaluations de l'accessibilité du contenu Web sont réalisées par la Fondation pour l'accessibilité des technologies de l'information (FITA) depuis 2003. Jusqu'en 2018, cela a été fait conformément aux exigences de la loi sur l'égalité des chances (2000) CAP 43 et aux directives WACG appliquées. Avec l'avènement de la directive européenne sur l'accessibilité du Web, l'Autorité maltaise des communications a été chargée de garantir l'accessibilité des ressources en ligne appartenant aux entités publiques maltaises. La FITA continue de fournir des évaluations de l'accessibilité des TIC aux entités publiques et commerciales, en appliquant la norme EN301549 et WCAG 2.1 selon le cas. Par conséquent, la législation anti-discrimination de la loi sur l'égalité des chances et la directive européenne transposée sur l'accessibilité du Web sont applicables au scénario maltais.

En Norvège, l'accessibilité du Web est une obligation légale en vertu de la loi n° 42 du 20 juin 2008 relative à l'interdiction de la discrimination fondée sur le handicap, également connue sous le nom de loi sur l'accessibilité anti-discrimination. La loi est entrée en vigueur en 2009 et le ministère de l'Administration gouvernementale, de la Réforme et des Affaires ecclésiastiques [Fornyings-, administrasjons- og kirkedepartementet] a publié le Règlement pour la conception universelle des solutions des technologies de l'information et de la communication (TIC) [Forskrift om universell utforming av informasjons- og kommunikasjonsteknologiske (IKT)-løsninger] en 2013. Le règlement exige le respect des directives sur l'accessibilité du contenu Web 2.0 (WCAG 2.0) / NS / ISO / IEC 40500: 2012, niveaux A et AA, avec quelques exceptions. L’Agence norvégienne pour la gestion publique et l’administration en ligne (Difi) est chargée de veiller à ce que les solutions TIC destinées au grand public soient conformes aux exigences législatives et réglementaires.

Dans le cadre des initiatives d'accessibilité du Web aux Philippines , le gouvernement, par l'intermédiaire du Conseil national pour le bien-être des personnes handicapées (NCWDP), a approuvé la recommandation de former un groupe spécial ou central de webmasters qui aideront à la mise en œuvre du Cadre du millénaire de Biwako défini par la CESAP .

Les Philippines ont également été le lieu où s'est tenu le séminaire interrégional et l'atelier régional de démonstration sur les technologies de l'information et de la communication (TIC) accessibles aux personnes handicapées, auquel onze pays d'Asie-Pacifique étaient représentés. Les recommandations de Manille sur la conception de technologies de l'information et de la communication accessibles ont été rédigées et adoptées en 2003.

En Espagne, la norme UNE 139803:2012 est chargée de réglementer l'accessibilité du Web. Cette norme est basée sur les directives pour l'accessibilité du contenu Web 2.0.

En Suède, Verva, l'agence suédoise de développement administratif, est responsable d'un ensemble de lignes directrices pour les sites Web du secteur public suédois. Grâce à ces lignes directrices, l'accessibilité du Web est présentée comme une partie intégrante du processus de développement global et non comme une question distincte. Les lignes directrices suédoises contiennent des critères qui couvrent l'ensemble du cycle de vie d'un site Web, de sa conception à la publication de contenu Web en direct. Ces critères abordent plusieurs domaines qui doivent être pris en compte, notamment :

• accessibilité
• facilité d'utilisation
• normes du web
• Problèmes de confidentialité
• architecture de l'information
• développer du contenu pour le web
• Sélection de systèmes de gestion de contenu (CMS) / outils de création.
• développement de contenu web pour appareils mobiles.

Une traduction anglaise a été publiée en avril 2008 : Swedish National Guidelines for Public Sector Websites. La traduction est basée sur la dernière version des directives publiée en 2006.

Au Royaume-Uni , la loi sur l'égalité de 2010 ne fait pas explicitement référence à l'accessibilité des sites Web, mais rend illégale toute discrimination à l'encontre des personnes handicapées. La loi s'applique à toute personne fournissant un service ; secteurs public, privé et bénévole. Le document Code of Practice: Rights of Access – Goods, Facilities, Services and Premises Commission pour l'égalité et les droits de l'homme du gouvernement pour accompagner la loi fait explicitement référence aux sites Web comme l'un des « services au public » qui devraient être considérés comme couverts par la loi.

En décembre 2010, le Royaume-Uni a publié la norme BS 8878:2010 Accessibilité Web. Code de pratique . Cette norme remplace effectivement la PAS 78 (publiée en 2006). La PAS 78, produite par la Disability Rights Commission et utilisable par les personnes handicapées, a été conçue pour présenter aux professionnels non techniques une accessibilité, une utilisabilité et une expérience utilisateur améliorées pour les personnes handicapées et âgées. Elle sera particulièrement utile à toute personne novice dans ce domaine car elle donne des conseils sur le processus, plutôt que sur les questions techniques et de conception. La BS 8878 est conforme à la loi sur l'égalité de 2010 et est référencée dans le plan d'action pour l'accessibilité électronique du gouvernement britannique comme base de conseils actualisés sur le développement de services en ligne accessibles. Elle comprend des recommandations pour :

• Impliquer les personnes handicapées dans le processus de développement et utiliser des outils automatisés pour aider aux tests d'accessibilité
• La gestion des orientations et du processus de maintien des directives et spécifications d’accessibilité existantes.

La norme BS 8878 est destinée à toute personne responsable des politiques relatives à la création de produits Web au sein de son organisation et à la gouvernance par rapport à ces politiques. Elle aide également les personnes chargées de promouvoir et de soutenir les initiatives d'égalité et d'inclusion au sein des organisations et les personnes impliquées dans l'approvisionnement, la création ou la formation de produits et de contenus Web. Un résumé de la norme BS 8878 est disponible pour aider les organisations à mieux comprendre comment la norme peut les aider à intégrer l'accessibilité et la conception inclusive dans leurs processus habituels.

Le 28 mai 2019, la norme BS 8878 a été remplacée par la norme internationale ISO 30071-1, qui s'appuyait sur la norme BS 8878 et l'a étendue à l'échelle internationale. Un résumé des relations entre la norme ISO 30071-1 et la norme BS 8878 est disponible pour aider les organisations à comprendre la nouvelle norme.

Le 9 avril, National Rail a remplacé son esthétique bleu et blanc par un thème noir et blanc, qui a été critiqué pour ne pas être conforme aux directives sur l'accessibilité du contenu Web. La société a rétabli le thème bleu et blanc et a déclaré qu'elle investissait dans la modernisation de son site Web conformément aux dernières directives sur l'accessibilité.

En 2019, de nouvelles réglementations sur l'accessibilité sont entrées en vigueur, imposant aux organismes du secteur public l'obligation légale de publier des déclarations d'accessibilité et de rendre leurs sites Web accessibles d'ici le 23 septembre 2020 Les déclarations d'accessibilité comprennent des informations sur la manière dont le site Web a été testé et sur le plan de l'organisation pour résoudre les problèmes d'accessibilité. Les déclarations doivent être publiées et un lien vers chaque page du site Web doit apparaître.

Aux États-Unis , l'article 508 de la loi sur la réadaptation de 1973 prévoit que toutes les technologies électroniques et informatiques des agences fédérales doivent être accessibles aux personnes handicapées. Les membres du public et les employés fédéraux ont le droit d'accéder à cette technologie, comme le matériel informatique et les logiciels, les sites Web, les systèmes téléphoniques et les photocopieurs. En outre, l'article 504 de la loi sur la réadaptation interdit la discrimination fondée sur le handicap pour les entités recevant des fonds fédéraux et a été cité dans de nombreux procès contre des organisations telles que les hôpitaux qui reçoivent des fonds fédéraux par le biais de Medicare/Medicaid.

En outre, le titre III de l’Americans with Disabilities Act (ADA) interdit la discrimination fondée sur le handicap. La question fait l’objet d’un débat. Plusieurs tribunaux et le ministère de la Justice des États-Unis ont estimé que l’ADA exigeait que les opérateurs et propriétaires de sites Web et d’applications prennent des mesures positives pour rendre leurs sites Web et leurs applications accessibles aux personnes handicapées et compatibles avec les technologies d’assistance courantes telles que le lecteur d’écran JAWS, tandis que d’autres tribunaux ont estimé que l’ADA ne s’appliquait pas en ligne. Le ministère de la Justice des États-Unis a approuvé la norme WCAG2.0AA comme norme appropriée pour l’accessibilité dans plusieurs accords de règlement.

De nombreuses poursuites judiciaires ont été engagées depuis 2017 contre des sites Web et des applications mobiles sur la base de l'ADA. Ces affaires semblent avoir été stimulées par une affaire de 2017, Gil v. Winn Dixie Stores , dans laquelle un tribunal fédéral de Floride a statué que le site Web de Winn Dixie devait être accessible. Environ 800 affaires liées à l'accessibilité du Web ont été déposées en 2017, et plus de 2 200 en 2018. De plus, bien que le ministère de la Justice ait déclaré en 2010 qu'il publierait des lignes directrices pour l'accessibilité du Web, il a annulé ce plan en 2017, ce qui a également déclenché des actions en justice contre les sites inaccessibles.

Un procès notable lié à l'ADA a été intenté contre Domino's Pizza par un utilisateur aveugle qui ne pouvait pas utiliser l'application mobile Domino's. Au niveau du district fédéral, le tribunal a statué en faveur de Domino's car le ministère de la Justice n'avait pas établi de lignes directrices en matière d'accessibilité, mais cette décision a été portée en appel devant le neuvième circuit . Le neuvième circuit a annulé la décision du tribunal de district, statuant que puisque Domino's est un magasin physique, qui doit respecter l'ADA, et que l'application mobile est une extension de ses services, son application doit également être conforme à l'ADA. Domino's a déposé une requête auprès de la Cour suprême, soutenue par de nombreux autres restaurants et chaînes de vente au détail, arguant que cette décision a un impact sur sa procédure régulière puisque les clients handicapés ont d'autres moyens plus accessibles pour commander. En octobre 2019, la Cour suprême a refusé d'entendre l'affaire, ce qui a effectivement confirmé la décision du 9e circuit et exige que l'affaire soit entendue telle quelle.

Le nombre et le coût des poursuites fédérales en matière d’accessibilité ont augmenté de façon spectaculaire au cours des dernières années.

Un nombre croissant d'organisations, d'entreprises et de consultants proposent des audits d'accessibilité de sites Web . Ces audits, une sorte de test système , identifient les problèmes d'accessibilité qui existent au sein d'un site Web et fournissent des conseils et des orientations sur les mesures à prendre pour corriger ces problèmes.

Plusieurs méthodes sont utilisées pour auditer l’accessibilité des sites Web :

• Des outils automatisés tels que l'outil d'évaluation de sites Web Check Meister sont disponibles et peuvent identifier certains des problèmes présents. Selon l'outil, le résultat peut varier considérablement, ce qui rend difficile la comparaison des résultats des tests.
• Des réviseurs techniques experts, connaissant les technologies de conception Web et l’accessibilité, peuvent examiner une sélection représentative de pages et fournir des commentaires et des conseils détaillés en fonction de leurs conclusions.
• Les tests utilisateurs, généralement supervisés par des experts techniques, consistent à définir des tâches que les utilisateurs ordinaires doivent effectuer sur le site Web et à examiner les problèmes rencontrés par ces utilisateurs lorsqu'ils tentent d'effectuer ces tâches.

Chacune de ces méthodes a ses forces et ses faiblesses :

• Les outils automatisés peuvent traiter de nombreuses pages dans un laps de temps relativement court, mais ne peuvent identifier qu’une partie limitée des problèmes d’accessibilité qui pourraient être présents sur le site Web.
• L’examen par un expert technique permettra d’identifier de nombreux problèmes existants, mais le processus prend du temps et de nombreux sites Web sont trop volumineux pour permettre à une personne d’examiner chaque page.
• Les tests utilisateurs combinent des éléments de tests d'utilisabilité et d'accessibilité et sont utiles pour identifier les problèmes qui pourraient autrement être négligés, mais doivent être utilisés en toute connaissance de cause pour éviter le risque de baser les décisions de conception sur les préférences d'un utilisateur.

Idéalement, une combinaison de méthodes devrait être utilisée pour évaluer l’accessibilité d’un site Web.

Une fois l'audit d'accessibilité effectué et les erreurs d'accessibilité identifiées, celles-ci doivent être corrigées afin de garantir que le site est conforme aux règles d'accessibilité. La méthode traditionnelle pour corriger un site inaccessible consiste à revenir au code source, à reprogrammer l'erreur, puis à effectuer un test pour s'assurer que le bogue a été corrigé. Si le site Web n'est pas prévu pour être révisé dans un avenir proche, cette erreur (et d'autres) resterait sur le site pendant une longue période, ce qui pourrait enfreindre les directives d'accessibilité. Comme il s'agit d'un processus compliqué, de nombreux propriétaires de sites Web choisissent d'intégrer l'accessibilité dans la conception d'un nouveau site ou d'un nouveau lancement, car il peut être plus efficace de développer le site pour qu'il soit conforme aux directives d'accessibilité, plutôt que de corriger les erreurs ultérieurement.

Grâce aux progrès de la technologie de l'IA , l'accessibilité du Web est devenue plus accessible. Grâce à des modules complémentaires tiers qui exploitent l'IA et l'apprentissage automatique , il est possible d'apporter des modifications à la conception du site Web sans modifier le code source. De cette façon, un site Web peut être accessible à différents types d'utilisateurs sans qu'il soit nécessaire d'adapter le site Web à chaque équipement d'accessibilité.

Pour qu'une page Web soit accessible, toutes les sémantiques importantes concernant les fonctionnalités de la page doivent être disponibles afin que la technologie d'assistance puisse comprendre et traiter le contenu et l'adapter à l'utilisateur. Cependant, à mesure que le contenu devient de plus en plus complexe, les balises et attributs HTML standard deviennent inadéquats pour fournir une sémantique fiable. Les applications Web modernes appliquent souvent des scripts aux éléments pour contrôler leur fonctionnalité et leur permettre d'agir comme un contrôle ou un autre composant dynamique. Ces composants ou widgets personnalisés ne fournissent pas de moyen de transmettre des informations sémantiques à l'agent utilisateur. WAI-ARIA (Accessible Rich Internet Applications) est une spécification publiée par le World Wide Web Consortium qui spécifie comment augmenter l' accessibilité du contenu dynamique et des composants d'interface utilisateur développés avec Ajax , HTML , JavaScript et les technologies associées. ARIA permet l'accessibilité en permettant à l'auteur de fournir toute la sémantique pour décrire complètement son comportement pris en charge. Il permet également à chaque élément d'exposer ses états et propriétés actuels et ses relations avec d'autres éléments. Les problèmes d'accessibilité avec le focus et l'index des onglets sont également corrigés.

L'UX neurologique est une branche spécialisée de l'accessibilité Web qui vise à concevoir des expériences numériques adaptées aux personnes souffrant de troubles neurologiques tels que le TDAH, la dyslexie, les troubles du spectre autistique (TSA) et l'anxiété. Inventée par Gareth Slinn dans son livre NeurologicalUX neurologicalux.com, cette approche va au-delà de l'accessibilité conventionnelle en répondant aux besoins cognitifs, émotionnels et comportementaux.

L'UX neurologique se concentre sur la création d'interfaces qui réduisent la charge cognitive, favorisent diverses manières de penser et s'adaptent aux défis du fonctionnement exécutif. Les principes fondamentaux incluent :

• Clarté et simplicité : rationalisation des interfaces pour réduire les distractions et améliorer la concentration des utilisateurs atteints de TDAH et de conditions similaires.
• Soutien cognitif : offrir des fonctionnalités telles que des info-bulles, des états de survol ou des divulgations progressives pour aider les utilisateurs ayant des problèmes de mémoire et de traitement de l'information, comme ceux souffrant de dyslexie ou de lésions cérébrales traumatiques.
• Conception émotionnellement confortable : utilisation de schémas de couleurs apaisants, d'une navigation prévisible et de mises en page cohérentes pour réduire l'anxiété des utilisateurs sujets au stress.
• Modèles d'interaction flexibles : Fourniture de paramètres réglables pour la taille de la police, l'espacement et le contraste pour répondre aux besoins des utilisateurs souffrant de dyslexie, de stress visuel ou de troubles du traitement sensoriel.
• Rétroaction intuitive : garantir que les éléments interactifs fournissent une rétroaction claire et immédiate pour tenir compte des difficultés liées au contrôle des impulsions et à la prise de décision.
• Minimiser la surstimulation : éviter les mises en page trop chargées, les médias à lecture automatique ou les animations complexes qui peuvent submerger les utilisateurs atteints de TSA ou de TDAH.
• En donnant la priorité à la convivialité et au bien-être émotionnel, Neurological UX cherche à créer des expériences numériques inclusives qui responsabilisent tous les utilisateurs, quel que soit leur profil cognitif ou neurologique. Cette approche améliore non seulement la conformité en matière d'accessibilité, mais favorise également un Web plus équitable et centré sur l'humain.