Worldlex Wiki Les grandes organisations comportent généralement trois niveaux hiérarchiques de gestionnaires, organisés selon une structure pyramidale :
- Les postes de direction comprennent le conseil d'administration et le directeur général (PDG) ou le président d'une organisation. Ils définissent les objectifs et les politiques stratégiques de l'organisation et prennent les décisions relatives à son fonctionnement. Les cadres supérieurs sont généralement des professionnels de haut niveau qui encadrent les cadres intermédiaires. Voir aussi : gouvernance .
- Les postes de cadres intermédiaires comprennent les directeurs d'agence, les directeurs régionaux, les chefs de département et les chefs de section. Ils encadrent les responsables opérationnels et leur communiquent les objectifs et politiques stratégiques de la direction générale.
- Les rôles de gestion opérationnelle comprennent les superviseurs et les responsables de première ligne ou chefs d'équipe qui encadrent le travail des employés permanents, ou des bénévoles dans certaines organisations, et les guident dans leurs tâches. Les responsables opérationnels exercent souvent les fonctions managériales traditionnellement considérées comme essentielles au management. Malgré leur appellation, ils sont généralement considérés comme faisant partie intégrante du personnel plutôt que de la direction de l'organisation.
Portée théorique
La gestion implique l'identification de la mission , des objectifs, des procédures , des règles et de la manipulation du capital humain d'une entreprise afin de contribuer à son succès. Les chercheurs se sont intéressés à la gestion des relations individuelles, organisationnelles et interorganisationnelles. Ceci suppose une communication efficace : un environnement d'entreprise (par opposition à un mécanisme physique ou mécanique) implique la motivation humaine et suppose une certaine progression ou un résultat systémique positif . Ainsi, la gestion ne consiste pas à manipuler un mécanisme (machine ou programme automatisé), ni à mener des animaux au pas de course, et peut s'exercer aussi bien dans une entreprise ou un environnement légal qu'illégal. Du point de vue individuel, la gestion ne doit pas être envisagée uniquement sous l'angle de l'entreprise, car elle contribue à améliorer la vie et les relations . La gestion est présente dans divers secteurs de la société. Les plans, les mesures , les outils psychologiques de motivation , les objectifs et les indicateurs économiques (profit, etc.) ne sont pas nécessairement des composantes essentielles à la gestion. Dans un premier temps, on envisage le management de manière fonctionnelle, par exemple en mesurant les quantités, en ajustant les plans et en atteignant les objectifs , mais cela reste valable même en l'absence de planification. Dans cette perspective, Henri Fayol (1841-1925) considère que le management se compose de cinq fonctions :
- planification (prévision)
- organiser
- commandant
- coordination
- contrôle
D’un autre point de vue, Mary Parker Follett (1868–1933) aurait défini le management comme « l’art de faire accomplir des choses par l’intermédiaire des gens ». Elle décrivait le management comme une philosophie.
Certains chercheurs estiment toutefois que cette définition est utile, mais beaucoup trop restrictive. L'expression « la gestion est ce que font les gestionnaires » est très répandue , ce qui suggère la difficulté de définir la gestion sans tomber dans la circularité , la nature fluctuante des définitions et le lien entre les pratiques managériales et l'existence d'un corps de gestionnaires ou d'une classe .
Une conception courante assimile le management à la simple « administration des affaires », excluant de fait le management dans des domaines autres que le commerce , comme les organisations caritatives et le secteur public . Plus largement, toute organisation doit gérer son travail, ses ressources humaines, ses processus, ses technologies et autres ressources afin d'optimiser son efficacité. Pourtant, on désigne souvent les départements universitaires d'enseignement du management par l'expression « écoles de commerce ». Certaines de ces institutions (comme la Harvard Business School ) utilisent cette appellation, tandis que d'autres (comme la Yale School of Management ) emploient le terme plus général de « management ».
Les anglophones peuvent également utiliser le terme « management » ou « the management » comme un terme collectif décrivant les dirigeants d’une organisation, par exemple d’une société « travail » – désignant ceux que la gestion gère.
Niveaux
Direction générale
Les compétences utiles à la haute direction varient selon le type d'organisation, mais comprennent généralement une compréhension approfondie de la concurrence, des économies mondiales, de la planification efficace et des enjeux politiques. De plus, le PDG est responsable de la mise en œuvre et de la définition (dans le cadre du conseil d'administration) des grandes orientations de l'organisation. La direction générale gère les opérations quotidiennes, notamment les instructions relatives à l'élaboration des budgets, des procédures et des calendriers des services ; la nomination des cadres intermédiaires tels que les chefs de service ; la coordination des services ; les relations avec les médias et les instances gouvernementales ; et la communication avec les actionnaires .
Gestion hiérarchique
Les responsables hiérarchiques comprennent les superviseurs , les chefs de section, les contremaîtres et les chefs d'équipe. Leur rôle consiste à contrôler et à diriger les employés, qu'ils soient directement impliqués dans la prestation de services ou qu'ils travaillent dans les services administratifs . Ils sont généralement chargés d'attribuer les tâches aux employés, de les guider et de les superviser au quotidien, de garantir la qualité et la quantité de la production et/ou du service, de formuler des recommandations et des suggestions concernant leur travail, et de transmettre les problèmes des employés qu'ils ne peuvent résoudre aux responsables intermédiaires ou à d'autres administrateurs. Les responsables de première ligne servent également de modèles aux membres de leur équipe. Des lacunes dans la gestion de première ligne peuvent avoir un impact considérable sur la prestation de services et la satisfaction client.
Formation et éducation
De nombreux autres diplômes de premier cycle incluent l'étude du management, tels que les licences ès arts (BA ) et ès sciences (BS ) avec spécialisation en administration des affaires ou en management, ainsi que les licences ès arts (BA) ou ès sciences (BS) en sciences politiques (PoliSci) avec spécialisation en administration publique , ou encore la licence en administration publique (BPA), un diplôme destiné aux personnes souhaitant devenir fonctionnaires . De nombreux établissements d'enseignement supérieur proposent également des certificats et des diplômes en administration des affaires ou en management, qui nécessitent généralement un à deux ans d'études à temps plein.
Pour travailler dans le secteur technologique, il faut souvent un diplôme de premier cycle dans un domaine STEM (sciences, technologies, ingénierie et mathématiques) .
Diplômé
Bonnes pratiques
Bien que les tendances managériales puissent évoluer rapidement, la tendance de fond en matière de management est marquée par un marché qui valorise la diversité et un secteur des services en pleine croissance. Les managers sont actuellement formés pour promouvoir une plus grande égalité des chances pour les minorités et les femmes au travail, en offrant une plus grande flexibilité des horaires, de meilleures formations continues et des indicateurs de performance innovants (et généralement spécifiques au secteur). Les managers destinés au secteur des services sont formés à l'utilisation de techniques de mesure spécifiques, à un meilleur accompagnement des employés et à des styles de leadership plus charismatiques. Les perspectives d'avancement peuvent inciter à l'amélioration des performances. Les ressources humaines collaborent de plus en plus avec le management en matière de formation afin de recueillir des données sur le succès (ou l'échec) des actions managériales auprès des employés.
Parmi les bonnes pratiques identifiées pour les gestionnaires, on retrouve la visite des équipes sur le terrain et, surtout pour les nouveaux gestionnaires, l'identification et l'obtention de succès rapides démontrant une réussite tangible dans la définition d'objectifs pertinents. John Kotter, auteur spécialisé en leadership , utilise l'expression « victoires à court terme » pour exprimer la même idée . Comme dans tout travail, parvenir à un équilibre vie professionnelle-vie privée adéquat , pour soi-même comme pour les autres, est une pratique de gestion essentielle
Gestion fondée sur des données probantes
Histoire
Certains considèrent le management comme une conceptualisation de la modernité tardive (au sens de la modernité tardive). Avec l'évolution des lieux de travail induite par la révolution industrielle aux XVIIIe et XIXe siècles, la théorie et la pratique militaires ont contribué à l'élaboration d'approches pour la gestion des usines nouvellement popularisées .
Écriture primitive
Écrit en 1776 par Adam Smith , philosophe moral écossais , La Richesse des nations aborde l'organisation efficace du travail par la division du travail . Smith décrit comment des modifications des processus peuvent accroître la productivité dans la fabrication d' épingles . Alors qu'un individu pouvait produire 200 épingles par jour, Smith analyse les étapes de fabrication et, avec 10 spécialistes, parvient à produire 48 000 épingles par jour.
XIXe siècle
Les économistes classiques tels qu'Adam Smith (1723-1790) et John Stuart Mill (1806-1873) ont fourni le cadre théorique de l'allocation des ressources , de la production (économie) et des questions de tarification . À peu près à la même époque, des innovateurs comme Eli Whitney (1765-1825), James Watt (1736-1819) et Matthew Boulton (1728-1809) ont développé des éléments de production technique tels que la standardisation , les procédures de contrôle de la qualité , la comptabilité analytique , l'interchangeabilité des pièces et la planification du travail . Nombre de ces aspects de la gestion existaient déjà dans le secteur esclavagiste de l'économie américaine d'avant 1861. Dans ce contexte, quatre millions de personnes, selon l'usage de l'époque, étaient « gérées » dans une production quasi-massive rentable avant que le salariat ne supplante l'esclavage.
Les cadres salariés, en tant que groupe identifiable, ont commencé à se distinguer à la fin du XIXe siècle. Avec la montée en puissance des grandes entreprises au détriment des petites entreprises familiales, le besoin de postes de gestion du personnel s'est accru. Les entreprises se sont développées pour devenir de grandes sociétés et le besoin en employés de bureau, comptables, secrétaires et gestionnaires s'est accru. Cette demande de gestionnaires qualifiés a incité les administrations des collèges et des universités à envisager et à mettre en œuvre des projets visant à créer les premières écoles de commerce sur leurs campus.
XXe siècle
Au tournant du XXe siècle, le besoin de cadres qualifiés et formés s'est fait de plus en plus sentir. Cette demande est apparue parallèlement à l'expansion rapide des services des ressources humaines. En 1915, moins d'une entreprise manufacturière sur vingt disposait d'un service des ressources humaines dédié. En 1929, ce chiffre avait dépassé le tiers. L'enseignement formel du management s'est standardisé dans les universités et les grandes écoles. Ces dernières ont su tirer parti des besoins des entreprises en créant des écoles de commerce et des services de placement. Cette évolution vers une formation commerciale formelle a marqué l'émergence d'une élite entrepreneuriale aux États-Unis.le scientisme pour les limites perçues de cette conception). On peut citer, par exemple, * Science of Management * d' Henry R. Towne dans les années 1890, *The Principles of Scientific Management* de Frederick Winslow Taylor (1911), * Psychology of Management* de Lillian Gilbreth (1914), *Applied Motion Study * de Frank et Lillian Gilbreth (1917) et les diagrammes de Gantt d' Henry L. Gantt (années 1910). J. Duncan a écrit le premier manuel universitaire de gestion en 1911. En 1912, Yoichi Ueno a introduit le taylorisme au Japon et est devenu le premier consultant en gestion du « style de gestion japonais » . Son fils, Ichiro Ueno, a été un pionnier de l' assurance qualité au Japon .
Les premières théories complètes du management sont apparues vers 1920. La Harvard Business School a offert le premier diplôme de Master of Business Administration (MBA) en 1921. Des personnalités comme Henri Fayol (1841-1925) et Alexander Church (1866-1936) ont décrit les différentes branches du management et leurs interrelations. Au début du XXe siècle, des figures telles qu'Ordway Tead (1891-1973), Walter Scott (1869-1955) et J. Mooney ont appliqué les principes de la psychologie au management. D'autres auteurs, tels qu'Elton Mayo (1880-1949), Mary Parker Follett (1868-1933), Chester Barnard (1886-1961), Max Weber (1864-1920, qui voyait en ce qu'il appelait « l'administrateur » un bureaucrate , ), Rensis Likert (1903-1981) et Chris Argyris (né en 1923) ont abordé le phénomène du management d'un point de vue sociologique .
Peter Drucker (1909-2005) a écrit l'un des premiers ouvrages sur le management appliqué : *Concept of the Corporation* (publié en 1946). Ce livre faisait suite à une étude sur l' organisation commandée par Alfred Sloan (président de General Motors jusqu'en 1956) . Drucker a ensuite écrit 39 livres, dont beaucoup s'inscrivaient dans la même veine.
H. Dodge, Ronald Fisher (1890-1962) et Thornton C. Fry ont introduit les techniques statistiques dans les études de gestion. Dans les années 1940, Patrick Blackett a travaillé au développement de la recherche opérationnelle , une science mathématique appliquée , initialement aux opérations militaires. La recherche opérationnelle, parfois appelée « science de la gestion » (mais distincte de l'organisation scientifique du travail de Taylor ), vise à adopter une approche scientifique pour résoudre les problèmes de décision et peut s'appliquer directement à de nombreux problèmes de gestion, notamment dans les domaines de la logistique et des opérations.
Parmi les développements de la fin du XXe siècle, on peut citer la théorie des contraintes (introduite en 1984), la gestion par objectifs (systématisée en 1954), le Reinhard Höhn dans l'Allemagne d'après-guerre), la réingénierie (début des années 1990), Six Sigma (1986), la gestion par la visite des bureaux (années 1970), le modèle du système viable (1972) et diverses théories axées sur les technologies de l'information telles que le développement agile de logiciels (ainsi nommé à partir de 2001), ainsi que des théories de gestion de groupe telles que l'échelle de Cog (1972) et la notion de « prospérer dans le chaos » (1987).
Avec la reconnaissance générale des managers comme classe sociale qui s'est consolidée au cours du XXe siècle, un certain prestige a été conféré aux praticiens perçus comme maîtrisant l'art/la science du management. De ce fait, la voie s'est ouverte à la diffusion de systèmes de management populaires . Dans ce contexte, nombre de modes managériales relèvent davantage de la psychologie populaire que des théories scientifiques du management.
La gestion d'entreprise comprend les branches suivantes :gestion financière
XXIe siècle
Il existe également des branches de la théorie du management relatives aux organisations à but non lucratif et à l'administration publique : l'administration publique , la gestion publique et le management de l'éducation, par exemple . De plus, les programmes de management liés aux organisations de la société civile ont donné naissance à des formations en management des organisations à but non lucratif et en entrepreneuriat social .
De nombreuses hypothèses formulées par la direction ont été remises en question par des analyses éthiques des affaires , des études critiques en management et des mouvements anti-entreprises . Cela peut notamment constituer une violation du code de déontologie de l'entreprise.
De ce fait, la démocratie au travail (parfois appelée autogestion ouvrière ) s'est généralisée et est de plus en plus préconisée, allant jusqu'à répartir l'ensemble des fonctions de gestion entre les employés, chacun prenant en charge une partie du travail. Toutefois, ces modèles sont antérieurs à tout enjeu politique actuel et peuvent se mettre en place plus naturellement qu'une hiérarchie hiérarchique .
Nature du travail
Dans les entreprises à but lucratif, la fonction première de la direction est de satisfaire les intérêts de diverses parties prenantes . Cela implique généralement de générer des profits (pour les actionnaires), de créer des produits de qualité à un prix raisonnable (pour les clients) et d'offrir d'excellentes perspectives d'emploi aux employés. Dans les organisations à but non lucratif, l'une des principales missions est de préserver la confiance des donateurs. Dans la plupart des modèles de gestion et de gouvernance , les actionnaires élisent le conseil d'administration , qui nomme ensuite la direction. Certaines organisations ont expérimenté d'autres méthodes (comme le vote des employés) de sélection ou d'évaluation des dirigeants, mais cela reste rare.
Sujets
Bases
Selon Fayol , le management s'effectue à travers cinq fonctions de base : la planification, l'organisation, le commandement, la coordination et le contrôle.
- Planification : Déterminer ce qui doit se produire à l'avenir et élaborer des plans d'action (décider à l'avance).
- Organisation (ou dotation en personnel) : s’assurer que les ressources humaines et non humaines sont mises en place.
- Commander (ou diriger) : Déterminer ce qui doit être fait dans une situation donnée et amener les gens à le faire.
- Coordination : Créer une structure permettant d'atteindre les objectifs d'une organisation.
- Contrôle : Vérifier l'avancement par rapport aux plans.